[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店

看板piano作者 (阿海)時間14年前 (2010/02/11 12:37), 編輯推噓8(19推 11噓 78→)
留言108則, 27人參與, 最新討論串1/1
我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!! 事情是這樣的~ 我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨， 老闆說:"你今天拿過來" 然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。 於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。 BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。 剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。 我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次 BB:"那是你自己的問題" --->整個語氣超衝! BB:"你等六點再打來，老闆不在" "老闆沒有手機這種東西 你六點以後再來" 我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來" BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。 然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應 她說 昨天是昨天 今天是今天--->大無言... 然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽) 她說"要不然你問她呀 她讓你退我就退給你 她是老闆娘"--->態度超惡劣 我真的去問 然後原來那個老阿嬤重聽 阿嬤招手要BB過來幫忙 BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們 超氣的!!! 後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨 本來也不換貨的，給你通融換貨 老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼 要這樣辱罵汙辱人? 老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來 就是要把我趕走就是了 我很氣 氣他們那種"不差你一個客人"的態度 我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係 因為那只是小錢 可是他們這樣的態度讓我很氣憤 完全不是在"服務" 尤其是那位BB 她講話都會流露出一種厭煩的態度 跟她講話心情真的變很差 那位男老闆也是 還說"妳還把標籤撕掉了" 還問"我很好奇 妳撕標籤幹麻 一般人不會撕標籤" 屁啦!!!!!!!! 我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書 想好好保存 連這也可以懷疑嗎? 最好是一般人買書不撕標籤 我連撕標籤都還要跟你報告嗎? 如果他們店裡規定不能退換貨 我完全可以接受 因為本來就是我的錯 我自己挑錯琴譜 可是自己說既然可以換貨了 還在找我碴 真的心情很不爽.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.202.194 ※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
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老闆不給退還給你換合理阿 態度的話就不敢恭維了
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不過既然是物品，有七天內可以退的條款吧？
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沒那回事 實體店家七天內並沒規定是否可退貨
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七天內可退貨那僅規定郵購/面銷等 看不到實品的通路
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噓
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本來書這種東西就不能退換 更何況你撕標籤
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而且你當天沒過去 隔天又不是本人當然不了解情況
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推
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樓上眼睛是黏到蚵仔了嗎 有沒有看到標題 惡劣的服務態度
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態度暫且不說 不是本人不了解情形?? 屁 你去7-11拿預購的
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東西還要看是早班晚班是不是你填資料的那個人嗎？
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員工什麼都不能處理 老闆又找不到人 就是要你多跑好幾趟
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這種服務你受得了 挖靠 我如果開店一訂超愛你這種客人
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就算百貨公司買衣服要退換貨 也會保留標籤
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不管有多愛惜這本買錯的書 要退貨至少把標籤留著吧
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店員和老闆態度確實不太好 但是說的話也沒有哪裏不合理
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噓
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退換貨要保留收據跟標籤是基本常識，而且原po自己說買錯
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老板跟店員都有提到讓你換，是你自己不換對的卻說要退貨
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老板的質疑很正常，店員不知情也不能決定事情，也很合理
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就算店員跟老板語氣真的不是很好，畢竟有客從澳洲來。
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當成法律常識再重複一次好了@_@| 如果不論消保法的話 光講
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民法上 其實一旦買賣契約成立 那麼任何一方都不能片面違約
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再來 提到消保法 上面所提到的有兩個特例 即買賣契約是以
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訪問買賣或者郵購買賣成立(後來修正成遠距消費)
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在符合以下三個要件的情況下才能收到商品七天內無條件退貨
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1.買賣契約符合消保法第2條列舉的遠距消費形式
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2.買賣契約的賣方必須是企業經營者，同時買方必須是消費者
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3.收到貨品七日內用[書面]通知換貨
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其實適用範圍相當小,但一般訪間店家接受換貨退貨其實是
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市場機制競爭所致 並不是法律規定一定能退貨
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補充一下 那個標籤是"標價" 我不懂這有什麼好噓的 我
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只是不滿意他們的服務態度而已
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M大似乎說話也很嗆 暗地罵人 不懂事情原委的人卻能罵
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我有保留收據 而且撕標價是可以退貨的~
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※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.207.8 (02/11 18:45)
噓
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跟你約今天，你隔天才來，惡劣的是你吧。
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噓
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你的行為比起店家 並沒有不惡劣到哪裡去
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妳是店內的人吧? 我不懂你有什麼動機要攻擊人
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難道老闆有義務詔告所有員工關於妳退費的事情？
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02/11 18:49, , 37F
我現在談的是"態度"!! 服務態度很惡劣!! 這樣懂嗎
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02/11 18:49, , 38F
這件事我本來就理虧 可是態度真的很差-->這是重點好嗎
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還有 30 則推文
還有 4 段內文
推
02/12 13:48, , 69F
台北音樂家書房就還不錯，請店員找譜都會馬上幫你找。
02/12 13:48, 69F
噓
02/12 19:36, , 70F
S大請不要沒憑沒據說人家是店家派來的，很惡劣。
02/12 19:36, 70F
推
02/12 21:07, , 71F
沒必要一直噓吧~
02/12 21:07, 71F
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02/12 23:40, , 72F
大陸書店的服務態度跟大陸人一樣nice...
