[ＸＤ] 如何打臉奧客～～
話說小弟是在電信客服工作
工作內容不外乎就是：
幫用戶處理一堆麻煩事
介紹促銷方案
還有聽用戶抱怨
那天下午
一位用戶打進客服
接通之後
開始瘋狂抱怨門市不給辦免費體驗卡
(依照目前公司流程，每個人可以辦兩張）
於是我們有了以下對話
客：「為甚麼我要申請體驗卡門市不讓我辦！？」
我：「所以先生您方便提供我您的身分證字號嗎？」
客：「就A123456789啊!」(為個資保護自動隱碼)
小弟以該證號查詢.......
幹！從去年四月幾乎每個月都辦兩張！
每個月都辦兩張！
兩張！
【打臉開始】
ROUND 1 START！！！
我：「先生目前是想體驗我們訊號是嗎？」
用戶：「對阿！你們不給用戶辦。我要怎麼知道你訊號如何！？」
我：「先生不好意思，這裡查詢到您從去年四月至今，每個月都有申辦紀錄喔！」
「根據公司目前流程一證只能申辦兩次喔！」
「而且試了一年訊號，如果訊號微弱您可以考慮其他家業者。」
「如果您對我們家產品這麼喜歡，有考慮直接辦一門月租型門號嗎？」
(用戶陷入沉默)
ROUND 2 START！！！
用戶：「你看我這麼忠實就應該讓我辦阿！」
「門市說那些卡如果沒人辦，就會直接銷毀。」
「與其這樣浪費，不如給我！」
「這樣讓我處處碰壁，我不就會跑掉嗎！」
我：「既然先生這麼忠實，要不要考慮辦一門月租型，還能拿手機喔！」
「而且先生你沒有碰壁阿！你已經比一般人體驗的還多了！」
(然後又是一陣爭論)
最後
用戶終於發現
就理而言絕對站不住腳
於是
他非常認真的說：
「你們不能省這種成本阿！你們電信業就是要做大事阿！」
「就像蓋房子要有穩固地基一樣啊！」
我淡淡的回了一句：
「那也不是蓋在爛泥裡面阿.........」
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作者 Atwo (A兔) 看板 Gossiping
標題 [問卦] 夜市賣沙威瑪的爐上那神秘的肉塊是什麼?
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