[資訊]堅定立場，適時說「不」

看板nthu_cfswd作者kinhuo52 (小欣)時間14年前 (2011/04/28 10:04)推噓6(6推 0噓 7→)

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dear all 在跨部門溝通時，一定要保持氣氛和諧，避免對立與衝突嗎？不盡然。四月Cheers雜誌教大家如何適時說「不」~ --------------------------------------------------- 哈佛大學組織行為學教授阿奇利斯（Chris Argyris）指出，很多經理人為了迴避衝突而不能有話直說，沒將重要的事情敞開來談，結果就是做不出有效的決策。「不坦白就無法溝通，最終倒楣的還是公司，」阿奇利斯說。況且，對部門主管來說，因為害怕衝突而處處讓步，最終可能顧全了和諧，但卻犧牲了部門利益。當然，你不需要劍拔弩張，樹立鮮明的旗幟。你需要的是練習如何堅守立場，適時說「不」，同時又不會讓部門衝突演變成人際衝突。你可以透過以下方式來練習： 1. 重視部門的價值及權益堅定立場的第一步，就是相信自己。你必須相信自己部門為公司帶來的價值，徹底了解部門的目標、需求與利益。然後，告訴自己及所有部屬，這些目標與價值就跟其他部門的一樣重要。（記住，是「一樣重要」，而不是更重要。）你們在不傷害其他部門利益的情況下，一定會盡全力保護這些目標與價值。 2. 以正面的態度進行溝通跨部門溝通時，彼此意見不同在所難免，但是，一定要以正面的態度來傳達負面情緒或感受。你可以針對不公平或不合理的事情，表達你的不滿之意，但在說出自己感覺的同時，也要兼顧他人的感受。有時候，你就是得勇敢面對質疑你的人。堅定表達你的立場，然後做好接收正面或負面回饋（feedback）的準備。 3. 善用溝通技巧當你不知道如何表達自己的立場時，可以這樣說：．用「我認為……」、「我需要……」的句子來傳遞你的基本立場。「我認為我們需要找個第三者來參與這項討論。」「我需要再增加兩個人力，才能完成這項專案。」．運用同理心。「我知道你們現在都忙著準備新品上市發表會，真的很辛苦。只是，這個計劃星期五一定要結案，我們坐下來討論一下該怎麼做。」．要求多一點時間。當你還搞不清楚狀況時，千萬別馬上做決定或答應任何事。誠實告訴對方，你需要時間想一想。「這件事來得太突然，等我想清楚後再告訴你。我們就約下星期一再來討論好嗎？」 4. 向人說「好」，向工作說「不」部門之間常常需要互相幫忙、支援，你一定要在能力範圍之內，盡量協助同事完成任務。但反過來說，如果同事的要求明顯會犧牲你的部門權益，或是佔用你們完成部門工作的時間，那麼，你也要懂得適時說「不」。但在你向工作說「不」的同時，最好不要讓對方覺得你在拒絕他們。你必須清楚說明你的立場及理由，讓他們了解，你拒絕的只是眼前這項工作，而不是他這個人。你可以展現你的誠意，就算幫不上忙，至少提供不同的選擇做法，以確保對方接收到你「有心幫忙，但心有餘而力不足」的善意。以下是可供參考的例子：「很抱歉，這星期我沒辦法完成這份分析報告，可以下星期四再幫你做嗎？」「很抱歉，我恐怕無法負責這項分析報告，因為總經理要求我們先完成另一項開發專案。不過，我知道維恩正在學習使用Excel，也已經完成幾份報告了，也許你可以請她幫忙。」「我很願意做這項分析報告，只是我不知道你想從中獲得什麼樣的資訊。如果你想看的是廣告的轉換率（conversion rate），那麼請行銷部來做會不會更符合需求？」 ** 總之，最好的溝通結果就是讓每一方都覺得自己的需求獲得滿足。掌握這個原則，你的溝通功力一定會日益精進！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.42.61

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henryyeh

04/28 11:14, , 1^F

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wallace1234

04/28 11:29, , 2^F

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henryyeh

04/28 11:31, , 3^F

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