[住宿] [IHG] 大阪洲際 InterContinental Osaka

看板points作者 (溫妮)時間6年前 (2017/08/24 02:47), 編輯推噓5(5013)
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3月換了大阪IC積分房2晚,幾天後APP顯示升一等(豪華市景房)。 之後Email詢問行政待遇、早餐的價格,隔天就接到大阪IC的電話,一位親切有禮貌的小 姐,用日本腔中文跟我交談。 考量到會在外面玩一整天,沒必要買待遇,最後只預訂早餐。 早餐預訂價 成人:2500円,兒童2000円 入住前2星期,我再次Email確認早餐的事,大阪IC回覆已安排。(這件事成為不愉快的原 因) 來到6月入住當天,依舊維持只升一等,沒有再往上升。 預料中之事,也沒談心,不敢期待人品爆發。 中午12點CI,當時房間尚未整理好,於是寄放行李後就出去了,晚上11點才進IC。 房間位於23樓,面積49平米,可看到大阪市景觀。 http://i.imgur.com/lt0efmA.jpg
空間寬敞明亮 http://i.imgur.com/lgvTjAM.jpg
桌上放著大使歡迎信、開胃小吃、開夜床的糖果。(沒看到大使禮物?) http://i.imgur.com/GVp056B.jpg
備品為美國香氛品牌AGRARIA(2組),每天會再補1組。 http://i.imgur.com/kcDJCGY.jpg
免費:礦泉水、TWG茶包、咖啡膠囊、各式日本茶包。 付費:酒類、飲料、零食...等。 http://i.imgur.com/1UfoMdN.jpg
http://i.imgur.com/xIpFKiQ.jpg
有給2張飲料券,原本要到adee,櫃檯說飲料券只能在大堂吧使用。 http://i.imgur.com/3B7OxTn.jpg
最後因為預訂早餐的事,讓我對大阪IC印象扣分。 詢問隔天早餐的事,櫃檯表示沒有我的預訂紀錄。 我出示預訂早餐的郵件內容,包含IC的回信給櫃檯看。 櫃檯一直重複,系統中沒有我的預訂紀錄,得照原價成人40xx円計算。 溝通了10幾分鐘,櫃檯拿一張早餐優惠券,說是補償我,讓我用每位2800円的價格吃早餐 ... 我拒絕了早餐優惠券,強調這是員工疏失,不是我沒預訂。 IC信件中說提前預訂:成人2500円,兒童2000円。 我遵守規則提早預訂,入住前也再次email確認,IC也回覆已安排。 入住後,跟我說沒有預訂,也不認郵件內容,說以系統紀錄為主。 然後用早餐價2800円打發我,比郵件中的預訂價還貴。 隔天退房時,有位x小姐會說中文,我向x小姐反應,並將所有郵件轉寄給她看。 不到2天時間,x小姐回信表示~經查證是員工疏忽,沒幫我預訂早餐。加上櫃檯沒仔細了 解我的意思,所以給10000積分表達歉意。 最終此事落幕~只希望下次能有美好的住宿體驗。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.250.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1503514046.A.E53.html

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吃早飯的時候抽五分鐘FW郵件給總部開客訴,順便CC一下IC
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感覺服務也是下降了
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下個月要去住,BOGO訂Suite帶後面一天免房,有收到IC來
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信問是否要加價第三晚同房間不換,要加9000Yen
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看來還是先不要回了,以免到時候又跟我說沒記錄
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y大不回信嗎?有確認郵件為憑,保險一些
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不覺得服務出色!開胃小吃的空盤.杯子,開夜床沒收拾
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。進房時沒人帶領去電梯,詢問櫃檯,櫃檯用手比了電
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梯方向,然後轉頭跟其他員工說話,我自己走去電梯(當
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時沒其他客人)
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08/24 13:52, , 11F
我去年早餐預定一人要3200 Orz...但真的不如去外面吃
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看來服務下降不少,住大阪CP比較值得,所需點數才一半
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漲價服務還降 客人真的太多了?
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5月去只有備品跟瓶裝水補很快 人只帶到電梯口
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桌上那本手冊倒是很厚 不會用的設備都有寫怎麼用呢...
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我不回信是因為第三晚沒升就算了XD
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08/25 00:25, , 17F
一開始應該單純語言溝通不良吧!透過中文小姐...對
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方就補償了!
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