[心得] 包裝廣場，掰了。

看板stationery作者 (所長cosplay好人)時間10年前 (2014/06/07 23:20), 10年前編輯推噓51(52推 1噓 128→)
留言181則, 37人參與, 最新討論串1/1
中午先去包裝廣場買包裝紙， 跟他們反應上次買的包材有兩包都少一張的情況， 問他們要怎麼解決，因為我上次買是二月的事情， 畢竟蠻久的了，我也做好心理準備他們可能不會做什麼處理。 我反應完以後，先挑我要的包裝紙，請他們先幫我確認張數， 他們說那補給我各一張吧，讓我這次先當場確認好。 後來下去結帳的時候，我總共的結帳金額是四千多， 當場他們也是讓我折好那額外的兩張紙，讓我帶走， 結果後來有個小姐，應該是店長之類的吧， 過來直接問我當時是哪天買的， 我出具集點卡上標示的日期， 她一直要我出示發票，說這樣他們才能追蹤是哪個員工出錯， 因為這些都是在後端分裝的，一定要追蹤到之類的。 而且再三強調七天內才能反應，通常沒有人可以這樣反應什麼的。 我跟她說我都能理解，但是客人買回去並不會一張一張數， 都是要用的時候才拆開來，發現不對通常都很久以後了， 我也只是跟她反應，我也沒有一定要拿走那兩張紙。 我很清楚她就只是不願意讓我拿走兩張紙而已， 而且態度也真的是很不好，語氣也很不好，還在那邊講什麼舉證的， 我結帳後站在騎樓下，其實快哭了。 因為知道我的人都知道我根本不會缺那兩張各48.5元的錢。 我後來打電話回去，跟他們反應（其實有講到哽咽了）： 「我是剛剛結帳的那個江小姐，我覺得你們剛剛處理的方式很不好，讓人感覺很不舒服， 我可以接受你們一開始就跟我說時間隔得有點久，所以無法處理，以後要帶發票來之類的 處理方式，而不是一下子說補給我紙，一下子又這樣子跟我講一堆什麼追究員工責任之類 的，我會回購就是覺得你們東西不錯，要不然正常客人遇到兩包各少一張的情況下，是不 會想要再回去跟你們買，也可能不會跟你們反應的，要不是相信你們上頭寫的張數，誰會 買回家就一張一張點呢？」 接電話的先生一直跟我抱歉，說今天是他處理得不好，他是工讀生，他沒有處理好， 很抱歉破壞了我的心情，讓我覺得不舒服，希望我能有好的一天。 說實在的，我離開那家店的時候，在車上哭得稀哩花拉，我很想去退錢， 包裝紙不是只有在這家店才可以買，那個店長最後還在那邊想要講些好聽一點的話 ：「你生意應該很好吧，不然不會買這麼多包裝紙...blahblah...。」 我自己是做生意的，我常常會覺得客人跟我反應的任何問題，我都要很珍惜， 那些都是讓自己進步的助力。 在這次經驗裡面我看到我自己不會馬上生氣，我也希望讓事件趕快過去， 我也能夠好好講話把事情解決，雖然最後並沒有一個好的解決。 如果是我自己的解決方式，就是好好道歉，並且感謝客人給予這個反應， 讓客人拿走兩張紙，對內請員工好好謹慎工作， 就這樣，不管是誰都不會帶走不好的情緒，不是很好嗎？ 一再跟客人講要有發票，才能知道哪個員工出錯，要追究員工的責任， 我只覺得齒冷，當貴公司的員工好可憐， 這沒幾塊的東西要口口聲聲用這樣的方式講的要追究責任。 說實在的，你員工分裝出問題的話，關我屁事？你要怎麼追究責任，關我屁事？ 你頂多可以知道那天是哪位員工結帳的，但是你能知道是誰分裝的？ 東西早就分裝好了，誰知道哪些是哪時分裝的？笑話。 文末，雖然得到一張包裝廣場的貴賓卡，但是我應該不會想要再去了， 請大家推薦我假掰的包裝紙吧，是說宣紙也有很假掰的可以拿來包肥皂，哈哈哈。 ps. 1. 我今年一月到現在六月花超過一萬塊了，我不會回購了。 2. 我不覺得我需要為了以後要買包裝紙，每次在那邊算到底紙張有沒有正確， 還可能有不好的心情，所以我要跟這家店說個掰，哈哈！ 3. 超好笑的，我心裡默默測試她是不是就是心疼那兩張紙而已， 我就說我可以不要那兩張紙，她就把那兩張紙揣在手上， 結帳後我也沒有要拿那兩張紙，反而是另外兩個店員問我怎麼沒有拿那兩張紙， 我說我不要了。 4. 說實在，我這三年多以來在大同區花了幾十萬，我是大同區公認的好客人， 我會貪這一百塊？問我的客人們我想大家都不會覺得我會貪這一百塊， 我今天花在我家貓身上就超過一萬了，一百塊？！ 5. 我還有幫員工講話哦，我說這是手工紙厚薄不一， 有些紙張可能一張像是兩張厚，出錯難免， 結果那個店長一直跳針追究員工責任。。。。。。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.170.166 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/stationery/M.1402154419.A.A72.html ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:22:09
推
06/07 23:22, , 1F
我覺的這故事還蠻誇張的....
