[創作] 那個岔路－２

看板lesbian作者buipih (Manny)時間11年前 (2013/02/22 23:02)推噓13(13推 0噓 1→)

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在明明是假日卻異常冷清的四樓樓面上，有兩個身穿套裝的女人正一臉面色凝重的巡視著各個櫃點。走在前頭的女人年紀約莫三十六、七歲，看起來一臉幹練，眼神銳利，渾身散發出非比常人的菁英氣息。而跟在她後頭的女人年紀則是三十出頭，長相清秀，皮膚白皙，表情看起來倒是有點些許的戰戰兢兢。「梁課長，今年我們曼尼百貨到今天為止的業績，化妝品區比去年成長了２６％、名品區１９％，其他各個樓層的業績也都有明顯的成長，為什麼唯獨四樓兒童商品區的業績是不進則退？去年可是金融海嘯呢！但我們今年的業績卻比去年還掉了８％多？這是怎麼一回事？」「報告店長，經過調查後我們得到的結論是因為去年是龍年，新生兒比例比往年提高了１～２％，而今年又退回到原本的低生育率，我想應該是因為這一點……」「生育率只是個藉口吧？兒童商品就是販賣有關於兒童的一切產品，十二歲以下都稱之為是兒童，我想這妳應該明白吧？告訴我真正業績下滑的主因。」「那個…呃…」梁世芸臉色尷尬的說，「因為在我們旗艦店對面的ＳｏＧｏｏｄ百貨，據悉他們今年是主打專攻兒童商品，不僅辦了各項的兒童活動、還老是降價促銷、舉辦各種童裝特賣會等，光是兒童商品的業績就比去年成長了２０％，我想我們的客源就是流失到那邊去的…」「哼！ＳｏＧｏｏｄ百貨嗎？那種爛百貨，我們曼尼沒理由輸給他們。」楊若辰一臉不爽，突然停下腳步對著梁世芸說道，「世芸，今年妳新升任課長，我希望妳盡最大的努力讓我看到業績，我相信妳一定可以的。」梁世芸趕緊恭恭敬敬的說道，「是！」楊若辰眉頭緊皺，在冷清的四樓樓面繼續隨意的巡視著，後面跟著的是負責兒童樓層的課長梁世芸，這幾個月以來四樓的樓面業績簡直是慘不忍睹，堪稱是曼尼百貨開幕至今最差的一年。楊若辰對於曼尼百貨的一切要求甚高，若不是業績真的是差到難以搬上檯面，楊若辰是絕對不可能親自出馬來到樓面巡視的。「關於週慶，四樓樓面有什麼特別的活動嗎？」「有的，活動方面我們有邀請目前兒童台超人氣的芒果哥哥一日店長、木瓜姊姊說故事等，還順應萬聖節，舉辦了各專櫃間的化妝競賽，預估應該會吸引不少人潮。」「好，我相信妳，好好做吧。」楊若辰拍了拍梁世芸的肩膀笑笑道，「世芸，把業績做出來吧，不僅是要交成績給我看，也讓梁董瞧瞧她的女兒絕對不是靠關係升課長、而是個真正有實力的主管。」「好的，我會好好努力。」梁世芸笑了笑，楊若辰的這句話不僅是對她說，應該也是對自己說的吧？「嗯，我們曼尼百貨最注重的就是顧客服務這一塊了，不僅是各部門的同仁、樓管、甚至是專櫃人員，除了銷售時要拿出百分之百的專業，為了避免客訴、流失主顧客，服務顧客時的言行舉止更要有禮貌、讓顧客有賓至如歸的感受……」楊若辰才正嚴肅的對梁世芸說著有關於百貨業的服務精神，卻突然被一段爭吵聲給打斷了話。「妳這女人怎麼這麼不講理啊！」「什麼？這是妳們百貨公司的小姐應該要有的態度嗎？」「可是明明就是妳太過分了！簡直就是欺人太甚嘛！」楊若辰看著正在櫃位裡爭吵中的那兩個女人，其中一個上了年紀的婦人身穿雍容華貴的服飾、身上行頭明顯的價值非凡，看來應該是客人。而另一個女人胸口掛著曼尼百貨的員工名牌，年紀倒是出奇的年輕，約莫十幾來歲，看起來就像是個高中生沒兩樣，手上還抓著一隻泰迪熊。望了一眼那櫃位的招牌，”熊寶之家”，楊若辰不禁皺緊了眉頭，然後轉身對著梁世芸說道，「今天人潮雖然不多，但是這個櫃姐竟然在樓面上公然和顧客發生爭執，在其他客人面前大吵大鬧的，成何體統？」「我去了解一下。」梁世芸說完，便急忙的走向了程以琪。「您好，我是曼尼百貨營業部課長，敝姓梁，請問發生什麼事了嗎？」梁世芸走向那氣的滿臉通紅的婦人面前，語氣十分低聲下氣的問道。「你們曼尼百貨也太差勁了吧？搞什麼！