[討論] 美國dell保固轉移失敗....

看板nb-shopping作者 (HUAN)時間7年前 (2017/02/27 21:45), 7年前編輯推噓27(27推 0噓 65→)
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https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1474687357.A.FA5.html https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1474724186.A.906.html 去年十一月的時候被這兩篇文章燒到.. 不過朋友有在賣筆電的一直勸我不要買dell 說因為是交給對岸保所以服務實在很囧 不過小弟對dell的印象實在太好 也可能是因為這些年聽到它牌的太多慘案?XD 所以也狠下心來花了筆錢找代購去美國買了台e7470 話說下單後才發現跟第一篇文章的大大找的ebay賣家是一樣的 十月中的時候拿到手了 也按照朋友說的檢查了一下大致上都沒問題 但是誰知道這才是保固轉移無窮迴圈的開始 我按照了ebay賣家提供的資訊和步驟進行轉移 轉移一次要知道結果差不多要15~20天左右 有一次還快一個月才知道.... 到現在已經嘗試了四五次 期間那位賣家還給了一次錯誤資訊! 中間致電大陸客服更是讓我整個火都起來了 火的原因不外乎一直敷衍或是說整個搞不清楚狀況 還有叫我自己去連絡美國客服之類的... 雖然最後還是跑去找了美國的客服 美國客服有提供電話可惜是要付費 如果接下來兩次還是嘗試失敗的話 那只好打國際電話了 打這篇其實只是想問問看各位有沒有別的處理方式 以及..... 沒做好心理準備真的不要買 長期抗戰會讓你身心俱疲阿!!! 現在就是瘋狂祈禱筆電不要出狀況 出狀況我真的會哭死在那....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.138.230 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1488203108.A.AF6.html ※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/27/2017 21:45:57 ※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/27/2017 21:48:00
推
02/27 22:13, , 1F
QQ
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推
02/27 22:36, , 2F
什麼！？ 所以從美國官網買的 轉移保固很複雜？
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那我完了..還直接買xps15頂配加四年...
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文章不是已經寫ebay買的了嗎....
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推
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ebay買的但還是美國機r
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我主要問題應該是卡在轉移資訊無法對應到，如果有對應到
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的話應該都會很順利...
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比較無力的是沒人有辦法幫忙查詢資料或協助處理，殘念..
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推
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有兩個觀點要澄清 保固轉到台灣頂多也是大陸客服在跟
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你接洽寄送料件過來 維修還是台灣的工程師
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在官網買比較不會有轉移保固的問題 但是要注意保固內
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容 通常我聽到的保固轉不了的案例都是在官網以外的地
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方買 可能是整新可能OUTLET 太多可能性了
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推
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沒轉移 一樣出保固，轉到台灣，還是大陸人接電話啊
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感謝樓上回應，下次有機會的話直接在官網買好了....真的
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不要省那一點，會讓人想哭啊！
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想轉移也是因為我問美國的線上客服，對方回應說在我的保
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固在台灣必須要轉移才能夠維修
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推
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等我拿到從官網買的電腦看看跟你的方式有沒有不一樣
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看看有什麼可以給你參考的...
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科...我就知道會有人出事
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ebay 買東西就是這麼沒保障，發票不是你的只要賣家不幫
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連送回美國維修都有可能無法
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不要再看 ebay 便宜就一窩蜂在那邊衝 DELL 了
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很多賣家是不是真的賣一手貨也不知道
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便宜不能貪過頭，要買還是跟官網或是amazon、bestbuy等
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有保障的平台買就好了
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skype打電話就好了幹嘛國際電話?