06/07 23:22, 1F
會知道各少一張是因為我跟我的員工上星期在裁紙， 我們一次就是裁兩張，一包有十張，所以應該裁五次，但是第五次只有一張， 我們反覆數很多次，因為紙其實不便宜。 再拆一包，還是這樣，而且我們還是一次裁兩張反覆確認， 我這情況也有跟店長反應，但是她就還是在那邊跳針跳針跳針。 你可以不給，你可以跟我說以後會更注意，但是不用在那邊講追究員工責任之類的。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:26:06
噓
06/07 23:26, , 2F
其實妳自己也有責任喔 法律規定七天 妳如果早就發現有問題
06/07 23:26, 2F
→
06/07 23:27, , 3F
本來就應該及早反應 隔了那麼多月再去講 她們也無從處理
06/07 23:27, 3F
→
06/07 23:27, , 4F
不過他們今天一下補紙 一下囉唆 也不是很好就是了 兩邊都
06/07 23:27, 4F
→
06/07 23:28, , 5F
不知道在猶豫和反覆什麼的 做事情當機立斷比較好 會被誤會
06/07 23:28, 5F
→
06/07 23:28, , 6F
也只能說...無法百分之百責怪店家
06/07 23:28, 6F
我上星期四才拆封的，我每次買的量是上百張，用完才會裁， 如果依照信賴店家上面寫的數量，你會覺得需要數嗎？ 我沒有早就發現有問題。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:30:05
→
06/07 23:30, , 7F
我也覺得兩邊都有點問題啦....
06/07 23:30, 7F
→
06/07 23:31, , 8F
喔 你的文中沒有敘明你上周才拆封 你只說二月買的
06/07 23:31, 8F
→
06/07 23:31, , 9F
另外"花了幾十萬"跟"公認的好客人"之間有啥關係阿?
06/07 23:31, 9F
我只是要表明我根本不缺一百塊，我反應只是希望他們如果分裝時能多注意而已， 要不要補紙給我根本不是我反應的重點。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:33:22
推
06/07 23:33, , 10F
我想wilo一開始只是想單純反應這個問題，希望店家以後要注意
06/07 23:33, 10F
推
06/07 23:35, , 11F
以店家的心態來說 要負責讓自己的店更好也很正常阿..
06/07 23:35, 11F
→
06/07 23:35, , 12F
看完就覺得兩邊的認知觀點不同罷了...
06/07 23:35, 12F
→
06/07 23:35, , 13F
店家覺得要知道哪裡不好所以很希望知道是誰
06/07 23:35, 13F
→
06/07 23:36, , 14F
原PO希望的跟店家認為的"負責"彼此沒對在一起而已..
06/07 23:36, 14F
他真的要知道是誰的話，我上頭寫得集點卡就有寫那是哪天購買的日期了， 充其量只能知道誰結帳，但是不可能知道是誰分裝， 因為東西早就分好放在那邊賣了。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:37:21
推
06/07 23:37, , 15F
店長「七天內才能反應，通常沒有人可以這樣反應什麼的」很怪
06/07 23:37, 15F
→
06/07 23:38, , 16F
原PO也一開始也只是事後反應，並沒有要求賠償不是嗎？
06/07 23:38, 16F
→
06/07 23:38, , 17F
如果我是店長，我反而會擔心大包裝少了一兩張，是不是被A走？
06/07 23:38, 17F
推
06/07 23:39, , 18F
原PO你可以冷靜點嗎= = 我是認為店家講這些話是想表達
06/07 23:39, 18F
→
06/07 23:40, , 19F
他會負責這件事情 而且他認為這樣的回應是應該的
06/07 23:40, 19F
我很冷靜啊，說實在我是在還有其他兩三個客人的情況下， 被有點大聲的兇耶，所以被大聲兇之類也都是客人應該得到的？ ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:41:50
→
06/07 23:41, , 20F
你今天也不會希望別家店的人要求你自己店內的管理模式
06/07 23:41, 20F
→
06/07 23:41, , 21F
就只是對事情處理的方式不同而已...
