Re: [經驗] 生命線 （但這篇係指安心專線）已刪文
因為想到事情要補充，可是太長了，只好再PO一篇。
安心專線是0800-788-995，生命線是1995，不同單位。
但發生的問題是在安心專線，0800-788-995，今年7月1日改為簡碼1925。
1995則是社團法人生命線協會，這是NGO非政府組織（民營），我覺得很專業。
而且他們每個縣市有據點和辦公室，好像張老師中心那般。
（張老師中心早期是隸屬救國團，現在改為NGO非政府組織的公益團體，成為基金會）
以下係指0800-788-995安心專線（今年改制為1925）
例如我撥打了第一次，語音播出「輔導人員都在忙線中」，然後我只好收線。
過幾分鐘後，再試著撥打第二次，語音還是「輔導人員都在忙線中」，只好再次收線。
如此一樣，到了第五次，終於有人接聽。
對方跟我說「從螢幕上顯示，您已經頻繁的諮商了四次了，現在已經是第五次。」
但問題來了，前面四次都是「忙線中」的語音，並未有輔導員接聽。
原來那個語音播報已經算是一次了？就會在記錄中出現一次？
問題前面那四次並未接聽到輔導人員，所以「忙線中」電腦語音的播放也算是一次諮商？
所以我不知道他們在報告中是怎樣寫的？例如「此人頻繁過度的諮商」？
一週有十次撥打，有九次是電腦語音「輔導人員都在忙線中」，只好收線。
而成功的和輔導人員交談到的，只有一次。
因此這一週實際上也只有諮商到「一次」，並非「十次」。
但是紀錄上若顯示「本週已經頻繁諮商十次」呢？
但為何我會知道記錄？我根本看不到，難道是我自己猜測的嗎？不是。
諮商時，老師自己說溜嘴的「從我這裡看到，您剛才早上已經頻繁的諮商了四次了。」
前面四次，根本都沒接聽到輔導人員，「電腦語音忙線中」就算一次了？
我從新聞網頁中看到：
「每年服務人次從94年共2萬7,926人次，提升至107年7萬8,108人次，成長率達279.7%」
↑ 0800-788-995 安心專線 ↑ 簡碼1925
這個人次係指，有實際交談到，算是一次；
還是指，電腦語音播報忙線中，只好掛斷，這樣也算一次？
有可能各位在撥打時，電腦語音提示「輔導人員都在忙線中」，然後你只好掛斷。
這樣你被列入一次了。如果您幾個月來撥打了數十次都是忙線中，她們內部在討論或報告
中顯示： 「此個案，頻繁的諮商、一個月來諮商幾十次」
老實說，真正有被輔導人員接聽到，交談到的，根本不是這個數。
我原本不知道專線有這個Bug，老師說溜嘴之後我意外發現到。
「根據紀錄，您剛才已經頻繁協商四次了。」
只想了解一下，電腦語音忙線中，這樣也計入一次˙˙˙
所謂「僧多粥少」，全台灣有兩千多萬人口，撥打電話的人實在太多了。
而接聽的志工，人數不夠，「忙線中」這是可以理解的。
志工也是一個熱誠服務，這個我也很感佩的。
但是系統不可以把「未接聽成功」都算入一次˙˙˙
然後去誤會當事人「你如此頻繁的諮商」。
十次紀錄內，九次都是忙線中，九次根本沒有交談到。要去誤會當事人「太頻繁的諮商」
這是一個電話語音系統的Bug？
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推
08/19 12:50,
4年前
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08/19 19:38,
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就一般總機都有這功能，還可以接到電腦的USB，用螢幕看每天多少通來電、來電顯示
、幾點幾分、日報表、週報表、月報表，每筆通話時間多久。
這是民間公司行號的總機、小總機、小交換機的基本功能。
舉例您的手機，有來電顯示，當有人打電話給你時，顯示了來電幾號。
幾點幾分打來、講了多久。都在您手機的螢幕上。
如果有人很驚訝的說「有來電顯示？號碼被記錄？還知道通話時間？這不是警方才有嗎」
您的手機就有了˙˙˙就一般民用的普通手機就有了˙˙˙
＠＠？黑人問號？？???？？?？？?？?？?
公司行號總機則功能更廣泛，還有交換機。
假設您的手機試0988-123456(舉例)，今天打來公司幾次，幾點幾分打來、講了多久，
按了分機是哪一個分機、轉接到哪個分機？就記錄在總機裡面了、紀錄在交換機裡面。
您的手機螢幕有顯示來電、未接來電、已接來電、今誰打給你，未接或已接，打了幾通，
講了多長，幾點幾分來電˙˙您會好驚訝嗎？電話號碼自動被紀錄，是的，紀錄在您手機
。受話的那一方。或者是紀錄在對方（公司行號）的總機、交換機的裡面。
https://i.imgur.com/G7IzUYx.png
「ＯＯ公司您好，請直撥分機號碼，或按９，由總機為您服務。」
「對不起，您按的分機無人應答，請稍後再撥。」
「對不起，總機現在忙線中，您可改撥其他分機號碼。」
即便您沒有接通到值班人員，您打進去，已經「接通」了，所以您聽到電腦語音了，
您也被記錄到該公司的總機、交換機裡面去了。因此不太明白您的明白。
「現在所有輔導人員，都在忙線中。」已經接通了，開始計時了，這樣算一次了。
但是安心專線的輔導老師，把這些電腦語音的通話，誤認為是「已經諮商了五次」。
因為他們螢幕上看到，此人打來「五通」，沒錯，得確有五通那麼多。
但是前面四通都是語音，並沒和老師交談到，直到第五通才和老師交談到。
所以他們在第五通時，說了一句「你剛才頻繁了諮商了四次，現在是第五次」。
這跟您說的警方的關係是指？不是非常明白您的明白。
※ 編輯: XP1 (1.163.5.35 臺灣), 08/19/2019 21:29:14