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我也是ebay買的，依全球保沒轉，上禮拜換主機板成功
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推
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你的應該不是pro support ~否則是全球通的
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22樓m大....當初認知錯誤，後悔已經來不及了，只能當買
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個教訓和盡量補救了！
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查詢保固的話是顯示“Onsite Service After Remote Diag
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nosis” 我也不確定有沒有全球，沒查到定義
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謝29樓，真的忘了有skype電話可以打免付費，晚上有空試
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試看
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推
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我在美國幫人買Dell的經驗是 dell客服很糟糕
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美國人都寧可買第三方保固直接幫你cover原廠的維修費
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推
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你的保固規則 沒全球保～要pro support 才有全球
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推
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pro support跟premium support不一樣嗎？
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我的是premium support
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推
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dayaju您的有全球保，就原Po那種，在台灣沒有支援
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推
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美客服絕對比中國客服好一萬倍 但美都配一些很瞎的維修人
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員 根本不會修 還在那邊跟我說他本業開UBER 修了三次才
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幫我送回去dell 最後當然還是被我退掉 反觀台灣的dell技
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師技術好 什麼都懂...還說他覺得msi比較好哈哈哈
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推
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我覺得只有台灣人在吹捧Dell 實際在美那邊根本就是很一
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般的筆電 良率差 又容易壞 親身經驗
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推
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謝謝lygod 這樣我放心了 希望轉移順利
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推
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本業開uber xDDDD
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是啊 如此優質廠商難怪專出X哥這種抹黑賣家
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推
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Prosupport 通常是商務機種配的
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Premium support 通常配家用機種
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兩個都是全球。complete care 也是全球，多含意外保固
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哈哈~如果可以早點看到樓上各位對dell的意見那有多好!XD
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美國dell的客服不管怎麼糟糕也比中國好很多
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當初真的是被i7/16G/512G SSD加起來含運費31K,然後就...
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整個人陷入了失心瘋狀態阿阿阿!!!!版上又有成功案例
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所以覺得應該會一切順利,現在就是只能唱衝動的逞罰了!!
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※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/28/2017 12:01:27
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發信給原PO了，建議自費加購保固
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推
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Marzzze大大的經歷我也有遇過，只能說組裝廠的品質有待加強
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，美國地大物博人員素質難期待，只有原廠認證的品質可以。
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然而台灣的人員專業度很好，但是就是便宜又還要求服務態度
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非常好，每個地方特性不同
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美國鄉民恨透dell客服 但他們要高階輕薄還是只能選xps
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XPS 其實不算特別輕薄，他只是 form factor 比較小而已
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而且美國高階輕薄可多了，不是只有 XPS 而已
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X1C, VAIO Z, Gram, UX390, MBPR, Blade Stealth etc...
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忘了說 Z30 和 spectre 13 也算
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yo know what... 你不知道而已
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推
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你說的這些除了MBPR之外 沒有一個是暢銷的阿XD
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你說的這些除了MBPR之外 沒有一個是暢銷的阿XD
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windows系統裡面賣得比較好的就是surface xps spectre
03/01 00:21, 74F
推
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HP跟Asus的組裝品質 他們認為是比dell差的
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當然每個人選筆電有不同的concern 我只是說ultrabook中
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XPS還是因為價格和品質的好平衡點 所以賣得最好
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然後我建議原po用個美國VPN 可以和dell客服online chat
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溝通有效率很多 不然等轉接完+聽懂問題 半個小時就過去了
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推
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Dell跟HP就美國雙A，代工廠也都那幾家，廣達緯創仁寶英業
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達，組裝品質就差不多
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這年頭是價位決定品質，不是品牌決定品質了
03/01 01:23, 82F
推
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雖然是美國雙A,但跟台灣爽A差好多～
03/01 02:08, 83F
推
03/01 05:33, , 84F
價位一直都是最重要的因素阿 同品牌高低階的組裝天差地遠
03/01 05:33, 84F
推
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真的！！！
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03/01 19:46, , 86F
回應一下72樓大大，一開始就已經跟美國線上客服溝通過了
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，對方說明無法協助，因為他們只能夠提供基本服務，需要
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要求我用電話聯絡進行接下來的動作，還是使用vpn換到美
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03/01 19:46, , 89F
國ip服務人員會有不同嗎？
03/01 19:46, 89F
推
03/19 01:14, , 90F
我ebay買xps9360整新 保固轉移線上填填就轉好了XD
03/19 01:14, 90F
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03/22 13:01, , 91F
樓上容易的讓我好想哭哭
03/22 13:01, 91F
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06/24 15:55, , 92F
轉失敗理解不能。正常賣家都該提供移轉服務才對
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