[新聞]小心線上遊戲 虛擬自身權益
【記者陳瑋臻／台北報導】隨著暑假即將到來，預期上線玩遊戲的青少年人數將會
激增，然而消費者可要注意自身權益是否在虛擬世界中也被虛擬化了，消基會3日公布
針對9款線上遊戲的「會員服務契約書」的調查結果，發現在消費者解除契約權並未記
載及帳號密碼遭非法使用通知上等問題有多家不合格，對此消基會也呼籲經濟部工業局
落實把關責任，別讓「虛擬世界的規則也被虛擬」。
消基會消費者雜誌於2008年8月號刊登「線上遊戲玩家權益也被『虛擬』了」一文，
當時就已發現業者訂有不少對消費者不利的約定，然而時隔2年，面對即將來臨的暑假
上線熱季，現況又是如何呢？對此消基會針對9家線上遊戲的會員服務契約書，以「線
上遊戲定型化契約應記載及不得記 載事項」進行契約內容的檢視。
由於消費者參與線上遊戲，即便可免費進入該遊戲，也會有購買點數以換取裝備、
寶物的支出，或下載其他配合遊戲使用的軟體，之後可能會發現與原本的預期不同，故
「應記載事項」規定，消費者享有於遊戲開始後7日內無條件解除契約的權利，且業者
應退回未使用的儲值點數與玩家購買的遊戲套件（如光碟）的費用，但檢視後發現，
「三國志」與「天堂」業者並未記載此一事項，占22.2％。
而遊戲帳號遭到盜用，是許多玩家揮之不去的惡夢，有不少玩家反映，往往在責任
歸屬尚不明朗的情況下，就遭業者逕自刪除或封鎖其帳號，讓玩家受到無妄之災。但據
應記載事項規定，發生此種爭議時，業者可先行暫停該帳號的使用，但若經確認是遭
到他人非法盜用，就必須補償玩家此一封鎖帳號期間的點數或時數。
雖然業者都設有客服電話、電子郵件信箱或自動回覆系統，但卻有3家業者的客服電
話並不是24小時開放的，比例為33.3％，包括「天外」、「希望Online」與「真‧三
國無雙」，而「封神」則沒有於官方網站公告服務的時間。
對此消基會呼籲業者，線上遊戲有其產業的特性，由於玩家可能隨時上線進入遊戲
，因此需要有24小時開放的客服電話，以及時處理問題，業者應以消費者的權益為優先
考量，提升服務品質，且經濟部工業局落實把關責任，別讓「虛擬世界的規則也被虛
擬」。◇
台彎大紀元時報
http://tw.epochtimes.com/10/6/4/140233.htm
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