[分享] [SLH] 反推鹿港永樂

看板points作者 (啊喵)時間7年前 (2018/09/23 15:17), 7年前編輯推噓13(13推 0噓 25→)
留言38則, 10人參與, 7年前最新討論串1/1
2018.09.21當日入住個人真實經驗： 因為是使用SLH訂房，故在此分享 已是indulge 1.預定豪華房型，入住時並未告知已無該房型，給我雅緻房型，且收我豪華房型費用。若無我自行反應，是否蓄意隱瞞欺騙消費者？ 原本應該升等，但我們夫妻2人不需要兩張大床無浴缸的四人房，僅要求給我原本預定房型即可。但是帶我們入住房間竟然是等了20分鐘併床的雅緻房型！ 2.個人習慣入住當日前會做確認，已於白天中午致電查詢並確認有訂房且提出要求需要一大床（我原本預定房型就是一大床有浴缸的豪華房型）但入住時還要我等待併床，此時已經快半夜11點，我疲憊的等待，然後給我降低一等 3.該飯店停車場需要代幣，我們完全不知情。去停車場前我還親自到櫃台詢問停車場在哪。 4.反應給錯房型，竟然說要退款房型價差而已，頂多賠償中餐，但我們行程11點就會離開，也表示給飯店這樣的歉意及負責對我來說沒有用。結論就是我必須自行反應飯店多收我房型費用應該要還給我，然後其他受氣服務就是我 5.已受氣要退房離開，此時也刷退價差給我，然後我再次詢問手續完成了嗎？也回覆沒問題了。我想快速離開這家飯店，約莫不到1小時後接到飯店電話，發票沒給我，要用寄的。 6.所有狀況當下都有跟服務人員反應，他們態度是好的，也算即時處理補救，只是都沒有用！整個入住經驗就是必須要自己反應自己的權益！ 整晚看著不是我要的房型的房間，相當不滿的休息，但也因為已經半夜，隔天早上才會對我進一步回覆！ 我再也不會入住該飯店！ 我再也不會入住該飯店！ 我再也不會入住該飯店！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.146.146 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1537687066.A.195.html
推
09/23 17:08, 7年前 , 1F
slh對酒店約束力幾乎是零，說真的，也沒地方可以投訴
09/23 17:08, 1F
推
09/23 17:23, 7年前 , 2F
這家據說在台灣 怎麼會沒地方投訴
09/23 17:23, 2F
→
09/23 18:42, 7年前 , 3F
沒地方投訴啊！打電話也是櫃檯接的，沒用的！
09/23 18:42, 3F
→
09/23 18:44, 7年前 , 4F
我真的只是要我自己原本訂的房間而已！越想越氣><
09/23 18:44, 4F
→
09/23 19:14, 7年前 , 5F
直接找消保會阿
09/23 19:14, 5F
推
09/23 20:52, 7年前 , 6F
我也反推，SLH會員可以延遲c/o，但如果沒有主動提醒，
09/23 20:52, 6F
→
09/23 20:52, 7年前 , 7F
櫃檯人員會自動忽略這項權益
09/23 20:52, 7F
→
09/23 21:06, 7年前 , 8F
我去住萬豪,白金可以延遲下午4點,也要主動要求,不會
09/23 21:06, 8F
→
09/23 21:06, 7年前 , 9F
直接給你啊,因為還要看當日房況允許.
