[文章] 誰是意外的領導者？
你正在看電視，或者在作夢。你是某航空公司機組員的資淺成員。你的工作通常只是倒飲
料以及給乘客安全指示。哪曉得駕駛艙卻突然發生一件事：正副駕駛因為食物中毒，此刻
正在洗手間吐得唏哩嘩啦。
總得有人讓飛機安全著陸。一百二十名乘客多半是修女、童子軍和足球員，他們一致將眼
光投向你。
假設，當你拖著沈重步伐走向前艙，在浩繁的控制台前坐下時，心臟像定音鼓般砰砰跳，
但是你有正確的態度。你告訴自己：「我做得來、我做得來、我做得來！」 接下來，飛
機進入俯衝狀態。
就在此時，你突然醒來，發現這只是南柯一夢。真的是謝天謝地呀，因為統計數字顯示，
除了電影上的情節之外，空服員從不曾讓飛機安全著陸。
假如你認為突然受拔擢而擔負重任的人一定會成功，這種想法沒啥不好，只不過事實並非
如此。飛機著陸並不簡單。受託負責某事有如被「拱」進駕駛艙，而駕駛飛機跟了解飛行
是兩碼事。
下面的例子，與失控的巨無霸噴射機無關，但情況相似：
七○年代，法蘭是殼牌石油稅務財務部中最資淺的成員，這時該部門的主管卻因心臟病突
發而無法視事。這下群龍無首，沒人能決定誰來取代他的工作。
二○○二年一月，法蘭向《紐約時報》表示：「在這群經驗老到的男人當中，我是唯一的
女性，我決定制訂一項計畫，把大夥召集來。首先令我訝異的是，他們都來了。後來他們
全都開始向我尋求建議。」
法蘭就意外承擔起重責大任。
「那件事令我精神抖擻，同時也感到很恐怖。我把責任攬在身上，卻不知是否扛得起。」
在一次改組期間，她必須裁減某個分公司百分之二十五的人力。她在一個生產單位裡被迫
當面解雇一群人。法蘭說：「我離開工廠後，來到機場的洗手間，結果吐了滿地。」
對法蘭來說，事情進行得頗為順利。
三十年後，她成為殼牌化學（Shell Chemical LP）的總裁兼執行長，在她的領軍之下，
她以天生的聰明才智與不屈不撓的精神，安然度過多次危機與挑戰，然而對數以千計的意
外新手領導者來說，下場可沒那麼好。
在世界各地的此時此刻，有人正在被委以重任，他們突然被告知，從現在起將扛起某項責
任，可能是團隊、某項計畫、辦公室、委員會或業務單位。
沒錯，就是你啦！
這種事隨時隨地都會發生。現任主管意外死亡、被挖角、被炒魷魚，或者被綁架。某位下
屬被要求披上戰袍、粉墨登場。歡迎你加入意外領導者的行列。
任何地方都會發生這種事，這無關團隊大小，以營利為目的的企業，或是非營利的社區服
務。
實情是，相較不久前按部就班接受栽培的「MBA型」領導人，在這崩壞與轉變的年代中，
有更多在位者屬於意外的領導者。凡是曾經從「做好分內工作」轉換到「負責管理」的員
工，都會遇上這種狀況。
被「拱」或許令人振奮，畢竟這是通往更大滿意度、事業發展和個人成長的途徑，很多人
將它視為魚跟水的關係，少數人輕鬆以對，因為他們遇到良師益友，指引他們度過艱困的
頭幾天。
不過，對多數意外的領導者來說，情況根本是一團亂。所謂升官說穿了就是：
◆ 少得可憐的訓練：多數組織不提供領導能力的訓練。
◆ 必須無師自通：發自內心傾囊相授的人，打著燈籠也找不到。
◆ 過河卒子的絕望：萬一被拱又搞砸，以後就沒指望了。
◆ 時不我與：你盤算自己有一百來天可以進入狀況，結果原本對你喜愛有加的人，現在
卻失去了信心。
面對現實吧：意外的領導者多半得經歷驚濤駭浪的階段。許多人嚇呆了，全盤改變自己的
風格，無所不用其極地試圖掩飾管理上的弱點，而且通常會意外遭遇緊張且令人措手不及
的事件。付出的代價相當龐大，例如：
◆ 浪費了公司或計畫的時間，因而錯失良機。
◆ 不知所措的同事心想：你為何不乾脆告訴他們該怎麼做。
◆ 至於這位無法領導的領導者則是前途無亮（因為一旦失敗，他們通常不會溜回早先的
職位，反而經常跟組織永遠絕緣。）
一夜間從「無名小子」變為「大主管」並不容易。意外的領導者面臨許多看似不協調的挑
戰，例如：
◆ 你如何向長官證明自己能勝任挑戰，而同時不要讓屬下覺得你不會領導？
◆ 你如何達成提拔你的長官的現有目標，而同時注入創業企業家勇往直前的精神？
◆ 你如何讓大家對於完成偉大目標抱持希望，同時了解某天或許可能得開除他們？
◆ 你如何一面以幹練管理者姿態使一切如常，同時又以領導者的身分，與大家分享更好
的處事之道？
意外的領導者，被不為人知的恐懼所折磨。除非著手處理，並代之以合情合理的行動，否
則意外的領導者就只是個過渡領導者——直到下一個人被拱上來為止。所以說，你好像得
靠自己囉，唯有你能拯救自己的前途。走錯一步不僅是離開新職位，而是永遠跟整個公司
掰掰。因為現實情況就是如此。
好啦，用心點。現在你手中（除非你用腳拿）的這本書，就是突然被迫擔當重責大任的人
該擁有的手冊。你會發現它沒有太多理論或長程的選項，而是在驚慌的轉變時刻，自問：
現在我該做些什麼？在本書各章節中，我們將向你解釋：
◆ 如何克服被「拱」的驚愕。
◆ 如何釐清自己在面對挑戰的優勢與劣勢。
◆ 如何定義成功，並設法達到目標。
◆ 如何贏得人心，或至少別跟你作對。
◆ 如何克服天生的缺點。
◆ 如何讓事情井然有序（假如你原本不是個很有系統的人）。
◆ 如何從制度表面，洞察企業文化的內涵。
◆ 如何跟屬下交代事項，而且讓他們採取行動。
◆ 處在惡臭的氛圍下，如何呼吸新鮮空氣。
◆ 如何不讓屬下把你逼瘋。
◆ 如何扭轉頹勢，而且當你們團隊完成目標時該如何慶祝。
◆ 如何不把自己榨乾，又能完成任務。
把本書當做急救工具。把它像救生圈般地擺在你身邊，因為只要是把你逼瘋的問題，本書
都有答案。我們無法為你二十年的職業生涯提供保證，但是直到你弄清楚下一步前，我們
會讓你免於溺斃。
誰會突然被拱成領導者？幾乎每個人。
◆ 某位在意見箱扔進點子的員工，而且剛好被老闆注意到。
◆ 從未掌管任何事物的老師，卻被迫輪到擔任系主任。
◆ 學校委員會的家長義工，被要求擔當更重大的責任。
◆ 被其他人仰望、依賴的團隊成員。
◆ 因為比別人更了解業務處理程序，而讓大家印象深刻的技術人員。
◆ 因為表現優越而被拔擢為業務主管的銷售人員。
◆ 知識與智慧高人一等，而且逐漸成為老闆分身的高階主管行政助理。
◆ 由於公司縮減高薪的中階主管，不得不物色較低薪的團隊領導者。
◆ 在現任管理者突然被挖角需人孔急的情況下，最方便的現成人選。
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