[分享] 除了床跟廁所，旅館到底提供了什麼？
圖文網誌好讀版：
http://www.wretch.cc/blog/littlewanzz/24677506
話說之前看到這張照片跟新聞時，讓我大笑了好久。
下面節錄新聞
"廁所裡有床？！"
學生在外念書，除了住校外，另一選擇就是在外租屋，
而看看這個介紹頁面，上面寫著「全新裝潢，有洗衣機、電梯，
加管理費，有網路線，加全新液晶電視，樣樣全新」，似乎
很豪華，但房間的實景照片，看起來卻像是一間有床的廁所！
這並不是汽車旅館房間的新式裝潢，也不是什麼高級的新型廁所，而是在
彰化火車站附近某個學生出租套房。在房間實景照中，床的對面就是馬桶，
馬桶旁邊是洗臉台，再旁邊則是乾濕分離的淋浴間，這些設備前，有道布廉
與床隔開。而電視則是吊在馬桶上方，讓人可以躺在床上看電視。
其實轉念想一想，這樣的裝潢方式似乎也沒有什麼不正確？
在外住宿不外乎是需要一張床，一個廁所。
這間套房還貼心的幫你準備了一台電視。
但為什麼這種格局就是讓人感覺不是那麼愉悅呢？
我想應該是少了一種【家】的舒適感。
你有沒有過這種感覺？
某天回到家突然發現空蕩蕩的沒有半個人，
你會在晚上睡在床邊時突然湧出一陣念頭：
這是我家嗎？為什麼如此陌生？
我相信會認床的人都有一種經驗：
每每到外地旅遊到了晚上要睡覺的時候，
明明累得走都走不動、全身癱軟無力
但就是在床上翻來覆去怎麼睡也睡不著！
我後來終於發現：那是一種"味道"
專屬於你自己的，家的味道。
不同於星級飯店那種富麗堂皇到讓你一踏進大廳
就聞得出那種嶄新的淡淡的亮光臘的味道
家裡可能會出現那種：濕濕的冷氣濾網味、廚房剛烤過麵包的焦味、
甚至是沾在玩偶上洗也洗不掉的小屁孩的奶味
這些，都是家裡面的味道。
因為每天都浸淫在這麼些味道裡面，太過習慣了，
以至於一到外面那嗅覺雷達突然靈敏的跟什麼一樣
嚴重一點的，連灰塵的味道都分辨得出來
因為太乾淨了，反而讓人不是那麼舒服
當然，我的意思不是飯店旅館應該要降低他們的清潔水準。
相反的，因為出門在外的人們對於各種陌生事物其實內心
是像剛受驚嚇的小貓那樣的敏感。
為了不驚嚇到客人，反而應該要以最高規格
來看待旅館的環境品質維持這件事情。
但是除了提供乾淨衛生的睡眠環境，
其實我們需要的是更多的【安全感】
這種安全感是怎麼營造出來的呢？
@ 當客人迷失在茫茫人海中時，也許你可以指引他一個方向
@ 當客人踏進人生地不熟的旅店時，也許你可以親切的告訴他：有什麼事都可以找你幫忙
@ 當客人走在大雨滂沱的路上，一身濕淋淋的走進你的飯店時，
你不應該將他趕出門請他在外面把水滴乾了再進來，
也許你可以送條大毛巾給他並告訴他：
這裡是個下雨的城市，如果忘記帶傘的話，門外有愛心傘需要時可以自行取用～
還有更多諸如此類為客人設身處地著想的反應與動作.....,etc
就像我之前不知道在哪篇講行銷的文章中看到：
我們不應該去告訴顧客－他適合什麼
而是需要用各種方式了解：他需要的是什麼
同樣都是知名國際巨星，來台開演唱會跟來台私人旅遊時需要的待遇你想會一樣嗎？
來開演唱會的，他需要的也許不是低調的從後門入住。
來私人旅遊的，會高興你幫他安排加長型克萊斯勒從機場接送至大廳嗎？
隨時隨地處於客人的角度來看待你的服務內容與項目
並在你可負擔的範圍內盡量得滿足客人的要求
那客人便會覺得，不論遇到什麼事情，你都可以幫他想想辦法，
而且你真的能幫他想出解決辦法。
這，就是一種【安全感】
當然，以上這些服務也許都沒有列在所謂的星級飯店評量表中
但當你給了顧客這種【安全感】後，他便開始對你的飯店有了一種【家】的感覺
你想，下次他再來這裡玩時，不會再次選擇你家的飯店嗎？
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希望台灣的服務內容可以不要走表面的豪華裝飾路線
多重視一點心靈層次的服務也是不錯的
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