[討論] 使用美買集運包裹寄錯倉庫客服也無法處理

看板shoes作者 (Vincent)時間1年前 (2023/03/03 17:48), 1年前編輯推噓9(14推 5噓 43→)
留言62則, 16人參與, 1年前最新討論串1/1
如題， 小弟於美國Nike官網下單一雙球鞋， 這是第一次在美國買東西並使用集運， 經過爬文決定使用美買， 早前就已詢問過買美使用他們集運的程序及細節， 下單後地址也填他們倉庫，並也與客服確認無誤， 結果等了幾天發現FedEx 顯示包裹已寄到， 並被WJJ簽收， 之後每個小時我在美買的認領包裹處 打上美國境內追蹤碼欲認領包裹， 試了快兩天都找不到包裹，問了美買客服， 才發現包裹被寄錯， 結果客服回應，WJJ 是另一家集運公司， 且過去寄錯到他們那邊的都無法領回， 並一直強調建議聯繫商家， Nike部分我事發當下已聯繫他們的客服， 他們說可以重寄一雙或退費， 但這雙鞋我的尺寸已售完。 FedEx 的部分已寫email過去還未收到回覆。 不知道是否有經歷過一樣事情的， 或有經驗的前輩， 麻煩您跟我聯繫， 我還想知道有什麼方法能處理這件事情 https://i.imgur.com/uFgRpOt.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.129.190 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/shoes/M.1677836898.A.E4E.html
推
03/03 17:53, 1年前 , 1F
你買這雙鞋還真是一波三折啊...
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真的非常誇張 美買客服只會一直說不清楚不清楚 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 17:57:57
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03/03 17:59, 1年前 , 2F
我去年買鞋，地址也是填對，結果義大利的貨運出包寄到
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03/03 17:59, 1年前 , 3F
二十公里外的收件地，我也是寫信給義大利郵政請他們收
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回並改寄，一直瘋狂追進度，最後是有成功改送到正確的
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地址，所以你要集運幫你不如靠自己吧，而且從頭到尾都
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不是集運的鍋
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太一波三折了好慘...
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03/03 18:24, 1年前 , 8F
客觀來說，除非買家填錯地址，不然寄丟或寄錯都是物流
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03/03 18:24, 1年前 , 9F
或賣家的鍋，會一直寄錯就是物流擺爛，跟收件方(美買)
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03/03 18:24, 1年前 , 10F
一點關係都沒有，如果不能搞懂這其中的關聯，建議不要
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海外購物，找能幫你代購的業者幫你轉嫁這中間的風險
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噓
03/03 19:00, 1年前 , 12F
寄錯地方跟美買有什麼關係？ 是你地址填對他寄錯嗎？那也
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03/03 19:00, 1年前 , 13F
是物流的問題吧。還是美買提供錯誤的地址給你代收，那就是
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03/03 19:00, 1年前 , 14F
美買的問題了
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推
03/03 19:33, 1年前 , 15F
義大利的郵政系統是出名的雷，所以很多國際買賣家不
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接受義大利的郵政
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噓
03/03 19:42, 1年前 , 17F
fedex寄錯Nike也要退你錢了，你去盧集運商幹嘛？
03/03 19:42, 17F
不好意思，你有看完整段嗎？ 我每個客服都已反應，不是只反應美買，FedEx email也還沒收到回信，再來，我這雙鞋 已售完，來回差了運費、手續費，要再買只剩炒價， 最後我想強調的是美買這件事已經發生不止一次，FedEx 問題最大，但這事情一而再再而 三發生也代表美買收件的系統出了問題， 抑或可以在消費者使用前告知會寄到隔壁倉庫的風險，都能讓消費者使用前去選擇並了解 風險， 且我也在網路查詢並向美買藥要WJJ隔壁那間公司的資訊，我自己寫信去處理看看，卻也 只得到不清楚的回應，我要解決問題，而不是造成問題，請你了解 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 19:58:15
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03/03 20:42, 1年前 , 18F
看了三遍，還是看不懂美買有什麼問題
03/03 20:42, 18F
推
03/03 21:37, 1年前 , 19F
跟集運什麼關系？
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03/03 21:49, 1年前 , 20F
美買都還沒收到貨 要怎麼樣幫你處理...
