Re: [分享] hp筆電維修經驗談最終更新（已落幕）

看板nb-shopping作者kaky (菩提本無樹明鏡亦非台)時間1月前 (2024/03/19 14:52)推噓4(4推 0噓 9→)

留言13則, 9人參與討論串1/1

個人經驗如果還有殘值、不是想要放棄的舊筆電有問題送修盡量還是送原廠經銷商或3C銷售商的維修部門基本上都是兼著的之前有台舊小黑給親戚小朋友使用結果有天開機開不了，可能怕麻煩我沒問我修我想反正最大可能是硬碟壞了，去檢測完在那買個新的就好家長就直接帶他去附近某電商維修部門送修沒想到過了兩天我去時看到了親戚收到店家電話去領回來的筆電超級無言一個紙箱中整台筆電拆爛掉了真的是爛掉整個機身斷成兩三片店家給他們的理由是因為機身太舊脆化了.... 你他X的小黑拆個硬碟只要一兩顆螺絲你可以把電腦拆成三四段連電池、記憶體都拆開... 還扯機體脆化.. 還好SSD沒被拆壞.... 最後我把SSD拿回去檢測了一下就是SSD有錯誤開機紀錄區也丟失了用救援軟體花了幾天時間把SSD的資料撈出來... ※ 引述《ohiyosuzuka (涼)》之銘言： : 3/19事件最終結果更新： : 昨天（3/18）晚上已去取回我的筆電，一到現場，人員就開始很詳細的跟我講了整件事的 : 經過，為什麼維修單上會是彩虹3C？因為他們是負責廠商，而最後我的筆電被送去的地方 : 是hp 的協力廠商。 : 本來我3/15致電回去告訴他們：如果還在檢測，我就不修了，直接幫我送回來。但3/16他 : 們又打給我說主機板已換，對方解釋是因為負責維修的工程師在3/15的晚上10:00才用lin : e跟他們說已經修了，他們之間的溝通、與客戶回報是會有一點時間差的。 : 並且鄭重表示三創店是hp很重要的直營店，他們不會也不敢以維修的名義，從中坑消費者 : ，取得不當利益。 : 並且也向我解釋為何3/11初步判定飲料無滲下去，但送回工程師那邊卻發現主板有壞，是 : 因為他們拆的是背板，且只能用肉眼判定。 : 而為什麼送檢查本來是說2個工作天，卻到3/14都無人聯繫，是因為他們寄送時間比較長 : ，這也就是為什麼工程師那邊的單子上的送修日期會寫3/13。 : https://i.imgur.com/NOi5ZwL.jpg

: 3/18拿回當天，現場不插電、插電開機測試、回家處理工作、看劇、打遊戲初步看的確都 : 是沒什麼問題，不過當然我不懂硬體，我只能用我使用的結果來判定。 : 來來回回這麼多次，最後的結果是他們決定自行吸收這次的檢測+維修費以表達歉意，所 : 以最後我是「沒有被收取任何費用」，只是這其中感覺經歷了一場很荒謬的旅程… : 文章的部分我就保留在此，標題也改為「hp筆電維修經驗談」，但原文跟中間的更新我就 : 不動了，畢竟這些都是以消費者角度經歷的事實描述。 : 本來以為這篇文發出去會石沉大海，結果意外得到很多迴響，再次向所有留言的大大致謝 : 。 : 然後我也必須再次澄清：hp 的筆電本身我覺得沒什麼太大問題，用了兩年下來只感覺風 : 扇聲偶爾會莫名很大聲，除此之外是好用的。 : 只是針對整個維修的過程跟透明度，在這次的體驗很糟，但對方也有誠意解釋、無收取費 : 用，我想這整件事就算圓滿落幕了吧。 : 3/18一早更新進度： : 唉呀這篇文竟然被hp 的人看到了呢～昨天三創店的人員直接打來問我這篇是不是我本人 : 發的，我馬上回他這跟整件事有關係嗎？對方說hp 正在全力關注這件事。 : 讓人遺憾的是：這是hp三創店「唯一一次」主動致電給我，就因為我發的文被hp 的人看 : 到了ㄏ。 : 後來對接的窗口又又又又跟我說他們維修點不是彩虹了，到底？？？ : 看了下方大大的留言，我又致電回去要求把舊主機板一併退還給我，結果對方說：「你的 : 主機板還是舊的，工程師說只是換了其中一個元件。」 : 幹！！！！！ : 我馬上說所以之前說整個主機板要整個換掉是在騙我？這整件事情完全不合理！ : 對方就可憐兮兮說：「工程師跟我說是主機板，我就以為是整個主機板換掉，我本來正在 : 打簡訊要告訴你了…」並且表示如果我真的覺得價錢不合理他可以幫我支付（這件事情的 : 負責人）。 : 奇怪耶看到文章就可以立刻打電話，這種事就要傳簡訊？ : 天底下哪有那麼多的剛好！ : 我今天（3/18）就會去三創門市領回我的筆電，屆時再上來更新結果。 : #文長慎入正文開始： : 史上最瞎、最雷、最扯的維修經驗！ : 彩虹3C（虹優科技）真的雷到爆 : 事件發生過程： : https://i.imgur.com/0fIwX3E.jpg

