[文章] 自發性的熱情
~~把別人瞧不起的卑微變尊貴~~
位於台北敦化南路大陸工程剛剛完工的新辦公樓，
電梯直上22樓，推開玻璃門，總機小姐陳美燕剛好坐在進門第一個位子。
就像一般上班族，陳美燕桌上有一部電腦和一支多功能電話，
除了中午1小時的休息，她每天除了接電話、還是接電話。
從18歲的豆蔻年華開始，一直到嫁作人婦、成為母親，
到現在，她已經有個10歲的孫子，整整40個年頭。
民國41年，23歲的小夥子，
在台北市延平北路騎樓下，每天蹲坐在一張親手釘製的小凳子，為人擦皮鞋。
羅水木每天面對皮鞋上的灰塵、鞋油的黑炭，
還要12小時呼吸著距離地面不到30公分的污穢空氣。
擦皮鞋的日子，他過了14年，一天比一天有勁。
聞名全台的總機小姐
殷琪經常在公開場合讚美她
總機小姐的工作怎麼會有成就感？
這位奶奶級的總機小姐，
收起笑臉說：「我和別人不一樣，我很用心！」
18歲就進入台塑擔任總機，陳美燕到現在還是謹記著，
只要電話鈴聲響，絕對要在三響之前接起來。
而且只要跟陳美燕說過一次話後，她就能記得你是誰，
每每令電話那頭的人驚訝不已。
不僅如此，陳美燕認為在最短時間轉接正確分機是她的本分，
沒有電話的空檔，陳美燕不會用來修指甲或照鏡子，
她反覆默背每個人的分機號碼，絕不會讓客人在電話線上等。
站在公司的第一線，受到騷擾、責罵都是免不了。
過去大陸工程股價掉下來的時候，會有一些投資人打電話進來，
不分青紅皂白就罵人；也有些因為找不到想找的人，就責怪陳美燕，
「我就當自己是出氣筒，等他發洩過就好了，也幫公司省了一個困擾。」
陳美燕從來沒有惡言相向，
即使對方罵得再過分，她頂多就是掛掉電話後發發牢騷。
陳美燕的工作和公司核心的經營利益毫無關係，
但她的敬業態度贏得許多人讚賞。
大陸工程總經理殷琪更是經常在公開演講時提起她，
陳美燕也成為全台灣知名度最高的總機。
心理學家張怡筠指出，
做基層工作的人必須學會重新定義工作的價值，
也就是「我的存在對別人產生什麼樣的貢獻」。
尤其是服務業，如果能夠轉換工作的意義，就能對工作產生動力和熱情。
當初堅持擦三遍才有今天
民國41年，羅水木和同鄉阿榮為了賺錢，
親手釘製了鞋箱、凳子，窩在延平北路騎樓下擦皮鞋為生。
在羅水木的經驗中，一雙鞋一定要擦三遍才會發亮，
而且能維持三天以上，因此無論如何都堅持擦三遍的原則。
但是阿榮卻不肯花這個工，每次都只擦兩遍就完工。
久而久之，客人比較兩個人擦的鞋子，
寧可排隊等身材瘦小的「阿瘦仔」羅水木，也不要找擦得比較快的阿榮。
只有國小二年級學歷的羅水木說：「如果沒有當初堅持擦三遍，我不會有今天！」
羅水木的擦鞋三步驟一點都不馬虎：
先把布捲在食指上，第一次沾30％的油，用刷子把油刷均勻；
第二次沾20％的油，以同樣的程序擦；
第三次則用10％的油，手勁逐漸放輕，一直擦到發金。
而羅水木最炫的一招，
就是在擦完鞋子之後，用布條在鞋面上用力拍打「啪、啪、啪」，
光是這三下，不但讓鞋面光亮，更因為表演這一手讓客人開心極了。
後來羅水木看到藥房賣棉花，
他更進一步買來研究，試試看是否會比內衣布好用。
結果竟然被他試出來，用棉花只要12分鐘就能擦亮，
不但比用布擦還要快上三分鐘，而且更金亮。
雖然只是擦鞋匠，但羅水木堅持穿著整齊的白襯衫和西裝褲工作，
後期甚至穿上西裝出去收鞋。
有一天，羅水木注意到洗衣店都是到家裡收衣服，
而且許多主顧客經常因為忙碌幾個月才來擦一次鞋，
於是羅水木在腳踏車後面裝了一個大鐵箱，開始了到府收送的服務。
羅水木的客戶包括銀行、一般店頭、公司的職員、甚至是酒家，
他用一本黃色小簿子詳細記下每位客人應該擦鞋的時間，
還自備拖鞋給客人代步。
為了一雙兩塊錢的鞋，羅水木必須跑四趟，
而且他為了不失禮，收鞋一定西裝筆挺，
如果不是手上提著收鞋箱，別人看不出他其實是個擦鞋郎，
也因為羅水木對自己工作的這份尊重，從來沒有人因此鄙視他。
終於在擦了14年的鞋子後，
羅水木成立皮鞋公司，從彎腰擦鞋的「阿瘦仔」變成阿瘦皮鞋的董事長。
誠如他的老顧客中央研究院院長李遠哲所說，
真誠的關心與照顧他人，堅持把工作做到最好，才是羅水木成功的秘訣。
功夫 — 堆高自我身價的6個態度
商智文化
http://www.sunbright.com.tw/catalog/intro.phtml?page=detail&book_id=0000000088
金石堂網路書店
http://www.kingstone.com.tw/Book/Book_Page.asp?id=2014940714581
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.71.64.245
推 weeny:這個讚 140.112.94.41 07/07
推
218.175.55.183 07/07, , 1F
218.175.55.183 07/07, 1F
推
218.169.0.122 07/07, , 2F
218.169.0.122 07/07, 2F
推
219.71.162.166 07/07, , 3F
219.71.162.166 07/07, 3F
推
163.20.254.217 07/07, , 4F
163.20.254.217 07/07, 4F