[心得] 桃園市康X眼鏡

看板optical作者mclll (歪嘴雞 )時間9年前 (2014/12/15 22:29)推噓3(3推 0噓 15→)

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大家好，我是日前因為取件後發現問題的原po，因為事情算終於結束了，所以不公布全名，希望這次真的如店家所言是疏忽。以下分幾個部分敘述，文蠻長的喲。ㄧ、消費前有爬文過，發現中壢地區有賣精品框的店家好像驗光技術都有人抱怨。發現比較舊的文章有推薦這次消費的康X，也很懶得去台北奔波，所以選擇康X。二、消費時表明要配鏡、這次要嘗試的鏡框品牌，剛好前一組客人離開，店家很快速拿出符合我需求的鏡框試戴，覺得ok，就前往驗光室驗光。驗光的過程基本上是滿意的，比過去前往的店家細心，也和老闆聊得算投契，但以我做過業務的直覺：這個老闆很會做生意。以前前往的店家，在選鏡片時，那本厚厚的價格本是直接攤在我面前，可以看到鏡片的廠牌和等級，計算機直接算出原價、折扣，感覺比較透明。而這次店家只在紙上寫出折扣後金額：台-價錢(數字忘了。) 日-5500 Ｚ-8800 我心中就有隱隱的不妙感，為什麼我不知道我用什麼牌子的鏡片，除了Ｚ代表蔡司，其他我一概不知，也懶得問，因為我這次消費目的真的是鏡框，老闆把他那三本報價的本子保護的很好。看完那三行簡略的報價，我決定選擇日廠鏡片，店家問：「完全不考慮蔡司？」我表示：「蔡司爆預算，日廠鏡片就可以了。」於是準備付訂金給店家，店家看到我是付現金，就決定再給我折扣，日廠再低 500，蔡司的價錢比原本再低到我預算內，老闆說這次給的是新的鑽立方鍍膜，也寫在我之後取件要帶的紅單上。三、取件日剛好和朋友約吃晚餐，一起前往取件。取件前忘記做一些功課，才能保障自己，最有疑點的部分來了，老闆先確認鏡片是德製、指著外袋上的 Clarlet告訴我這就是鑽立方代號，反正就說了些取件的應酬話，交了紅單、付了尾款，就開心的離開。四、發現錯誤用完餐後，回到家覺得很滿意這次的交易，因為有便宜到，也覺得蔡司蠻威的，想寫推薦店家的文章，正在檢查外袋時，發現COATING(真正標示鍍膜的位置)，上面很清楚的告訴我是蓮花鍍膜，於是開始一連串的爬文、發問。確定給錯鏡片。五、店家態度知道給錯鏡片，覺得店家很裝死，還試圖再次指著外袋上的 Clarlet說沒給錯吧，我直接打斷說，這是鏡片片種。 OS：TMD你是蔡司簽約店家，最好連外袋都不會分。因為反應給錯鏡片那天是週日，老闆說隔天給我回覆，但遲至週一下午一通電話都沒有接到，於是打去詢問，店家表示，週一蔡司業務繁忙，尚未給他回覆，給他幾天時間處理，當中我也表示別的店家有確認了鏡片，店家還回答，這不能用肉眼判斷。 OS：都爬文、問店家了，到底在嘴硬什麼？知道這件事的朋友有點火大，要我直接打去蔡司代理商那裡請求協助，蔡司台灣代理的客服態度很好，表示會儘速幫我做了解。和代理商客服說完後，原本需要幾天時間處理的店家，在半小時後打了電話給我，說是蔡司部分幫我訂錯鏡片，願意幫我做更換，店家事後也發了簡訊說：當初承諾給予的鏡片品質，一定會協助更換。換新鏡片時，店家一直跳針說，鑽立方是新產品，所以店家收到鏡片時一心只注意鏡片是否是德國製，其他細節疏忽了。 OS：屁咧，那請問我去取件你手指指著 Clarlet說這是鍍膜的代號的情況是什麼原因導致的呢？六、心得：我覺得店家也許早就發現鏡片是錯的，沒有要魚目混珠，但認為我這種客人後續不會查驗相關資料，也就將錯就錯的交件了。事後又處理的不太積極，讓我覺得很機歪，整體消費經驗除了驗光ok、價錢嚇到我的便宜之外，對顧客關係這層面我覺得有待加強。雖然店家一再強調疏忽是蔡司給錯鏡片，自己收件也沒仔細複查，但推不推就看大家心中那把尺了，顆顆。七、建議：紅單店家如果會收回，請拍照存留一份，因為我沒做這個動作，很怕這次無法爭取到應有的鏡片規格。取件前大家還是要作個功課，在取件時才有能立刻反應。附上這次正確的外袋照、鏡片反光、鏡框照。 http://ppt.cc/6E3a http://ppt.cc/sAlg http://ppt.cc/7~-z -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.127.7 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1418653767.A.C30.html

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swordman308

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