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[ marriage ]
討論串[心情] 是否只剩下切腹謝罪才有解?
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訂結一團亂的窘事. 哥(?)也是過來人. 回想訂婚當天. 1.女方某親戚說會找一個很棒的某攝影師來拍攝. 結果當天....沒有來!!沒有來!!沒有來!!. 2.互相戴金飾戒指的場地異於常人的狹窄而且昏暗. 導致照片拍得很難看. 3.六禮這個重要的步驟....忘記了!!忘記了!!忘記了!!. 怎麼樣
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綜合原po的兩篇文 我想借用一些服務失誤的研究上給原po一些參考. 先聊聊原po你岳家那邊反應吧~. 服務失敗(失誤)後 顧客會有什麼反應呢?. 通常不外是負面情緒 像是失望 生氣 憤怒 背叛感 之類的. 而這裡面 其實有許多研究提到的重要的變數的是「關係」與「歸因」. 簡而言之. 當服務失誤發生時
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