[抱怨] 對病人的熱情

看板pharmacist作者 (對月形單望相護)時間15年前 (2009/05/05 15:38), 編輯推噓13(13推 0噓 49→)
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內有抱怨 不喜請← 今天遇到一個pt'來我們醫院買自費衛材 結果買了之後 我請他到復健科請復健師幫他試穿 他自己堅持說不用 自己穿了之後又說OK 然後拿了盒子說 要摳那個廠牌名的貼紙下來 我看他摳不下來就說~不然我用刀片幫你割吧~~~ 他也說好 後來又說 這個size也幫我割下來 結果才走沒幾分鐘 又跑回來說 這個太大了我要S的.......... 我就跟他說你剛剛說可以 又說要割 外殼已經被你破壞了沒辦法換 他就一直在那邊盧...後來我學姐聽到從裡面出來跟他講 我就先進去 講完之後我學姐進來就說 你剛剛一走她馬上就一直說不是他割的是那個藥師割的 打算推的乾乾淨淨叫我負責那850元.......... 後來打電話去庫房被罵很久之後 廠商回應說這次可以幫忙 下不為例 請她來還給我們的時候 她又說哎 我不要給你們添麻煩啦 真的不行就只好我自己負擔這個"犧牲" 聽了瞬間無言.......我好心幫你 你只想把事情全部推給我 雖然很少遇到這種病人 可是一旦遇到了就是對"藥師"這個工作的心又涼了一半 以前剛開始上班的時候 常常有阿伯說他看不懂又沒有小孩 硬要我講這個藥怎麼吃 我都覺得無所謂就會耐心講 後來我學長就說你不要跟他們講 等等他們回去記錯就說是你講錯 又有一次 也是為了這種阿伯 我就想了一個辦法 如果一天吃一次我就劃一痕 一天吃兩次我就畫兩痕 我覺得還滿簡單明瞭的 阿伯們也似乎都還能接受 結果被我學長看到 他又說你不要這樣做 以前我們醫院有藥師這樣 結果老人家吃藥吃完放回藥袋放錯袋就死硬說是藥師錯 現在來 我對病人也是冷冷淡淡的 他不問 我也不想講 反正就是 健保卡借我看一下 對一下處方籤 唱名 之前在便利商店遇到一個店員跟我說他覺得拿藥的時候藥師都不會主動講解感覺很差 我也只能苦笑跟他解釋 問題是你說了什麼 別人聽成什麼? 最近跑去找在別的醫院工作的同學玩 跟他說了 我們醫院另外一個藥師因為自己跟病人說不痛可以不吃止痛藥 導致醫生非常生氣 而我也覺得藥師畢竟沒有order權不應該這樣講 結果他說 她聽他們醫院的學長姐也都是這樣講 而且他也覺得止痛藥應該沒有關係阿 說回來嚴格說起來我也覺得有些情況下的確是沒有關係 但是order權畢竟是醫生的不是嗎~~如果醫生都這樣說了要怎麼樣呢... 又比如cytadine之類的抗組織胺藥 萬一病人說他要上班能不能不吃 站在一個藥師的立場 到底是說或不說? 我想問這些問題也許有些藥師看了會在心中冷笑 誰叫你要多管閒事呢 我們藥師重要的"專業" 不是對病人笑 不是做服務業 越想也只是覺得越心灰意冷 當初進了藥學系原本也是想說如果能成了老師說的那種社區藥師的大願景 對民眾有幫助 跟民眾接觸 好像也不賴 沒想到現實應該是社區藥師=藥局業務 醫院藥師=少說少錯 sad -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.4.27
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這是應對進退的問題,任何服務業是都會遇到的
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對待澳客有對待他的方式,比如說..掉錄影帶對質...XDD
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還有order權是在醫生,但是末端病人的藥物諮詢是我們藥師
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我們應該帶給患者正確的用藥觀念,對醫生開藥有疑問可以
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跟醫生連絡討論啊,會因為這樣生氣的醫生我想大部分都是
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惱羞成怒的比較多,好的醫生是會聽從妳的建議的
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如果只是發藥只要對藥唱名,泰勞都可以取代我們
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我們的價值在哪裡自己要去思考清楚
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不要因為怕擔責任就選擇不好的方式
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對藥物的嘹解就是我們最珍貴的"專業"
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推
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因為病人曲解為求自保而不衛教....很奇怪的邏輯
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推
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推樓上兩位 觀念正確
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推
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原PO的困擾只要是醫療人員都會碰到吧 因噎廢食?