竟然放任這丫頭公然的出言頂撞我？態度怎麼會那麼差啊？」那婦人氣沖沖的大聲嚷嚷著，語氣明顯的非常不悅。「以琪，這是怎麼一回事？」梁世芸疑惑的對著程以琪說道。在梁世芸還是擔任樓面組長時，她就對程以琪的印象極深，這女孩雖然年紀輕輕，但是工作認真、個性又很善良體貼，也總是任勞任怨的毫不對自己的工作多加抱怨。梁世芸實在是無法想像，溫柔的程以琪竟然大發脾氣、在大庭廣眾之下和客人起爭執。「世芸，是這位客人太不講理…」「我不講理？哼！妳也不想想我可是曼尼百貨的頂級ＶＩＰ，竟然為了一個乞丐小孩頂撞我？你們曼尼百貨的服務品質簡直是差到不行！」「乞丐小孩？」梁世芸順著那婦人的目光看了過去，這才發現程以琪的身後躲著一個渾身髒兮兮的小男孩。那個小男孩年紀大約八、九歲，他身上那尺寸不合的破爛衣物充滿了補丁，身上還微微地散發出酸臭味，看來是已經很多天沒洗澡了。「這不關熊熊姐姐的事！」那個小男孩忿忿不平的說道，「是這個老巫婆欺人太甚！」「死雜種！你說什麼？」那婦人氣的臉色一陣青一陣白的，那情緒似乎是在抓狂的臨界點邊緣遊走。「以琪，到底發生什麼事了？」梁世芸非常又耐心的又問了一次。程以琪指著她手上的那隻熊說道，「這隻是我們”熊寶之家”每年都會推出的吉祥物”熊寶”的限量手工紀念熊，那是只送不賣的，只有限定在今天預購日前十名消費的客人才有資格擁有，這個小弟弟剛好就是第十名客人，但是這位小姐卻硬是要插隊…」梁世芸瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然後點了點頭，瞬間意會了她們爭執的理由。「哼！老娘我可是在這間店買了十幾萬的限量泰迪熊，這小雜種也不過才買了幾百元的垃圾熊，憑什麼跟我搶這最後的名額？」「可是如果照規矩來的話，這個小弟弟確實是比妳早到，我們消費又不限定金額，就算只消費一元的客人也是客人，我把最後一隻的熊寶給他應該很合理的才對啊。」程以琪正氣凜然的說道，絲毫不畏懼眼前這個兇巴巴的貴婦。「原來如此。」梁世芸點了點頭，然後便蹲下身，對著那個小男孩溫柔的說道，「弟弟，你確實有消費對吧？」「有啊！我存了一整年的錢才總算買到一隻熊，為了熊寶，我今天可是很早很早就起床來排隊的！」那小男孩一臉純真的指了指櫃台，梁世芸看著櫃檯上的確擺著一隻裝滿了零錢的小豬撲滿。「是嗎？那照理來說，這隻熊寶應該是屬於……」楊若辰突然走上前，擋在了梁世芸面前，打斷了她的話，「屬於這位夫人的。」「什麼？」程以琪錯愕的看著眼前的這個女人，她當然知道她是誰，全曼尼百貨上下沒有人不知道的，她便是曼尼百貨旗艦店有史以來最年輕的店長楊若辰。「妳是誰？」那個婦人一臉不屑的打量著楊若辰。「夫人，真的很抱歉，我是曼尼百貨的店長，敝姓楊，很抱歉我們公司的員工不懂事，我會吩咐小姐把那隻熊歸還給您。然後作為補償，您今日消費的總金額，不僅是正價或是特價，我統統再替您打八五折，以禮券的方式退還給您，這樣如何？」楊若辰臉上堆滿笑容，拍馬屁的嘴臉讓程以琪發自內心的感到厭惡。什麼嘛，還以為店長有什麼了不起的？還不像是隻搖尾乞憐的哈巴狗一般屈服於有錢人的淫威之下？「梁課長，帶這位夫人去ＶＩＰ室休息，順便派人領禮券來。」「好的。」梁世芸乖乖的點了點頭。「哼！不愧是店長啊，這樣做才稱得上是服務啊。」那貴婦朝著程以琪冷冷的哼了幾聲，然後從程以琪手上把那隻限量的熊寶硬是搶了過去，塞進自己的購物紙袋裡，「妳這丫頭！看看人家主管是怎麼當的！學著點！」程以琪拼命的忍耐住怒火，她是真的很想衝上去賞那婦人兩巴掌，但畢竟在大庭廣眾下這麼做實在是有失禮數，她便只好努力的壓抑著情緒，以免自己不住失控。直到梁世芸帶著那貴婦遠遠離去後，那小男孩才哇的一聲哭了出來，「嗚嗚嗚…我的熊寶 …熊寶……」「弟弟…抱歉…姐姐真的盡力了…不然你再挑一隻熊熊，姐姐送你好不好？」程以琪於心不忍，蹲在那小男孩的面前替他擦著眼淚，自己也忍不住快要哭了出來。「我不要！我不要！我只要熊寶！我妹妹最喜歡熊寶了！