[分享] 卡達航空換票經驗踩雷

看板points作者stu950617 (阿萬)時間5月前 (2023/12/03 01:27)推噓7(7推 0噓 2→)

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我在11/14從ba網站中查到有國泰在一月有放台北到東京的來回國泰商務艙位置，我就直接使用卡達航空網站中請求客服開里程票的服務，客服大概兩天左右回覆我的請求，寄了一封信給我告訴我有位置，然後已經幫我成立一個A訂單。A訂單所需要的里程已經先從我的卡達航空帳戶中被扣走了，而我需要在時限內支付稅款A訂單才會開票完成。結果後來我又找到更適合我時間的航班，我就在客服給我的開票的信件中直接回覆我A訂單要取消，然後我另外重新發出一次請求，大概又是兩天後客服又回復我他又幫我成立一筆B訂單，而我也成功透過客服回覆的B訂單的連結付款成功並且成功開票。開票完成後我透過線上聊天的功能詢問客服人員A訂單預扣的里程多久會返還（約4萬多點），我告訴客服那筆訂單已經過期了，希望里程能盡快返回給我，客服說他會提交給後台，大概幾個小時後點數會返還給我。兩天後我沒有收到，於是我又再一次透過線上聊天問了另一個客服，這個客服告訴我她會重新幫我申請A訂單的點數退款，需要等最多三天，我回覆ok，但是三天又過了，我還是沒有收到點數退還。不得已之下我第三次使用線上聊天功能要求再一次要求客服儘快退點數給我，第三位客服告知我點數退還是需要最多28天的處理時間，但他會嘗試幫我加快申請，並且他同時告訴我沒有看到前面客服有幫我處理點數退還（？）聽到這邊我就有點生氣了，於是我開始抱怨客服的說法一再改變，客服不但不夠專業，而點數需要那麼久才能退還的規定也不太合理，我告訴客服這樣退還點數的速度實在太慢，對於急需點數的顧客也很不友善，這位客服冷淡地回應他無法控制點數退還的時間，而且他們有提供點數購買的選項。聽到這邊我更生氣，我直接抱怨這樣的流程以及效率真是太差勁了，就當我還在打字嘗試溝通時，這位客服不等我說完就逕自退出對話，直接把視窗關閉!! 留下傻眼的我。因為我太生氣了，於是我又花了時間寫了一封信投訴這整個流程，而想當然，我收到的也只是罐頭訊息回覆，告知會把我的意見轉給相關部門。目前距離我A訂單失效已經大概15 天了，我的點數依然沒有收到。以上糟糕的經驗分享給想要使用卡達航空里程換里程票的版友，請大家自己斟酌使用卡達航空。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 153.246.206.6 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1701538067.A.0F4.html

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startracy

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Dimitre

12/03 10:17, 5月前 , 2^F

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yu830913

12/03 10:53, 5月前 , 3^F

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