[閒聊] 有點無言的東京洲際

看板points作者 (不說話)時間5年前 (2018/12/06 17:04), 編輯推噓15(15推 0噓 56→)
留言71則, 19人參與, 5年前最新討論串1/1
最近要去東京洲際, 因為我兒子正值好奇的年紀, 看到什麼東西 都會想要拿起來看看, 所以我寄信給飯店請他們把要付費的食物跟飲料 先移除, 避免到時候有什麼爭議, 結果飯店竟然回我, 問我本人是不是 沒有要住, 請我先填信用卡授權單, 而且因為不是本人入住, 所以沒辦法 享受會員福利, 問題是我從頭到尾都沒說我沒有要去住......是因為我用 bogo券所以飯店過度敏感嗎?可是飯店這種回信方式讓人感覺很粗魯, 畢竟 也不能算是一般的商務旅館, 不能用更婉轉的方式詢問, 或者是到時候自行 驗證, 還是說, 請飯店先移除付費商品不恰當? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.56.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1544087090.A.F3D.html
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12/06 17:27, 5年前 , 1F
怕有爭議不想付費怎麼不自己收一收最保險？
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12/06 17:39, 5年前 , 2F
飯店不是都有固定的擺放位置嗎?有移動過都會有紀錄
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12/06 17:42, 5年前 , 3F
冰箱的東西好像就算沒吃, 有移動過也會有疑慮?
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推
12/06 17:52, 5年前 , 4F
樓上一定沒遇過冰箱裡飲料拿起來就要付費的飯店
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推
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畢竟是日本+洲際，要不要反應給他們管理層說回信太粗魯
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推
12/06 18:57, 5年前 , 6F
我覺得可以寫信反應看看 我猜飯店覺得你要把mini bar 清
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掉 因為不是本人住 怕人吃 不想有額外費用 ～所以懷疑
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12/06 18:57, 5年前 , 8F
不是本人入住 但我覺得飯店這樣處理 不太好就是了..
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12/06 19:02, 5年前 , 9F
謝謝樓上的回答, 那我再跟飯店人員反應, 因為是第一
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12/06 19:04, 5年前 , 10F
次這樣要求, 所以不確定這樣先寄信過去是不是哪裡有
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問題, 這樣看來應該只是回信人員太敏感了
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12/06 19:07, 5年前 , 12F
不過sa真的沒什麼待遇可言耶,還是趕緊跳坑比較實在..
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12/06 19:20, 5年前 , 13F
你信中有提到兒子年紀小會亂動東西嗎？如果有的話還
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這樣回蠻傻眼的，沒有提到有的飯店會當幫人訂刷房
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12/06 19:21, 5年前 , 15F
我一開始就說我兒子會玩房間的食物跟飲料了
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推
12/06 19:24, 5年前 , 16F
或許收信的沒想到你兒子是18歲以下 以為你是幫兒子訂房間？
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12/06 19:27, 5年前 , 17F
也是有可能啦, 可是我訂單上面明明就2大1小
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12/06 19:28, 5年前 , 18F
只是覺得可以再確認的事情卻用半肯定的方式回信
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感覺不太舒服
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12/06 19:29, 5年前 , 20F
We would just like to ask that you will not be
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staying with us, is that correct?
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12/06 19:35, 5年前 , 22F
東京洲際這樣回應也太落彩了... 哪一間東京的洲際啊
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12/06 19:36, 5年前 , 23F
東京灣洲際,我剛少打一個字..
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12/06 19:53, 5年前 , 24F
直接說要用冰箱空間會不會省事點 (X) 兩邊可能都想太多
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12/06 19:59, 5年前 , 25F
因為一般上面還會放一些餅乾之類的, 所以我想說順便
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12/06 19:59, 5年前 , 26F
請他們一起收走
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推
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代表很多人刷房的意思嗎
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12/06 20:08, 5年前 , 28F
其實現場說也是可以啦, 只是想說在家沒事寄信請他們
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先清, 不用到時候手忙腳亂, 原本只是件小事而已
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推
12/06 20:19, 5年前 , 30F
BOGO可以免費取消，推ANA IC的Club
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12/06 20:28, 5年前 , 31F
有喔, 只是時間要到了, 現在訂貴很多, 反正之後就不
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12/06 20:29, 5年前 , 32F
要續大使了.
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推
12/06 21:15, 5年前 , 33F
飯店人員會不會在猜說 你是家長 如果有要跟著入住 必定會
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12/06 21:15, 5年前 , 34F
看著兒子不要讓他亂搜 這樣的要求很奇怪之類的？
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推
12/06 21:30, 5年前 , 35F
我覺得這工作人員的反應很靈敏耶...馬上想到有可能非本人
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12/06 21:30, 5年前 , 36F
就公司的立場應該是要鼓勵她才對
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推
12/06 21:33, 5年前 , 37F
有些飯店入住會問你要不要用mini bar,不用就前台鎖起來
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12/06 21:34, 5年前 , 38F
所以這樣聯想其實是蠻正常的
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聯想是正常的啦, 只是要看怎麼處理, 可以標註確認,
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而不是直接跟客人說你幫人代訂, 要先刷卡+取消福利
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12/06 21:38, 5年前 , 41F
日本人英文你不要自己想太多，再說那個問句蠻正常的吧
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後面還有很大一段, 說因為你不是本人入住, 所以福利
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推
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我站在消費者立場，提出合理的要求還要被質疑，一般的商
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旅就算了，但是是注重服務的日本而且為高品質的IC
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12/06 21:40, 5年前 , 45F
應將客人的感受放在前面，而非公司立場放在最先。
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12/06 21:42, 5年前 , 46F
我也是這麼想的, 重點是處理這件事情的態度
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推
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提到你兒子大概以為你要刷房給兒子住吧！但對日本人來說這
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樣反應有點over就是
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來來，改住品川洲際新一點
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12/06 22:27, 5年前 , 50F
品川洲際超出預算了, 不然我也想住品川阿, 交通方便
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多了, 又新
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12/06 23:24, 5年前 , 52F
大概代訂的案例太多，飯店警覺性高
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那個英文是生硬了點，但不覺得態度有不好
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不過又沒規定不能代訂
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不開心就寄信給GM，稱讚一下員工敏感度但覺得不舒服，
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你大概會拿到補償然後心情愉快些。
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已經有再回信說明了, 謝謝樓上大家的意見~
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推
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品川洲際不錯
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推
12/07 09:44, 5年前 , 59F
反觀品川洲際，我訂一年後的房間，小姐隔天立馬來信說感謝
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我再次入住，這次已經幫我升king套房, 這樣回答與速度，心
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情就是舒服，雖然我後來行程改了退訂了，有機會我還是會去
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12/07 21:33, 5年前 , 62F
謝謝樓上t大的推薦，下次有機會再住看看，主要是感
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12/07 21:33, 5年前 , 63F
受問題啦，不然幹嘛住好飯店，不就是希望能住的高興
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12/09 10:59, 5年前 , 64F
有沒有可能只是英文表達能力看起來讓你覺得不禮貌...
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日本人的英文..如果是日文的話應該至少不會讓你覺得
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不禮貌
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主要是處理方式, 一般來說可以再確認, 而不是馬上寄
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信用卡授權書請客人填, 順便說因為你是刷房, 所以沒
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12/09 19:02, 5年前 , 69F
有待遇, 當然本身也對日本IC有期待, 如果是其他一般
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商旅, 就摸摸鼻子當作人員訓練沒做好
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12/10 10:14, 5年前 , 71F
BOGO券現在都有記名 要本人住才能用吧 這樣回信很糟糕
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