[分享] US里程票因機械故障改簽 [*O/US/CX]
本文略長請見諒 希望記錄完整內容
前面有分享過用US開出的美國-台灣頭等艙往返機票
去程中停日本
現在來說說在東京遇到的機械故障
5/18原定搭乘CX543由東京羽田機場前往香港機場轉機回台
這段訂到的是僅存少數定期航線的747頭等艙
在國泰已經陸續將手上747退役的時候
很期待能夠體驗一下坐在747最前端是什麼感覺
不過很可惜最終我是無緣搭到了
時間來到預定登機時間東京時間上午9:55左右
在登機門已經聚集等候登機的旅客們
而本人也已經離開國泰在羽田新的貴賓室來到登機門
開始這漫長的故事
首先是已經接近登機時間，747載客量這麼大的飛機如果沒有準時登機想必又要延誤
旅客開始在排隊了，飛機也已停妥於機門
結果其中一位國泰地勤開始向頭等商務優先登機動線的旅客逐一說明
因為某些原因(我一開始聽到的是天候?但後來證明並不是)
登機時間將會延後，但目前不清楚會延後到多久
於是我就找了個少數還空著的座位坐下休息
結果時間已過預計登機時間，也過了預計起飛時間，都沒有任何動靜
此時廣播出現，請有在香港轉機前往其他目的地的旅客到櫃檯找地勤人員
事情進展這裡大概心裡就有譜了，看來今天飛機有可能飛不走了
看到空服人員也陸續下機，行李貨櫃也陸續unload
而我還在漫長的排隊等待中
因為我原本目的就是想要體驗747頭等艙
所以我還抱著一絲希望能夠等他修好
當然我也馬上把目標放在下午的CX549上
雖然77W頭等只有6個座位，但應該不至於那麼剛好都有人才對
於是輪到我排隊我立即向地勤要求我想改簽到CX549
並且也告訴他我還能趕上最後一班香港台北CX408
他敲了半天，可能也打了幾通電話
最後告訴我CX408他沒辦法拿到位置 原因他也不清楚
當下因為並沒有說飛機完全不飛(我倒很懷疑)
於是她最後作法就是把我港台原訂的CX472往後改一班
於是我就拿著新的登機證往回走到國泰貴賓室去
接著事情開始越來越不妙
從國泰官網看到原訂10:35起飛的CX543直接改成22:35起飛
這樣我到香港勢必已經無班機回台，並且又是一個很晚的狀況
但是我這時試圖要請在貴賓室的人員幫我轉到其他直飛台北的位置
此時羽田飛台北當天剩下2班 CI221 跟 JL99
CI221已經接近起飛時間，應該是來不及轉過去
目標放在JL99 結果他說班機已滿
然後他說可以轉到成田飛桃園
但國泰本身那班也已經滿了
結果找了其他幾班我決定不接受(國泰頭等降到達美商務?no way)
再來他又去找一些轉機到國內其他機場去的
當下我的決定就是我不轉了
就等到晚上飛吧
等待的時候我一想
不對阿 到香港那麼晚了
這樣即使是頭等艙也是累
而且當時飛機也不知道能不能修好
(事實上最後當天是拿CX542直接回頭，原本的飛機就放羽田繼續修)
後來我再找地勤第三次，這次找的是一位可以用中文溝通的
應該也是他們當中權限比較高的
他給我兩個選擇：
第一，當晚飛到香港後安排隔天最早班BR飛桃園，香港會安排住宿
第二，改簽隔天最早班CI商務艙飛松山，東京當晚住宿由國泰負責
其實我原本還是想要等看看
但是最後心念一轉，飛到香港距離隔天一早飛桃園的班機相隔也不過5小時
還要移動到飯店住宿，然後第二選項飛松山也方便許多
就決定接受他的第二個選項了
確定以後他就馬上幫我安排
就繼續在貴賓室坐下來等
前面我其實已經在櫃台等候許久 真的也累了
就再去要了一些食物來吃
等到我有點不耐煩要去找那位問情況的時候終於安排好了
她找人帶我退關取消入境，取行李，安排到羽田二航站的飯店
此時我才想起我這樣算降艙等，我要離開前才向他問有沒有補償(我疏忽應該一開始要問)
他說國泰方面的意思是沒有，若要他替我問可能又要繼續在機場裡等
我想反正就木已成舟 不如早點去飯店休息
就跟他說那至少開延誤證明給我吧
於是我離開機場時就拿到一張CX543因維修因素延遲至22:35起飛的證明
感謝看到這裡還沒有左轉出去的大大
我現在想要向國泰抱怨
應該是也要不到什麼補償了 畢竟我也接受轉簽安排
不過有幾個點想要跟大家分享：
1.國泰在羽田機場的相關人員幾乎以日籍為主，像我不會日文跟地勤的溝通常常會有落差
2.如果不趕時間真的就坐在位置上等吧，去櫃檯也是要等他處理前面的人才會再輪到你
3.我不知道他們的SOP 是不是有問題，居然會把頭等艙客人晾在一邊，當天完全沒人主動
找我處理，或者至少來說明狀況也好。我知道當下情況他們會優先處理轉機客人，即使
我的票是他航里程獎勵票，但這還是一個紮紮實實的頭等艙，居然受到國泰如此看待。
如果不是我主動去找人安排，我大概就是被丟到香港之後，漫長的等待。
anyway, 最後轉簽到華航意外的成為第一次的華航商務艙
希望我回程TPE-HKG-JFK能順利搭到國泰XD
回程我後面還有安排就不是像這次能夠傻傻在機場等的情況了
歡迎大家分享如何跟國泰抱怨
我還沒想好我要怎麼寫抱怨信
後面處理(轉簽)我是還可以接受的
可是前面我沒有感覺受到頭等艙的服務
至少我會想要就這部分跟他們反映抱怨一下
另外我想問有經驗的大大
目前我這張票回程在US網頁上看是ok
但是我在國泰網站上登入後看不到訂位紀錄
只跳出以下訊息
很抱歉，我們無法就您所提供的資料擷取您的紀錄。請核對您的預訂參考編號或輸入您的
電子票務號碼。
這是正常的嗎?
我昨天下午電話去台北國泰他說是沒問題
但我在他家網站上就是無法看到訂位紀錄
checkmytrip 上可以看到
不過後段是從原本的 confirmed 變成 reconfirmed
這樣會有什麼問題嗎?
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※ 編輯: youngsam (101.8.154.114), 05/20/2015 07:33:50
※ 編輯: youngsam (101.8.154.114), 05/20/2015 07:42:28
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