02/12 23:40, 72F
推
02/12 23:47, , 73F
看來你蠻在意被人家這樣說的 科科 是不是呢? 很明顯
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推
02/13 00:05, , 74F
我猜應該不是店家派的吧 是的話 也不會在意人家講什麼
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推
02/13 04:46, , 75F
大陸書店服務態度很差勁到極點是真的 不需要姑息這種店
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推
02/13 12:36, , 76F
可以去音樂家書坊阿~~我覺得那邊員工都滿親切的~~
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噓
02/13 17:28, , 77F
S大，我是很在意，怎樣？
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02/13 18:06, , 78F
她們一直都是冷冷的.不過我上次請她們幫我找譜很快速
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說真的店家也不知道你是不是會拿去印再來退貨,老闆可
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能也沒有和下面交代清楚所以衍生很多不愉快我猜
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kevin751021妳夠了沒? 就是看妳一直噓，懷疑是合理的
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大陸書店店家態度就是很差，我不知道妳一直噓是什麼意
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思。很明顯妳自己有問題。
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02/13 20:08, , 84F
如果不想要被人家講，自己就要反省一下，好好改正才對
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02/13 20:08, , 85F
不是在這邊噓文。 無濟於事
02/13 20:08, 85F
噓
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你在這邊講才無濟於事，要罵店家無所謂幹嘛針對我？
02/13 20:39, 86F
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叫別人反省的人自己都不知道反省了沒？
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02/13 20:46, , 88F
有Anti-ramp版 如果真的覺得是店家的問題 請po到那邊去
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02/13 20:47, , 89F
光看你的回文態度就覺得...
02/13 20:47, 89F
推
02/13 22:07, , 90F
k大好像真的是大陸書店的
02/13 22:07, 90F
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02/14 00:09, , 91F
樓上到底從何得知？被原PO嗆就是大陸書店的？真奇怪。
02/14 00:09, 91F
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02/14 00:20, , 92F
不過想一想如果真的是店家派我來引開砲火那還挺成功的
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02/14 00:20, , 93F
至少大家都開始針對我做攻擊，而慢慢忘記原PO的訴求
02/14 00:20, 93F
推
02/16 00:49, , 94F
真看不出來這裡是PIANO版
02/16 00:49, 94F
推
02/19 22:39, , 95F
大陸書店的店員很少，老闆常自己看店，K大應該不是店員
02/19 22:39, 95F
推
02/21 03:36, , 96F
k好好笑 惱羞成這樣 哈哈
02/21 03:36, 96F
噓
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我只是想請您針對我的問題作回答，既然您沒誠意就算了
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02/21 06:47, , 98F
請繼續對我做攻擊來表示你對原PO的支持吧。
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02/24 20:43, , 99F
k能不能只用註解？在別人的串噓文卻不是嗆原PO……嗯？
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推
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K不只幼稚還蠻沒品的
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抱歉，註解是什麼？
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我一開始就是嗆原PO啊，順道噓文罷了，怎麼了嗎？
02/25 15:38, 102F
噓
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我認為老闆講的並沒有錯,他可以合理懷疑你拿去印呀~而原
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po對當下老闆講的話不認同,不知是否有當下反應,而不是來
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這邊po文抒發告知這裡的版友~這樣實在不是個良好溝通方式
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且原po本就要求無理,至於店員態度惡劣那是他個人的行徑吧
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買方不能茍同這家店的行徑,以後可以有權利都拒買這家店
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03/03 13:58, , 108F
總算有腦袋正常的人
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