[討論] ezding重複訂票,我的IMAX內戰好位沒了
文長先說結論:
1. ezding會重複訂票、ezding會重複訂票、ezding會重複訂票
2. 當英雄內戰的imax王位被ezding搞掉,現場你會選擇接受其他位子還是離開?
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事情是這樣的
人妻想說連假四處人擠人,不如就上網預定個好位子,愉快的看個英雄內戰
做為平常常加班的阿宅的勞動節娛樂吧
於是在4/30訂好了日新IMAX晚場M排19、20的好位子
(如果說JKL排16~18是王位,M排19應該有95分吧?但王位在哪裡不是本篇重點)
5/2愉快的安排了西門町的晚餐、也好不容易找到車位
就在開演前一小時要取票的moment,登楞!威秀系統說找不到訂票紀錄
不過威秀的工作人員反應非常迅速,確認過我的訂票APP、信件、刷卡簡訊後
就開了手寫票讓我可以先進場,說剩下的問題他們再去跟ezding解決(鼓掌)
老實說那時候我就覺得茸茸的,之前也有用ezding,取票都很正常
該不會我的位子真的不見了吧...嗯,莫非定律......
(威秀體系最大的問題就是每次放人進場都要拖到開演前
電影票寫22:10,22:07才放人進場,難怪現在大家看電影都常遲到)
時間來到開演前,22:09 我終於來到我的座位...ㄜ是別人的座位
偉大的ezding系統真的重複訂票了(X!我的英雄內戰就毀了嗎?)
跟對方確認過位子,我想我的票出問題的機率是比較大的
道個歉,飛奔去找工作人員,片頭電影預告的時間也就是我僅存的應變時間了
工作人員也快速再度找來夜班經理(同時好像還有聽到另一位觀眾也是重複座位?)
有之前取票的經驗,經理直接問我們要不要坐另一個位子,散場再去找他
M排旁邊,不是中間區,阿,IMAX片頭來了...
該不該接受呢?不看的話,今天的行程就變得很愚蠢
猶豫大概只剩1秒鐘,算了還是看吧,位置雖然不是我會訂的區,但現在出去會很僵
還好電影很好看,很快就讓我們進入狀況,忘記剛剛的不愉快跟尷尬
只是沒有辦法坐在王位區看這片,是個遺憾,第一次的觀影經驗很重要的
------------- ezding的反應分隔線 ------------------
隔天下午我就打了電話給ezding反應這個事情
客服好像不是很意外,快速問了我帳號,套了一下話,果然不是個案
不過ezding的回答真的讓我傻眼了
「我們有發現這個問題,但因為連假沒有辦法處理,今天早上已經修復了」
蛤?蛤?蛤?
身為一個訂票系統,你知道這種包會造成使用者與影城多大的不便嗎?
如果今天我訂的是爆滿場次,影城經理現場根本沒有應變的空間時,你要叫大家怎麼辦?
或是我是一個漫威hardcore fan,非要坐我的位子不可時,你要叫現場怎麼辦?
ezding的經典還不只這樣
「因為您還是有看了片,這個扣款也已經發生了,我們會提供兩張五折券給您...」
聽到這裡我真的是差點笑出來,ezding一點也沒有身為訂票系統的自覺
做人又不是差那個620元,可是兩張五折券,就當它310元好了
不知道是污辱消費者還是污辱自己的訂票系統?
最後,我昨天收到了一封BCC的信
「TO ALL
此筆訂單因系統問題導致客戶致現場無法順理取票,雖威秀現場已提供替待票,
但仍造成客戶無法享受原座位的感受,要求此筆訂單取消不得收款」
信件附的表格裡有我的姓名電話,ezding就這樣把我的個資寄給不知道誰
其實我也沒有要求不得扣款,只是兩張五折券的賠償真的太有喜感了
一個系統出包拖三天連假,一個簡單的客戶反應拖兩天,真的是太優秀了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.242.244
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※ 編輯: adBleu (101.12.242.244), 05/04/2016 22:07:42
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