[住宿] Hilton Best Price Guarantee 經驗分享[HH]

看板points作者telnet0512 (哀我是大壞蛋)時間10年前 (2015/11/14 21:35)推噓5(5推 0噓 13→)

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明年要去住希爾頓二世谷，只訂了可取消的網路上說11/16會有冬季促銷，等促銷開始再決定用預付價或促銷價來訂不幸的事發生了，兩天前我上官網查詢發現價格調漲了將近30% 也就是就算促銷了，價格比我之前幾天直接訂預付價還貴一時不知該怎生是好，又剛好發現日文官網價格還沒調整因為之前爬過文，有人用日文官網訂算第三方訂房，待遇不保證我又想要有stay&night，還有升等待遇跟早餐所以決定仍然用HHonors官網價格訂，然後填BPG的claim 提出的價格參考直接用日文官網hiltonnisekovilllage.jp，也有說明怎麼找到這價格過了一天，負責BPG人員回信，說他用日文官網查沒看到就否決我的提案了仔細一看，他用的是另一個日文官網hilton.co.jp，不是我給他們上面那個這網站只是把系統文字翻成日文，但還是連回英文希爾頓取價格，所以跟我訂的沒有差我立馬準備了資料把怎麼找到這價格的流程、截圖再度寄給英文官方完全沒有回應，非常灰心，自作聰明用英文訂這下死定了突然想起之前要預訂時有特別和二世谷希爾頓的飯店人員談心，想說死馬當活馬醫不要臉的寄信給二世谷希爾頓，把來龍去脈說一遍因為我相信兩個日文網都是他們合法網站，價格不同步客戶不可能會清楚剛剛收到日本二世谷希爾頓回信，他們說我的預付價訂單本來是完全無法修改的但我的case他們願意幫忙，就直接大筆一揮收到了新的confirmation mail 眼淚都快流下來了 Q____Q 在這邊提醒之後有機會在日本住希爾頓的人，儘量用他們自己做的官網訂房價格不太會輕易更動，不然就直接趁英文官網價格還同步時早點下手促銷前或旺季的HHonors是很有可能突然就調整價格別輕易相信BPG，即便是他們自己人訂出的價格，英日雙方也不一定會同步跟承認就算把怎麼找到這價格的流程提供給他們，也是看負責BPG的人員怎麼認定，他說了算我還用螢幕錄影程式把從google找到網站再點進去訂完，完整操作流程提供在youtube上他們看都不看，非常的不靠譜就算我打電話給美國HHonors，他們也只說BPG的相關進度跟狀況查詢都只能用email 人員不直接處理就say goodbye掛電話了，儘管我不管是信中還是電話語氣都相當好之前看版友分享，跟美國人要東西，站得住腳還是要有禮貌他們才會理你但BPG是個希爾頓單方面說了算，而且打客服也無法處理的特殊服務，個人認為少用為妙這次經驗算是給自己一個警惕有關錢的事，還是保險點走安全的路，一些小福利別貪心強求就算大公司也不一定會認真處理一些小個案提供給版友參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.118.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1447508147.A.E3B.html ※ 編輯: telnet0512 (125.230.118.208), 11/14/2015 21:43:37

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BlueKidds

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