我已經答應她今年生日要送她一隻熊寶的…嗚嗚嗚…她滿心期待地等了一整年……」「姐姐知道…你每天都會帶妹妹來這裡看熊熊…唉…早知道姐姐就先替你留一隻下來了… …」程以琪自責不已的說道，眼淚終於止不住撲簌簌的掉了下來。「嗚嗚嗚…熊寶……」那小男孩見到程以琪也哭了，忍不住撲在她懷裡抱著她，兩個人一大一小抱在一起哭成一團。「真沒出息。」楊若辰在一旁冷冷地說道，「只不過是一隻熊，有什麼好哭的？」「妳……」程以琪擦了擦眼淚，咬牙切齒的瞪著楊若辰，正要大罵幾句她很冷血、哈巴狗之類的話語時，卻又想到她的身分是店長，而自己也不過是個小小的櫃姐，如果在樓面上大罵店長未免也太不得體，一句話正要說出口只好又吞進肚裡。「小鬼，跟我走。」楊若辰拉著那小男孩的手，硬是把她從程以琪的懷裡給扯了出來。「等等！妳要帶這孩子去哪？」「帶去警察局啊，看他這副模樣，大概是家裡頭出了什麼狀況吧？交給警察處理會比較妥當。」「什麼？他又不偷又不搶，妳帶他去警察局做什麼？」「所以我剛剛不是說了嗎？這孩子的家庭不正常。」「這孩子有爸爸媽媽、還有妹妹，他們只是家境困難了點，才不是什麼不正常！」「哼！正常嗎？」楊若辰冷笑了幾聲，然後對著那小男孩說，「喂，小子，妳爸爸媽媽是做什麼工作的？」「我爸爸是做資源回收…媽媽生病在醫院沒有工作…」「這樣子還只是”家境困難了點”嗎？我看這根本出了很大的問題，小鬼，你跟我走。」「楊若辰！妳…」「妳閉嘴！」楊若辰十分火大的對著程以琪大聲的罵道，「妳既是我曼尼百貨的員工，那妳就應該知道公司的基本禮儀，為什麼要對客人大呼小叫的？」「可是明明就是那個客人不對…」「妳到底懂不懂什麼是服務業？妳以為這樣子的服務品質…」程以琪不耐的打斷了楊若辰的話，然後一鼓作氣的說道，「我是不懂！但我知道這孩子也是客人，同樣是客人，就沒有尊卑賤貴之分，而不是像妳一樣只會對有權勢的人卑躬屈膝！！！」「卑躬屈膝又如何？這本來就是一個弱肉強食的世界，適者生存，不適者淘汰，妳以為我為什麼可以成為曼尼百貨的店長？」「還不是因為妳跟曼尼集團的董事長有私交！還不是靠關係！」程以琪非常不服氣的說道，但她話一出口，便馬上後悔了。楊若辰和曼尼集團的董事長梁妍熙有私交這是眾所皆知的事實，楊若辰之所以年紀輕輕就能成為店長，靠關係的傳聞早已在曼尼百貨內部傳的沸沸騰騰，雖然這傳聞人人皆知，但卻沒有人真的敢說出口，更何況是在楊若辰本人的面前。「靠關係？嗯…似乎是大家都這麼認為啊？」楊若辰苦笑了幾聲，「但是不會有人知道，梁妍熙的女兒梁世芸，當了十年的樓管才升上課長，而我則是在曼尼百貨熬了二十年才升任店長。我升任店長的那一年碰巧遇上金融海嘯，在我的帶領之下，’當所有百貨景氣低迷的時候，只有我們曼尼百貨的業績反倒還成長，今年的業績更是創了開店以來的新高，說我靠關係也好、私交也罷，起碼我自認為我自己是有實力的。」程以琪紅了臉，她當然也知道在楊若辰的帶領下，曼尼百貨的業績確實是逐年提高，她的領導能力確實是有目共睹的，就算是靠關係，好像也令人感覺無話可說。「女孩，總有一天妳會體會，卑躬屈膝並不是什麼丟臉的事，有時候甚至還是一種驕傲。」楊若辰說完，便看了那小男孩一眼，「好了，話說完了，小鬼跟我走吧。」「妳要帶這孩子去哪？」程以琪焦急的擋在楊若辰的面前，她實在是很怕楊若辰會真的帶那男孩去警察局。「同樣的事我不喜歡說第二遍。」楊若辰淡淡的說著，牽起那男孩的瞬間，那男孩突然使勁了甩開了楊若辰的手。「妳是壞人！我不跟妳走。」「啊啊，壞人嗎？孩子，好人是成不了大事的，就像妳的熊熊姐姐一樣，跟我走吧。」楊若辰牽起那一臉目瞪口呆的男孩的手，這次，他並沒有甩開楊若辰的手。看著楊若辰和那小男孩逐漸遠去的背影，程以琪不禁感到陣陣的悵然若失。卑躬屈膝也是一種驕傲嗎？去妳的卑躬屈膝。（待續） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.224.111

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