09/23 21:06, 9F
→
09/23 21:09, 7年前 , 10F
但沒所訂房間不正常,就算沒加入常客計畫也不該發生
09/23 21:09, 10F
推
09/23 21:53, 7年前 , 11F
忘了補充，我當時主動提的時候，櫃檯人員還說沒有，還
09/23 21:53, 11F
→
09/23 21:53, 7年前 , 12F
要確認很久才勉強給延遲
09/23 21:53, 12F
推
09/23 21:57, 7年前 , 13F
樓上竟然有延退，昨天兩個大白入住，只有12點退，這樣
09/23 21:57, 13F
→
09/23 21:57, 7年前 , 14F
那有動力想去？
09/23 21:57, 14F
推
09/23 22:02, 7年前 , 15F
其實永樂整體而言還不錯，只是既然跟SLH合作了櫃檯人
09/23 22:02, 15F
→
09/23 22:02, 7年前 , 16F
員就應該瞭解會員訂房應有的權益才是，但是有升等還是
09/23 22:02, 16F
→
09/23 22:02, 7年前 , 17F
給推一下
09/23 22:02, 17F
→
09/23 22:02, 7年前 , 18F
給推一下
09/23 22:02, 18F
→
09/23 22:10, 7年前 , 19F
補充C\I時有詢問延遲，但婉拒，已知SLH會員。
09/23 22:10, 19F
→
09/23 22:10, 7年前 , 20F
補充C\I時有詢問延遲，但婉拒，已知SLH會員。
09/23 22:10, 20F
→
09/23 22:10, 7年前 , 21F
出包後想補償竟然有提出給我延遲的服務。
09/23 22:10, 21F
→
09/23 22:11, 7年前 , 22F
個人覺得服務前後不一致，整體真的不推薦。
09/23 22:11, 22F
→
09/23 22:13, 7年前 , 23F
要補償給我的延遲，也不是我要的房型，我只想提早離開
09/23 22:13, 23F
→
09/23 22:16, 7年前 , 24F
以上個人經驗及感受，尤其隱瞞房型，不懂哪裡值得推薦
09/23 22:16, 24F
推
09/23 22:53, 7年前 , 25F
我覺得吧 新飯店人員訓練可能還不是這麼完善 可能需要多
09/23 22:53, 25F
→
09/23 22:53, 7年前 , 26F
擔待一點
09/23 22:53, 26F
→
09/23 22:55, 7年前 , 27F
推不推薦 我覺得每個人感受不一 謝謝原po謝謝分享 反推
09/23 22:55, 27F
→
09/23 22:55, 7年前 , 28F
文跟推文都有它的意義與價值存在
09/23 22:55, 28F
推
09/23 22:57, 7年前 , 29F
你的分享也會讓接著要入住的版友們多很多參考價值
09/23 22:57, 29F
推
09/24 00:06, 7年前 , 30F
在台灣就消保會啊 你訂的房型不給就是沒有履約
09/24 00:06, 30F
從9/21中午接電話櫃檯a小姐，到轉接房務b小姐，已清楚訂單及需求。 9/21晚上10：35左右詢問櫃台c先生關於停車場位置，一旁還有櫃檯def等其它人也沒有提到停車場代幣。 9/21晚上10：55辦理入住手續，櫃檯g小姐未告知我訂的房型有狀況及併床處置。 *同時等待期間，有另位櫃檯小姐在整理住客資料一疊吧，就攤在櫃檯上，我清楚看到羅xx先生住哪電話幾人入住的資料等等，我還刻意盯著資料看一下，再看那個櫃檯小姐，然而她繼續她手中工作，心想這樣妥當嗎？我以為台灣個資很重要！ 9/21晚上11：20進入房間，還有櫃檯g及另外兩位服務人員h跟i。 9/22凌晨0：50左右打電話給櫃檯j詢問房型是否給錯，並回覆早上請主管再了解處置。 9/22早上9點多，用餐時櫃檯主管k來告知只能退價差等反應。 9/22早上10：20退房，櫃檯l處理刷退，未給發票。 9/22早上10：38接到櫃檯m要將發票寄給我並急著掛掉電話。 以上至少經過13位服務人員，新飯店新員工是吧！？ 以上至少經過13位服務人員，新飯店新員工是吧！？ 其實有超多處理機會，也許我人品不夠好，不是只遇到單一偶發狀況而已！給其他有需求的版友參考！ ※ 編輯: Addie1005 (49.158.6.65), 09/24/2018 00:25:02
→
09/24 00:26, 7年前 , 31F
後來有刷退房型價差，這樣消保還有用嗎？
09/24 00:26, 31F
※ 編輯: Addie1005 (49.158.6.65), 09/24/2018 00:31:30
推
09/24 02:16, 7年前 , 32F
真心慘，半夜入住還要折騰這些
09/24 02:16, 32F
→
09/24 11:56, 7年前 , 33F
刷退是應該不是補償 造成的不便當然可以另外要求補償
09/24 11:56, 33F
推
09/24 18:08, 7年前 , 34F
要補償的心態可以期待但是要不要給是飯店的權力
09/24 18:08, 34F
→
09/24 18:09, 7年前 , 35F
真的沒有你也不能說什麼
09/24 18:09, 35F
→
09/24 21:06, 7年前 , 36F
不想浪費心力在這間飯店上了，個人經歷就留給版友參考
09/24 21:06, 36F
推
09/24 21:46, 7年前 , 37F
要不要給是協商的結果不是飯店的權力......
09/24 21:46, 37F
推
09/24 21:48, 7年前 , 38F
降等還不主動退差價 已經有詐欺之嫌了
09/24 21:48, 38F
‣ 更多 Addie1005 的文章
文章代碼(AID): #1RfpuQ6L (points)