[文章] 一通無法接通的電話

看板share作者liquorice (甘草)時間17年前 (2009/01/13 14:34)推噓14(14推 0噓 1→)

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遠傳電信在遠見雜誌10大傑出服務業頒獎典禮上公佈一段錄音，並將這位母親與客服人員對話的片段內容，與所有得獎企業代表分享，讓出席業者相當的感動。　　當時遠傳電信的語音系統正在升級，並透過簡訊告知用戶，必須將舊的語音留言與歡迎的詞轉換至新系統上。而這位母親從未打開過女兒的手機，不知道要轉換系統，在新系統上線一週後，她就完全聽不到女兒的聲音了。　　於是這位母親就求助於客服。母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦才好…。」電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。女兒語音信箱的留言是：「現在沒空接聽你的電話，請留下你的姓名…。」　　遠傳客服人員弄清楚她的需求後，隨即通報客服主任，再回報給公司資訊部門。花了1個月時間，從數百萬用戶、上百萬個語音信箱中，終於找到她的愛女的語音錄音，並研究如何讓原音重現。　　遠傳客服人員最後用最原始的方式，用公司內部的桌上電話打入她女兒的手機裡取到留言，再從客服中心的錄音系統中，將這段留言轉錄出來，再匯入新的語音系統上。　　客服人員：「我這邊遠傳電信。」母親：「你好。」客服人員：「處理好了，可不可以麻煩你聽看看。」母親：「你有把它轉到我女兒電話裡喔？」客服人員：「對，你先聽看看，我再跟你聯絡。」母親：「不用，不用，喂。」客服人員：「好。」母親：「我馬上打。」客服人員：「好。」母親：「小姐，有了啦，唉唷，真歹勢。」女兒語音信箱：「對不起，現在沒空接聽你的電話．．．．．．」　　當客服人員通知這位母親可以再聽到女兒聲音時，媽媽一邊用電話與客服通話，另一手拿起另一個電話確認，聽到過世女兒的聲音時，她操著台語開心的說：「有啦，有啦。」　　遠傳為讓她永遠保存女兒的留言，將這段錄音拷貝到光碟再送給她，讓她永不擔心失去女兒的最後聲音。故事的發生 Image 　　她的女兒一年前因車禍過世，媽媽每天想起正值青春年華的女兒，就打女兒的手機，當轉入語音信箱前，就會播放女兒生前錄下的聲音，藉此來傳達思念女兒的心意。　　「我是XXX，對不起，現在很忙，有事請留言喔」。一位60多歲的媽媽，每天都打電話給遭車禍喪生女兒的手機、聽這段語音，就像是例行作業，一次都不能少。儘管號碼已經廢棄不用，一年多來她依然堅持每月交月租，並且每天都打電話給這個無人接聽的號碼。故事的省思　　女兒的聲音終於找回來了，只是簡單的幾個字，卻是一位心碎母親活下去的最大動力..............原來每一個手機的每一個留言背後，都是一段段的故事，只是這段留言太沈重了些.............. -- 我是搞笑中帶一點點認真的甘草歡迎有空到酷搜樂看我們整理的好文喔 http://www.coolsolog.com/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.137.112

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