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03/03 21:49, 1年前 , 21F
不是有收貨 他們才會成立 才會進入流程
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噓
03/03 21:59, 1年前 , 22F
你看你跟美買的對話內容不是就在盧他嗎？你文章寫美買收貨
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03/03 21:59, 1年前 , 23F
系統有很大問題，美買根本沒收到貨是有什麼問題？
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好了啦真的
推
03/03 22:27, 1年前 , 24F
坎坷的LBJ倒勾
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上頭了QQ希望補貨還買得到
推
03/03 22:30, 1年前 , 25F
蠻同情樓主遭遇，但是以美買角度來說，我不覺得他們需
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03/03 22:30, 1年前 , 26F
要做什麼預防性措施，甚至，這要如何預防？他們的地址
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03/03 22:30, 1年前 , 27F
辦公室離隔壁鄰居都有距離，會送錯真的就是物流太蠢了
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03/03 22:30, 1年前 , 28F
…
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03/03 22:30, 1年前 , 29F
03/03 22:30, 29F
今天起床就跟Nike ,FedEx 兩邊處理一整天，真的上頭了，文中內容確實太多把矛頭指向 美買的文字是我的問題 https://i.imgur.com/JUz94PG.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 22:34:57
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03/03 22:45, 1年前 , 30F
Fedex其實在美國出包的事不少，然後在美國包裹被人家簽
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03/03 22:45, 1年前 , 31F
走的情形也不是少數，有時候物流看你不在也會請隔壁幫
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03/03 22:45, 1年前 , 32F
忙簽收，糾紛就是這樣來的
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FedEx 真的很誇張，要是遇到賣方無法處理等於送陌生人一個大禮，超級鬼扯
推
03/03 22:45, 1年前 , 33F
之前也是用Fedex然後包裹都沒收到，去查簽收也是WJ
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03/03 22:45, 1年前 , 34F
J收的，代收公司沒收到包裹當然不會幫你處理的，他
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03/03 22:45, 1年前 , 35F
們只是負責收貨而已，建議去找原發貨店家告知你沒
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03/03 22:45, 1年前 , 36F
收到貨，他們會聯繫貨運公司處理，若找不回包裹店
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03/03 22:45, 1年前 , 37F
家會退款給你的，若店家、貨運商不處理，可以向刷
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03/03 22:45, 1年前 , 38F
卡銀行提出爭議交易申請
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推
03/03 22:53, 1年前 , 39F
說真的在國外自己用代運鞋子本來就有寄丟的風險了
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03/03 22:53, 1年前 , 40F
吧，任何都有風險啊，包括在台灣買，運送可能也會
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03/03 22:53, 1年前 , 41F
丟失這也很難說，遇到了真的就是運氣不好，我自己
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03/03 22:53, 1年前 , 42F
有寄丟過兩雙，也不能怎麼樣，店家就退款跟法折扣
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03/03 22:53, 1年前 , 43F
給你，頂多就這樣處理了
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謝謝 自己也學到了一課 第一次遇到真的完全沒心態 ※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/03/2023 22:54:52 ※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/03/2023 22:57:28
推
03/04 19:38, 1年前 , 44F
原po不是請美國朋友幫忙訂鞋嗎？這樣應該會寄到美國
03/04 19:38, 44F
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03/04 19:38, 1年前 , 45F
朋友家啊，為何還要找美買啊？
03/04 19:38, 45F
寄到朋友家再轉寄回來國際運費沒有比集運商的運費低 且高出許多～
噓
03/04 21:54, 1年前 , 46F
乾美買屁事
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03/04 21:55, 1年前 , 47F
美國Fedex問題最大，朋友常被Fedex衝康
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03/04 21:56, 1年前 , 48F
包裹莫名其妙消失，懷疑物流會幹人家商品
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03/04 21:56, 1年前 , 49F
我前幾天看到你的訂購單，雖然有碼地址，但一看就直覺
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03/04 21:57, 1年前 , 50F
你地址是填美買倉庫，怎麼不填朋友家就好
03/04 21:57, 50F
噓
03/04 22:33, 1年前 , 51F
你的文字描述真的不懂為什麼矛頭是指向美買
03/04 22:33, 51F
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03/04 22:34, 1年前 , 52F
又不是他寄錯 也不是給你錯的地址 怪美買令人問號？
03/04 22:34, 52F
4 確實是這樣 這的確是我的問題 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/04/2023 22:49:09 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/04/2023 22:58:12
推
03/05 01:34, 1年前 , 53F
你Nike官網訂單的地址截圖放上來瞧瞧
03/05 01:34, 53F
https://i.imgur.com/OKu8eFb.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/05/2023 14:06:38
推
03/05 16:10, 1年前 , 54F
你的收件資訊沒填會員編號耶
03/05 16:10, 54F
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03/05 16:11, 1年前 , 55F
會不會是沒有會員編號，美買拒收才跑去WWJ？
03/05 16:11, 55F
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03/05 16:13, 1年前 , 56F
你Nike 官網訂單電話沒截到，補一下
03/05 16:13, 56F
我有跟客服聯絡，他們說沒會員編號的包裹要自己在無主件申領處認領～ https://i.imgur.com/nx9fvhD.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/05/2023 20:21:29
推
03/05 21:14, 1年前 , 57F
03/05 21:14, 57F
推
03/05 21:19, 1年前 , 58F
會員編號沒寫，在台灣就跟沒收件人意思差不多
03/05 21:19, 58F
我是請美國的朋友幫我下單，有提醒他但他忘記填了，最後就改不了了QQ 我昨天重新下單，有填回去，這次是USPS寄送，好像寄丟的機率也沒比FedEx 低… 真的只能祈禱了 還是謝謝你的提醒！這次真的多災多難:( ※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/05/2023 21:51:24 ※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/05/2023 21:52:07
推
03/06 16:00, 1年前 , 59F
看來問題就是MB那個沒key到了
03/06 16:00, 59F
但FedEx送貨不是只看地址嗎？ 那個會員編號應該是美買輸入包裹用的吧？ 我還以為沒差QQ當下問客服也說沒關係 再去無主件處認領就好 ※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/06/2023 17:01:45 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/06/2023 18:54:32 ※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/06/2023 18:55:03
推
03/07 17:03, 1年前 , 60F
看起來就是沒照SOP填所以寄送出問題 就當上一課吧 以後
03/07 17:03, 60F
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03/07 17:03, 1年前 , 61F
就懂了
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03/07 17:03, 1年前 , 62F
就這件事來說美買完全沒有責任就是
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