[分享] 跟Verizon客服溝通經驗
看到前面的分享文，
我也來分享一下我和verizon爭手機的經驗。
第一年到美國時申請手機一開始不順利（這是另一段故事），
總之，在離學校最近的verizon代理商店面
辦了陽春機Sunsang 免費手機保固一年＋契約兩年，
不過，至此，我還不知道對方是代理商。
問題主訴：
第一年，常常發生朋友打電話給我，他們以為我沒接電話，
但我手機卻沒有顯示任何未接來電。
過程：
1. 一開始不知道這些應該要反應，單純以為美國通訊爛，但後來受不了，才開始處理。
第九個月，去代理商店面反應。
＊代理商回應：網絡系統更新的關係，需要我每個月自己手動更新網絡。
＊我想法：覺得很奇怪，怎麼只有我有這問題，
但每個月更新花不到一分鐘，也沒有額外花費，所以就照做。
2. 問題還是在，但往往是朋友事後有記得提到這次，我才覺察通訊問題還是沒有解決。
契約的第11個月，我再去代理商店面。
＊代理商回應：他們沒有權限，要我跟線上客服通話，他們可以在旁邊補充說明。
＊線上客服：同第一次代理商建議 （即使我以陳述我試過兩個月無效，他們仍如此建議）
3. 契約第14個月，問題還在，再去代理商店面，一樣又跟線上客服講話。
＊線上客服：
a) 那…應該是手機問題
b) 手機已過保，建議我更新手機，但須展約一年，且當時沒有免費手機
＊我：當然不滿意這答案，沒道理你verizon的問題--管你手機還系統--
卻要我付錢買手機，還要跟你展約一年！？）
3, 4, 5,…
之後，陸續在線上跟不同客服辯論（因為代理商沒有權限），
客服1:「 已過保，沒辦法處理，我們”還提供”優惠方案給你！」
客服2: 直接測試打我手機，我手機有響，因為沒辦法證明有障礙，所以推論沒有問題。
（我真的在電話裡直接開罵了！）
不過幾次在線上客服吵架，有聽到關鍵字：
1. 我不該跟代理商反應，他們沒有權限
2. 我沒有在保固期一年內處理這問題，所以他們不能處理。
所以，我改變策略：我不跟他辯論我手機「在契約的第14個月」有狀況，論點改成：
1. 你們讓代理商跟我簽約，也沒跟我講他們權限在哪，
你們整個verizon不能監控服務品質（我知道這一點很爭議），
請問我該如何信任你們公司？
2. 在契約的第十一個月時，
我在代理店跟線上客服通話測試，為什麼沒有紀錄
（客服說，只要打電話進去，他們都會記錄服務內容的）
3. 是客服跟我說是網絡更新問題，但我反應我這作法嘗試兩三個月依舊無效，
你們仍堅持如此，否定是手機故障的可能，讓我錯失保固服務。
因為同一個時間，閃光剛到美國也要辦跟我同一個系統門號＋我還在契約內，
所以，Verizon寄給我一隻同款新手機（我免運費），並有新保固一個月，
我也加辦一隻門號與手機在family plan （這點我在他們提供我解決策略後我才提出）
事後整理：
1. 覺得受委屈真的不要放棄任何一個管道
2. 不要全然相信他們的責任歸屬說詞，仔細想想他們一堆漏洞
3. 英語溝通能力或許會影響，但重點在申訴論點
4. 雖然我不認為客戶權力至上，也不愛當澳客，
但若對方態度不好，我真的會一條條算清楚我的權益
5. 除了耗時間，但拿來練習邏輯辯論，收穫頗大的 XD
以上漏漏長，提供給大家借鏡參考機會
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 66.61.10.28
推
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要PO文前，有斟酌這標題，
因為我確實是想要和前篇H大文章，希望能鼓舞因為爭取權益而感到挫折的人，
另一方面，我很確定這不是非理性要求的額外福利，
你的回應，正好提醒我更該斟酌我的文字。
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※ 編輯: QQduck 來自: 66.61.10.28 (09/29 16:31)