06/07 23:41, 21F
→
06/07 23:42, , 22F
你的文章內這些都沒有提到被兇什麼的阿= =?
06/07 23:42, 22F
→
06/07 23:42, , 23F
今天單純看你的文章根本連他哪裡不好都看不出來...
06/07 23:42, 23F
我都好好講阿，我如果沒被兇，我幹嘛哭幹嘛委屈阿， 我文章裡頭她講的話都是蠻大聲在當場有兩三個客人的情況下， 不停重覆跳針跟我講的。 我寫文章沒有提到音量沒有提到環境，就說我兇我不冷靜， 那我還原場景，就說我沒有詳細描述， 我只是想要強調可以好好講，不用兇人， 也不需要再三跟客人強調要發票追求哪個員工出錯。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:46:07
推
06/07 23:44, , 24F
看不懂樓上的論點,覺得原po很清楚啊
06/07 23:44, 24F
推
06/07 23:45, , 25F
我只有看到語氣不好什麼的想說這不就是兩邊觀點不同XD
06/07 23:45, 25F
→
06/07 23:46, , 26F
沒必要搞得自己心情很差 也不關我的事當我雞婆吧= =?
06/07 23:46, 26F
推
06/07 23:46, , 27F
我覺的這不是觀點不同耶，沒人覺得兩包十張都少一張很扯嗎？
06/07 23:46, 27F
推
06/07 23:48, , 28F
我只有針對店長回應部份拉..我以為就是口氣冷淡這樣
06/07 23:48, 28F
→
06/07 23:48, , 29F
想說這樣就哭就跟我女友一樣阿XD 才打這些文字說說
06/07 23:48, 29F
推
06/07 23:49, , 30F
樓樓上的會不會是店家代表阿？！那就真的太失敗了！
06/07 23:49, 30F
→
06/07 23:49, , 31F
我是沒有想到會有店員兇顧客這種誇張事..那.當我沒說?
06/07 23:49, 31F
我文章一開始就有說態度、語氣都不好了，我也不是沒有講。 你自己沒有看清楚而已，當場那是吵架的程度的聲音了， 我這帳號是老帳號了，我只是不願意寫出吵架的場景而已， 本來想要敘述事件是怎麼發生，我是怎麼處理，單純點， 沒想到還要連音調場景都要寫那麼詳細，我也算見識到了。 人家跟我大聲，我只是隱忍下來，想要好好處理好事件， 事件過後，情緒來了，覺得被大聲被誤解委屈，所以哭。 ※ 編輯: wilo (175.180.170.166), 06/07/2014 23:52:55
推
06/07 23:51, , 32F
哭不哭是一回事，要是我是老顧客，結果反應店家有問題
06/07 23:51, 32F
還有 109 則推文
還有 5 段內文
→
06/08 17:49, , 142F
幫他們抓進貨流程裡的bug?? 難不成那兩張紙不是補給客人的
06/08 17:49, 142F
→
06/08 17:49, , 143F
而是叫客人幫抓蟲的酬勞嗎...= =
06/08 17:49, 143F
推
06/08 18:03, , 144F
我公司雖然不是賣包裝紙，但也是規定反應瑕疵一定要發票，
06/08 18:03, 144F
→
06/08 18:03, , 145F
憑蓋章的購買憑證，無法證明妳買了什麼，人有百百種，妳不
06/08 18:03, 145F
→
06/08 18:03, , 146F
會貪這些小錢，但有些人會，店家不認識妳怎麼知道妳這個人
06/08 18:03, 146F
→
06/08 18:03, , 147F
，店家或許態度不好，但要發票是正常的，但追討的理由很奇
06/08 18:03, 147F
→
06/08 18:03, , 148F
妙
06/08 18:03, 148F
→
06/08 18:04, , 149F
而且事後追討，不如在開始說明白
06/08 18:04, 149F
推
06/08 18:21, , 150F
雖然我有點離題,但這感覺跟國考生跟補習班櫃姐過招蠻像的.
