今年的10月16號，剛好就在分行服務滿四年了。
有時候偶爾回憶剛來就任的時候，當時也是很倉促的，
到了千翔去面試，填了資料，公司推薦的點因為我不滿意，
在等候通知之餘，課長就剛好又推薦我到永豐景美的銀行點，
隔天就把我帶去總行去面談面試，
說是面試，其實也只是看看你的服裝儀容，還有態度，
然後要我們記住，「外有服務，內有保全」的口號而已，
當天下午就讓我去現場實習，差不多是一點多的時候，
我還記得被撤換掉的保全，那種驚訝的表情，
接著課長帶我上了二樓接見副理還有經理，
其間我忘了他們說了什麼，只回想到經理看了看我的學歷，
「你是經濟系的?」，那種帶有點疑惑的口氣和表情，
之後又很高興的說，也許我以後可以去參加他們的招考，
只是我沒告知的是，我沒有畢業，而且我的人生曾經空了一大段時間，
下午快到了三點半，被撤換的保全大哥就開始教我鐵門怎麼關之類的，
然後趁空檔，他說反正也要被換掉了，就跑到門口抽煙去，丟我一個人，
因為大哥說，不用幫他們抽號碼，他們都知道，
於是就傻傻的站在那，
他說累了可以坐，總行規定，每站45分鐘，可以坐下15分鐘，
三點半之後，兩個人坐下後，就開始聽他抱怨分行的事，
其他什麼事也沒講，後來到了四點多，說了一句「我先閃了」，
先閃人了!?
於是就留下我一個人到六點，
這就是我短短的交接還有實習過程，
隔天當然是被噹了一番，因為有些該交接該教我做的，他完全沒交代我，
小姐說，我的學習能力很差，怎麼請來的人愈來愈爛，
擺一副臭臉，遇到事情也不會處理，
有好幾次情緒近乎到發病的地步，腦中都是別人還有自己的責罵聲，
有一次我謊報跟課長說，身體很不舒服，
那時的課長人很好，就馬上過來幫我站班，反正過了三點半，
就先讓我回家休息，
其實他不知道的是，我的情緒幾乎崩潰，因為什麼事也處理不好，
我只想一個人窩在沒有人的地方，不敢回家，
到了家裡附近的公園，買了瓶vodka，就喝了起來，
我感覺我的腦被負面想法控制住了，真是爛透了，
直到有一天，我慢慢開始思考服務業到底是什麼，
我開始思考，如果我是銀行的客人，進入這家銀行，第一眼，
最吸引我，還有會讓我愉悅的是什麼，
於是漸漸的，我心中描繪出了一個服務員的樣子，
他可能是這家銀行的保全，也有可能是第一線的接待人員，
親切的打招呼，幫客戶分類抽號碼牌，引導，
還有，會注意現場客戶需要的是什麼，主動協助幫忙，
客氣、又讓人感覺容易親近，又不失應該有的態度，
於是，我決定朝向這方面去努力，
開始的時候，真是非常的困難，
因為害怕人群的我，總是不敢開口，嚴重到手還會發抖，
我討厭微笑，而且要對陌生人擺出笑容，那真是太恐怖了，
直到有一次，勉強擠出了笑容，客戶說，
「其實你笑起來很好看，很親切喔」，
這樣的feedback，讓我突然好有成就，也很開心，
這樣的稱讚，真的比任何東西都還要令人雀躍，
於是，隨著一天天過去，每一天比每一天，我漸漸更上手了這份工作，
每一天，我細微的在調整我的應對方式，還有學習處理事情，
我既是接待、保全、也是引導員，
因為CS客戶服務滿意度，太常有客戶在誇獎我，
協理收到了客戶極力稱讚我的感謝信，經理和作主對我的評價也愈來愈高了，
在作業主管會議期間，每次討論到保全是否稱職需要更換時，
作主說，約有一半以上的主管打算換掉現有的保全，
但，「我一口就回絕了，你一直以來都做得很好，表現很優秀。」，
經理開月會時，要我留下來，說，「你是我看過最好的保全。」，
我獲得了全分行人的掌聲，
雖然經理之後優退了，不過接手的經理，也慢慢注意到了我的表現，
有時候送我茶葉，稱讚我，分行該有的，我也有，
我常常回應說，經理，謝謝你，謝謝你對我這麼好，
經理總是笑笑的大聲說，「你他媽對我們真是太重要了啦!」，
「你真是我看過最優秀的。」，
「我們分行沒有引導員，CS全靠你在撐，這功勞你最大」
剛調任過來的櫃員大哥，也這樣對我說，
所以，有時候當腦中不定時的黑暗來的時候，
我試著靠著轉移目標來冷靜自己，想像心中有一個大太陽，
我比一般人，更要學會控制情緒，同時，付出的辛苦，也更多，
這種不定時的炸彈，即使令人困擾，也同時讓人成長，不是嗎。
曾經我討厭微笑，曾經我害怕與人面對面交談，
曾經的曾經，住院時，太害怕陌生人了，一個人用棉被包裹著自己，
被送到保護室時，打了鎮定劑，才能趁昏睡脫離了恐懼，
而今我能自由的跟人交談，
我能微笑的與人打招呼，雖然不到收放自如，
但我的努力，總算讓人看到了，
這四年，謝謝那些我曾經遭遇到的無力感、挫折、還有絕望感，
這都是讓我一點一滴不斷成長的來源，
還有周遭關心我的人，他們不斷的努力，
我看到了以前從自己身上看不到的價值，
所謂的生命意義，就是追尋從活著的種種事件，組合起來的滿足、還有快樂。
謝謝你們！ :)
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