[分享] [EK][JL] 頭等艙哩程票被降艙的補救經驗

看板points作者prtscn (列印畫面)時間6年前 (2019/08/16 00:15)推噓10(10推 0噓 2→)

留言12則, 11人參與討論串1/1

[JMB開立之伙伴航空頭等艙哩程票 - 非自願降艙的補救經驗分享] 之前用日航哩程開了阿聯酋頭等艙來回+中停杜拜的機票 HKG-DXB-OSL, OSL-DXB, DXB-HKG 結果在某天突然收到EK來信說艙等變更，OSL-DXB這段從F艙降為C艙，急忙打電話跟EK詢問。雖然官網電話是寫台灣，但實際上聽起來應該是轉到中國後續幾次聯絡都是濃濃的捲舌音（個人覺得態度都不是很好） EK的客服告知，被降艙是因為OSL-DXB改機型，變成沒有頭等艙的班機。但由於我的票是用日航的JMB開出來，所以EK無法做出任何的補償或協助後續處理要找日本航空。於是開始和日航聯絡（印象中也是轉去中國），補救方式如下： 1. 可免費退票 2. 可免費修改哩程票一次，但限制是"七天之內的航班" (官網沒看到七天的限制啊?) 查了一下發現，OSL-DXB這段航班在七天內的確有其他日期的頭等艙機票然而...如果我把 OSL-DXB 往後延期，會導致原本杜拜的行程/住宿/tour都被迫取消，損失有點慘重... 於是問了客服，是否能讓我把後續的DXB-HKG也改票延期？中文客服的答案是: 可以，但是需補上改表前後的哩程差額！！什麼意思呢？原因出在我是2018年7月開票，但日航在2018年11月改表舊表的頭等艙是135k哩，新表則是165k 兩者差距30k 如果連後段DXB-HKG都要改期，那就只能走免費退票這條路然後用新制的表格重新開立哩程票所以需要補上哩程差額後來想想覺得這樣不管選哪個方法都損失慘重 1. 吞下OSL-DXB商務艙 => 損失一段頭等艙 2. OSL-DXB改期，全程頭等艙 => 損失杜拜的住宿和tour 3. OSL-DXB、DXB-HKG都改期，全程頭等艙 => 損失日航JMB 30k哩 x2人決定鼓起勇氣，打去日本總公司問問看... 比起中文客服，日本的專線一下子就通了結果第一位客服不太會講英文，幫我轉去給另一位英文較好的客服人員（我已經打日本官網的 "for English speakers"...）雖然對方的英文仍然有濃濃的日本腔不過態度一整個超級友善、非常有耐心一開始不確定能不能解決我的問題，所以花了一點時間求助supervisor 最後... 很爽快地答應我，可以免費變更被降艙的機票，也可以免費變更後段機票日期並且不用補上新表的哩程差額～總結一下如果日航兌換伙伴航空公司的哩程票不幸被非自願降艙， 1. 可以免費退票 2. 可以免費變更該航段日期（限制7天內的航班，但我看官網沒這樣規定，煩請板友補充）然而如果想要同時變更其他航段的日期建議打電話給日本客服請求協助，他們的權限會比較大以上個人經驗分享給大家參考 QQ -- 環遊世界度蜜年，熱愛攝影但不太專業的M&R https://www.facebook.com/dryhc/ 持續分享各國旅遊照片ing，歡迎追蹤 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.224.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1565885708.A.65A.html

推

ying1003

08/16 09:56, 6年前 , 1^F

08/16 09:56, 1^F

推

hollowmanx

08/16 10:56, 6年前 , 2^F

08/16 10:56, 2^F

推

energize

08/16 12:20, 6年前 , 3^F

08/16 12:20, 3^F