[閒聊] 態度神奇的賣家
此帳號為代PO,內文為兔友事主本人撰寫,勿站內信。
Hi大家好,
這篇算是發洩文,若不喜歡可以跳過。
一直以來都是在同一家網店買牧草很多年了
前陣子貪圖蝦皮方便,看評價還可以,就試著買了某一家店的牧草,
結果來的牧草很枯,黃就算了,他已經是褐色等級了,完全震驚到我了!
第一時間先跟賣家聯繫,
我因為當下太震驚用詞很直接說:您好,草況真的不太優,太枯黃,味道也不新鮮,
怎麼提摩西這麼綠的草都能放到這麼黃。
我都不知道該不該給兔子吃QQ
想說小包裝比較收件比較方便 就試試跟這裡買,
沒想到收到的貨這麼糟
這我要怎麼打分呢?
(說這句的意思是真心不知道怎麼打分的疑問,我一般消費完都會給商家好評的。)
對方先回說:請問您有買過試吃包嗎?
我說:沒有。(這的確我理虧,以前的商家買習慣,忘了換一家就得要試吃)
沒想到對方又針對我上面的內容說:抱歉,我覺得兔子要吃比較重要。
我有點傻眼說:但這明顯品質不優,你會給自己寵物或小孩吃品質不好的東西嗎?
對方回:眼睛看到的都是事實嗎? 看不到的內在呢?今天草不是有過期或是放了很久
我們進貨顏色就是如此 是您覺得商品不如其他賣家的鮮綠,想試我們的草看看
但是您購買後連試都不願意試 直接要幫我們打負評 我們也覺得很冤枉
(然後賣家覺得我就是要給他們負評了這樣)
我說:試了阿!不打開來試怎麼知道他們這麼枯黃,味道不如他家的新鮮。
(當然是試了才知道草黃葉枯、兔不吃阿....)
直到我說:我原先只是想告訴你們,你們的品質真的有待加強 ,當然我的文字沒有非常
委婉,但身為一個一直都給寵物品質好一點的食物的飼主,
我真的覺得這批貨不行,那你可以自己去思考,既然買家都這麼說,
而且我沒有要你們補償或是退貨,這樣的情況之下,我還花時間跟你說明
我的感受,結果你的回應是這樣。
對方才回:抱歉 我不知道該說明什麼...因為草況 您都可以先購買試吃包來考慮
是否要買大包裝。
謝謝您第一時間點願意與我們溝通 我想除了抱歉 還是抱歉
由於我買的量跟金額不高,所以當時真的打算不退款,但後來試了兩天,兔子真的不吃,
又想到對方的態度,所以後來決定申請退貨,到今天要跟賣家溝通退款事宜時,
才發現被拉黑了。
或許我太直接的用語讓賣家覺得自己的產品受到汙辱,但就是老實話呀!我也自省
了一會是不是用詞不當,但轉換成實際面對面說話的場景,我相信我還是會這麼表達的,
只是語氣文字看不出來,我一開始是一種懊惱和惋惜的態度,好好的草弄成這樣....
到後面賣家回覆內容長這樣我才有點怒。
一直以來買過的草都是清香翠綠,我都很愛把頭埋在裡面大吸一口的新鮮草味!
但這次的真的有點傻眼,提摩西的顏色大概就是甜小麥的黃再深一些,有些葉子都是褐色
的了,當時也是看到賣家評價那邊的照片,看起來OK才覺得這家可以買。
至於哪一家,畢竟這是我朋友的帳號,雖然她也是兔友,但不想麻煩她。
而我也是活該沒買試吃包所以遇到這批貨QQ。請大家別站內詢問囉!謝謝
祝大家都能買到高品質的牧草給兔兔吃!
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代po回覆
感謝大家的回應,主要不給賣家資訊的原因是因為我認為或許我真的是個案,我也不希望
賣家做不了生意或什麼,另一方面,我分類就閒聊嘛,我單純養個兔子,我怎麼會去查他
牧草怎麼進法,頂多知道從哪來就很厲害了,樓上Q大很專業,但老實說,我認為他身為
賣家,有義務教育買家,我自己也是別的產業的賣家,遇到的客人奇怪的問題跟回饋不少
,但我從來就當他們不熟,好好說明就好,這賣家這種說明方式,你們可以接受,或許你
們EQ很好,但我就是一個對產品本身來源不太了解,但一直持續都有在使用的人,遇到不
同於以往的品質,會有這樣的反應,我覺得應該不是只有我會這樣反應而已,而且我的初
衷也只是要跟賣家溝通牧草的品質,但對方也沒想要說明,只跟我說「我沒有魔法可以把
草變綠」,這不是很神奇嗎?
看了大家的留言,我也學到了不少,如果賣家當初跟板上大大一樣好好說明,不是很好嗎
?
我既沒給負評,也沒透露店家名稱,這樣也可以叫奧客,那我也只能笑笑。
反正,都是為兔子好,這點相信大家可以理解,謝謝大家的回應。
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