: 3/11 （一）飲料潑到鍵盤，我趕緊擦拭並關機後，3小時內立刻送到hp三創體驗店，門市 : 人員協助基本拆機查看，初步判定液體無滲漏下去。 : https://i.imgur.com/yhW8HYg.jpg

: https://i.imgur.com/U0PC9Dh.jpg

: 店員建議我還是送檢，並表示：「直接送原廠會很貴」，所以幫我送到「配合的廠商」（ : 彩虹3C）我因為不放心還是聽從店員建議送檢。其中也不斷詢問大概需要幾個工作天，店 : 員回答一般檢測是2天，如需換鍵盤則是3～5個工作天。檢修單背面也是寫2個工作天檢測 : 完成！ : ！！！！雷的地方來了！！！！ : 截至3/14（四）已過去3個工作天，完全沒有人跟我聯繫，是我依循維修單背面的諮詢電 : 話，打了兩通沒人接，又打回去hp原門市，接洽專員竟然跟我說：「你打去問他們也不會 : 知道，我們這裡也不知道」 : ？？？？？ : 我到底聽了什麼？後來店員只草草回我會再幫我追蹤，就沒下文。 : 3/15（五）我不放心，又打去一間我認為他們可能送去的點（因為分店很多，我打去最近 : 的一間）終於有個比較清醒的人，了解我的狀況後，馬上hp門市的人就回電給我了：） : 結果對方跟我說檢測沒那麼快，光檢測就「至少要一週！」，而且現在還沒開始修，我馬 : 上跟他說當初門市人員是跟我說2天，你們的檢修單上也是寫得清清楚楚2天！ : 後來我問他那不修的話直接送回來，我最快什麼時候可以拿到？對方回說「最快」要下週 : 二（3/19），我想說好我就認了，我就是智障相信hp的人，白白浪費一個禮拜沒電腦用、 : 檢測進度不透明、人員說詞前後不一。 : 決定等電腦拿回來再去找自己信任的廠商維修，根本不用搞這麼久。 : 你以為事情就這樣結束了嗎？並沒有！！！ : 今天3/16（六）突然hp門市又打來，「告知」我他們逕自把主機板換掉了！要跟我收5000 : ，我馬上炸開問他這不是要經過我的同意嗎？ : 對方支支吾吾說因為主管工程師在修的時候會直接換新的測試有沒有問題，如果我不同意 : ，他們也可以幫我換回他們認知已壞掉的舊主機板，「然後我再自己想辦法」。 : 沒錯對方就是這樣講，叫我自己想辦法，幹我送檢送心酸的喔？？ : 自作主張換了主機板之後，突然又說我的電腦可以在3/18（一）下午拿到了！明明上一通 : 電話才說還在「檢測中」，最快要3/19（二）才能拿到不是嗎？這之中到底有什麼鬼？真 : 的 : 覺得超莫名其妙== : 還告訴我他們知道得要詢問客人同意才能換，所以幫我「爭取優惠」只要5000（說是本來 : 要6000） : 阿我不就謝主隆恩欸：） : 我他媽的第一次聽到有這種先斬後奏的，混亂到不行的流程，hp門市人員、廠商、工程師 : 明顯溝通超有問題，悲慘的客人只能任人擺佈，我現在祈禱我就花5000消災，不要再給我 : 出事了。 : 上一台是買acer，一樣鍵盤問題，檢測+換好只要3天，而且會簡訊+電話通知、詢問你要 : 不要換才會換！ : 我發誓此生再也不會碰hp任何產品，爛到不行，希望自己的慘痛經驗可以給大家一個警惕 : 。 : 上網查了一下hp維修超多鬼故事，我下次寧可買雙a也不要再被搞第二次== -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.22.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1710831157.A.AAC.html

→

ehai0725

03/19 14:54, 1月前 , 1^F

03/19 14:54, 1^F

→

reaturn

03/19 15:02, 1月前 , 2^F

03/19 15:02, 2^F

→

ouka

03/19 15:30, 1月前 , 3^F

03/19 15:30, 3^F