[心得] 優比光學－糟糕的顧客體驗
這家在臺北榮星花園附近的店也有網路商店，
以下純粹客觀分享親身體驗到的「服務」。
前幾天發現一年前在這家店買的前掛式墨鏡（夾在眼鏡鏡橋的可拆卸墨鏡）的橫樑斷了，
（正常使用，非人為造成）
親自拿去店家，老闆說這產品是「消耗品」沒得換，
買新的只能便宜我30元，或者花100元修理。
決定用修理之後老闆說要20分鐘，我欲先離開到附近辦事，老闆還特別要先收費用，
20分鐘後我如期回來，沒想到老闆出門了，剩一名店員。
但「修好」的太陽眼鏡根本掛不上我臉上的近視眼鏡，
店員怎麼努力都卡不上，情急之下還不慎將剛「修好」的太陽眼鏡摔到地上…
等了15分鐘後老闆回來，他又折騰了半天，
終於換成了與原款式一模一樣的橫樑，這才能成功掛到我眼鏡上，
我心想：明明已把原物件整個帶給他，只要照原款式更換材料即可，一開始竟會換錯？
但是此時修好的墨鏡卡上我的眼鏡，並不能完全覆蓋眼鏡鏡片，
原來是兩片墨鏡之間的相對角度沒有調整，
我又心想：你滿櫃子都是一模一樣的產品，不能依樣調好再交貨嗎？我有付修理費耶～
最終，在我積極「溝通」之下，前掛式墨鏡算是修好了，
結果回家洗好自己的近視眼鏡時才發現，
兩個鏡片的邊緣都有明顯的刮痕，無疑是老闆匆忙裝卸測試時留下的…
因為其位置並未影響視野，我也很愛這款近視眼鏡，
所以並不打算更換，因此我也懶得找老闆理論了。
但是因為修理配件而損傷客戶原本的眼鏡，應該是很離譜的事，
我覺得有必要把這個情報跟大家分享。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.99.208
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1403199404.A.CAA.html
推
06/20 02:37, , 1F
06/20 02:37, 1F
→
06/20 15:53, , 2F
06/20 15:53, 2F
推
07/12 23:54, , 3F
07/12 23:54, 3F