[情報] 傳戴爾又標錯價 消保官籲經部訂網購規範
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中央社╱台北5日電】 2009.07.05 03:15 pm
網路上今天出現網友討論，戴爾網路今天凌晨再度發生標錯價事件，並傳有人大額下單；
消保會強調，將再移請公平會調查；呼籲經濟部務必要訂出網路購物契約生效定義與賠償
規範。
消保會指出，戴爾公司6月25日晚上11時至26日上午7時止，網路發生標錯價格事件，全案
共計2.6萬多名消費者，累計4.3萬多張訂單，總計被訂購13萬9000多台液晶螢幕等產品，
業者估計價差損失高達新台幣數億元。
不少網路討論區再傳今天凌晨戴爾網站再次標錯價，一台6萬多元的筆電，若更換零件可
降至1萬多元或2萬多元左右；並傳出有人下了新台幣2000多萬元訂單，傳有人不小心下單
標價商品3億多元；爭議事件似有擴大、複雜化跡象。
消保會指出，戴爾網站確實再度發生標錯價事件，，但金額與件數尚不清楚；不過上午消
保官與戴爾公司總經理廖仁祥洽談過，戴爾先緊急將網頁取消掉，並已再度告知美國總公
司。經連絡，廖仁祥則是手機無人接聽。
至於二度標錯價引發的消費糾紛怎麼處理？消保會強調，處理重點有三：
一、由於網路下單為要約（契約生效），還是只是要約誘引（待業者同意，契約才生效，
之前訂單可取消），專家各有不同看法；因此將再度移請公平會調查處理，再決定業者是
否要負起廣告不實的法律責任。
二、業者已告知消保會，網站標價作業不是由台灣戴爾公司執行的工作，台灣戴爾無法負
責任，已再度報告美國總公司；但消保會認為仍屬同一公司，有相關責任。
三、消保會將請經濟部輔導業者做好網站營運的風險控管，並請業者深入查核內部作業管
理是否有疏失，應儘速進行改善；且經濟部務必要訂出網站購物契約何時生效的定義、怎
麼賠償等規範，以免糾紛不斷。
消保會重申，這類網路購物未來會更加普及化，發生這種糾紛，消費者權益當獲保障，但
未受損失下大量下單的購物心態也有待討論；企業則是信譽及財務蒙受龐大損失；全台消
保官人數有限，希望能將有限人力用在權益受實質損失的受害案件上，因此希望經濟部務
必要訂出網路購物契約生效與賠償規範，以減低社會力的消耗。
【2009/07/05 中央社】@ http://udn.com/
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