[閒聊] 不專業的台北ANA客服

看板points作者hsinyeh (hsinyeh)時間7年前 (2017/01/08 02:04)推噓28(29推 1噓 53→)

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我來分享一下我跟台北ANA客服交手的經驗好了... 前情提要，因為今年多了幾個行程，所以ANA帳戶裡面多了一些飛出來的里程又趁巧因為九州地震的關係，ANA有九州地區外國人優惠票半價優惠。於是我就心一橫排了MR的行程，在10月初去北海道遊玩+MR拿到了ANA銅卡。然後同一個月中又接連去了兩次MR，把銅卡MR到白金，這是前情提要。跟ANA也是在這幾次中交手的。由於計畫來得突然，原本沒有申請中信ANA卡(因為少搭NH的班機) 所以出發前兩周才寄出申請書，第一次十月初MR時在出發前中信還沒核卡就在回程要從北海道出發的那天查到已經核卡(路線(CTS-HND NRT-TPE) 所以我就去電中信取得3字頭卡號(為了25% bonus的里程) 但是由於申請時忘記填上我ANA 4字頭的會員卡號，所以兩個帳號並沒有合併為了怕多生枝節合併出問題破壞MR計畫，隔天一早我打電話去台灣ANA客服請他合併結果台灣ANA客服的手續非常麻煩，說要郵寄一個表格給我 1.請我列印出來，填完申請書 2.簽名，傳真或是郵寄回去給他們辦理 3.大概要X個工作天才會完成於是我請他寄給我，掰掰掛電話。然後發揮HUCA精神打日本NH英文客服說明來意以後，電話中核對資料他說，好，幫我完成了，問我主卡要設定哪張。兩分鐘解決掛掉電話以後上網站登入，的確已經用3字頭登入可以看到原本的里程資料這是第一件事情，別人都沒這麼麻煩，為何台灣NH這麼複雜？接下來就是拿到銅卡以後的事情，由於是第一次MR，也是第一次拿到航空公司statue 所以對於ANA主卡跟副卡設定上有點疑問，我的主卡設定在4字頭卡號回台灣以後，第二次MR出發前我打電話去台北ANA客服詢問有關於如果我把里程登錄在3字頭卡號，是不是可以獲得55%的bonus里程 (備註：ANA銅卡有45%bonus里程，如果同時是ANA卡持卡人則有55%) 結果，客服斬釘截鐵地回應我銅卡的加成是加成Premium Points 不是mileage 這件事情，我電話中跟她確認三次，用各種不同講法，請他確認他說的是對的也客氣詢問她需不需要詢問其他人或是主管，沒有斬釘截鐵跟我說她說的是對的，是我誤會網頁上的規定。我也懶得講了，我講謝謝，掛掉電話。至於實際上哪個說法是對的，有圖為證 http://i.imgur.com/WVhrQY7.jpg

第二次交手經驗第三次是拿到白金以後的事情我跟朋友分別用自己的里程開了一張里程票，行程班號一模一樣但是因為我是白金，我可以選安全門前的位置，朋友選不到打去台北ANA客服，說系統上選不到就是選不到沒辦法。 HUCA 日本ANA客服，要了訂票代碼兩分鐘完成作業。第三次交手經驗簡單來說，如果你不是簡單到不行的問題，一通電話往往台北NH客服沒辦法解決你的問題佐以上次版友的非自願改票事件，跟個人經驗連公司自己規則跟程序都不了解的客服，我很難說他有多專業。要幫台北NH客服講話當然可以，如果不喜歡這間航空公司我也不會挑他MR 我單純就"台北ANA"這個組織不滿跟不信任，是對整體而言非單一某一位客服。當然可能是教育或是體制問題，怎麼造成這問題我只是小小乘客我當然不清楚如果要替ANA台北辦公室講話至少也講出個道理，不是一味在那邊你不懂怎樣怎樣我只是乘客我是要懂這麼多幹嘛？我懂的是問個問題得不到正確解答出了問題沒人幫你解決。別的辦公室一通電話搞定這裡要列印簽名傳真搞兩週以上個人經驗分享 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.86.27 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1483812294.A.496.html ※ 編輯: hsinyeh (1.160.86.27), 01/08/2017 02:05:07

推

sfo

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microee

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michaelgodtw

01/08 07:29, , 3^F

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