06/08 18:21, 150F
推
06/08 18:34, , 151F
如果是一項一項商品當場清點很合理，但是套裝的要拆開
06/08 18:34, 151F
→
06/08 18:34, , 152F
點..實在是很奇怪...
06/08 18:34, 152F
→
06/08 18:36, , 153F
套裝的商品符合其標示的數量，不是最基本的嗎
06/08 18:36, 153F
→
06/08 18:37, , 154F
如K大所說，如果店家不放心自家的品管，購買時都應該跟
06/08 18:37, 154F
→
06/08 18:38, , 155F
顧客說明清楚，要當場全部拆開點，離店就不負責...
06/08 18:38, 155F
推
06/08 19:43, , 156F
拍拍，這麽差的服務態度，下次不要去了！
06/08 19:43, 156F
推
06/08 22:18, , 157F
我滿想知道噓人的那位，7天的法律到底是哪條？
06/08 22:18, 157F
→
06/08 22:20, , 158F
說實在的，店家如果願意負責就負責，不願意承認也只能摸摸
06/08 22:20, 158F
→
06/08 22:20, , 159F
鼻子算了
06/08 22:20, 159F
→
06/08 22:23, , 160F
但是這樣要給不給，又一副要算帳的樣子，很難讓人覺得開心
06/08 22:23, 160F
推
06/09 01:10, , 161F
所以 以前在書店打工 賣紙啥的 客人拿到櫃台外
06/09 01:10, 161F
→
06/09 01:11, , 162F
除了捲以外 我還會另外用紙寫數量
06/09 01:11, 162F
→
06/09 01:11, , 163F
特別是遇到買很多的客人 不然 這樣還要讓人家多跑麻煩
06/09 01:11, 163F
→
06/09 01:12, , 164F
有時候那種看起來包一整包的美術紙 也是會有少的可能啊
06/09 01:12, 164F
→
06/09 01:12, , 165F
想起以前都會在書店 還是老老實實點給人家看
06/09 01:12, 165F
→
06/09 02:38, , 166F
看推文，怎麼一堆M啊，對方態度差還覺得沒什麼
06/09 02:38, 166F
推
06/09 09:42, , 167F
這件事很明顯就是店長的態度很有問題
06/09 09:42, 167F
推
06/09 09:54, , 168F
誰會把“包裝好的紙材”現場打開清點啊! 我在學校進貨
06/09 09:54, 168F
→
06/09 09:54, , 169F
也都是箱子拆開點總量而不是每一包都打開了點（Aa是要
06/09 09:54, 169F
→
06/09 09:54, , 170F
點到何時……）
06/09 09:54, 170F
→
06/09 09:54, , 171F
再者這不就是基於一種互信？如果我是店家，消費者買我
06/09 09:54, 171F
→
06/09 09:54, , 172F
家的東西都得拆開檢查，我會先反省我的後端是否有疏失
06/09 09:54, 172F
→
06/09 09:54, , 173F
問題，讓這種互信破裂而不是要消費者舉證，畢竟原po說
06/09 09:54, 173F
→
06/09 09:54, , 174F
了重點不在要他賠償了～這樣心情真的會超差，原po拍拍
06/09 09:54, 174F
→
06/09 09:54, , 175F
別氣了～
06/09 09:54, 175F
推
06/09 15:37, , 176F
十張都少一張真的蠻扯的ORZ因為工作需要大量信封，不就是
06/09 15:37, 176F
→
06/09 15:38, , 177F
信任店家才去買的啊Q"Q不然一百入的的信封包裝，也要自己數
06/09 15:38, 177F
→
06/09 15:38, , 178F
嗎?????到底有誰會去數ORZZZZZ(總之原PO拍拍QQ
06/09 15:38, 178F
推
06/10 04:39, , 179F
退換貨一定要有發票啦，對商家來說是個憑證~
06/10 04:39, 179F
→
06/10 04:39, , 180F
但服務業凶人就是不對啦
06/10 04:39, 180F
推
06/10 22:51, , 181F
拍拍..好扯!!誰會買一整包紙在櫃檯數?
06/10 22:51, 181F
‣ 更多 wilo 的文章
文章代碼(AID): #1Jaospfo (stationery)