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都說是抱怨文了 我也不想辯解 尤其是某個針對我的版友
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你學長太弱了,不要聽他的,對的做就對了y
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藥師本來就是服務業耶.. = =
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推
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連同上一篇看下來,妳在哪家醫院啊..啥都是藥師的錯..@@
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這也真的太神奇了吧...妳們藥劑部都跟各單位有仇啊..XDD
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推
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因噎廢食...
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推
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雖然偶爾會遇到，但對這職業還是很喜歡，希望你別放棄
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因為我們醫院聽說以前都不請藥師的...最近三年才開始請
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之前都是........租牌..........
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所以.....有什麼事情 都是推到藥局身上.........
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一年前連病人沒結帳就來領藥的話 藥師要支付他的醫藥費
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不過在這裡的人都還不錯(我們部門) 氣份也很好
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出了這850元的犧牲攻擊 最後還是safe
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但是整個就覺得非常沮喪 我是好心幫你卻被反咬一口...
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只能說以後我真的學會 藥事諮詢 OK! 動手幫忙 恕難從命...
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推
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哪間醫院這麼恐怖= =
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推
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我懂原PO的感受...我也覺得我的熱情和一開始不同
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不過通常修個一兩天假就好了 XD
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針對某些很盧，常常說藥局少給藥的特定病人我們都會
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做紀錄，下次遇到一定當著病人的面點清！
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還有一些人每次都抱怨同樣的事，久了我都左耳聽右耳出
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有時候可能是老人家很無聊吧，就會一直重複同樣的事
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後來我同事也很厲害，把收取部分負擔的條文做成牌子
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只要有人問就拿給他看，告訴他們我們都只是依法行事
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然後把他的要費算一算給他看，他反而覺得有健保真好!
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原PO也可以做一些提醒的標語在自費衛材區
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收費的同時再加強做提醒，把類似的事件發生率減低
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推
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另外，換個角度想，應該還是會遇到很有禮貌的客人吧!
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有時聽到客人說"謝謝藥師小姐"我都覺得好感動呢
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竟然老人家知道我們叫"藥師",而不是藥劑師or護士!
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多想想這一類好事，心情應該會好一點唷！加油 ^^
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樓上妳是好人Q_______Q
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F大大趁休假的時候去戶外走走，心情會好很多喔 >_^
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泰勞的國語我聽不懂.... 所以我想泰勞沒辦法取代我們
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推
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我覺得規矩要先講清楚~像是拆封就不能退了喔~
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像是護具部份都建議要試穿~因為可以試穿..更換率就會
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下降~待藥局我覺得是還蠻有趣的~一句謝謝心情就會很
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好~~只是如果碰到不順心的事還是出去玩玩會開心一點
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建議妳別聽你學長的話,就是有妳學長這種藥師。醫院才會覺得
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藥師可有可無吧!!
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每次聽到發藥窗口有病患問這藥該怎麼吃，藥師卻回答上面有
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寫，回去自己看，就覺得那發藥幹嘛請你藥師發?請工讀生
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就好啦!! 有時抱怨藥師不受尊重，也要想想做了甚麼可讓人
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家尊重的事....
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推
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還有阿伯來藥局拿康貝特去喝 喝完就要閃人 我上前攔他
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阿伯說:等2小時以後如果我不會想睡覺我再給你錢
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然後 轟! 上車走了...
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我講了 他還是拆了 然後就一直說盒子而已你叫廠商通融麻...
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不過樓上的病人應該是兩小時後也不會回來了XDDDDDDDD
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