Fw: [遊記] 長灘島-海景View一流，服務不及格的Nami
※ [本文轉錄自 Philippines 看板 #1FGFS0lq ]
作者: niceblue (這世界蕾絲般柔軟) 看板: Philippines
標題: [遊記] 長灘島-海景View一流，服務不及格的Nami
時間: Sun Feb 19 21:19:58 2012
這篇不是上面PO nami文eat版友的打臉文啦~
只是我上個月(2012.1.24)入住有遇到一些很貓毛的事，讓我對他們家"號稱"良好服務的
招牌要打很多個XXX。
(以下是整理自blog文字，文很長請見諒，連結在文末)
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原先在安排住宿時，因為有五晚，便想安排三晚住S2區較平價的飯店，以便好好認識長灘
環境，要吃喝玩樂血拼也比較方便，後二晚再去較安靜的高級飯店享受美景。本來在S1區
飯店和Diwinid Beach飯店考慮很久，但看了幾篇Nami心得文後，被它絕美的海景深深吸引，
一等到asiatravel開放一月訂房後便火速下訂了（畢竟只有12間房啊~不快搶不行）
Nami Resort Boracay位於長灘島北部的Diwinid Beach上，附近有較平價的Microtel inn
和造型特殊的west cove，但Nami因為建在山壁上，得以俯覽Diwinid Beach海景，而且每
個房間都有海景可看，陽台上都有按摩浴缸，所以我就訂了最便宜的房型Deluxe Beach
View。
除了海景，Nami還以絕佳及貼心服務聞名，提供機場和島上專車接送，而每間房都配有專
屬管家隨傳隨到（事後證明他們的良好服務是個屁，容我文末再一次敘述完）
要怎麼去Nami呢？
一是坐車，二是走路（從Nami走去S1聖母礁約要半小時），如果坐車從D'mall去Nami約要
十五分鐘以上。
在第四天中午換飯店，原本和Nami約好一點半來villa sunset接我們，居然被放鳥了。經
sunset前台小姐替我們打電話詢問，Nami才派車出來，而且叫我們要自行扛著行李到
main road等。因為和原本預訂好的都不一樣，所以有點生氣，從sunset到main road有段
泥土路，在努力扛行李走的途中，F拐了一下結果拖鞋壞了(囧~早不壞晚不壞，這下要去
哪買鞋啊)。在main road等了好一陣子，終於看到Nami的白色箱型車。司機和接送人員很
臭臉的沒招呼沒道歉，把我們送到了Diwinid Beach。
從main road要左轉才能到Nami，沿路所見多半是當地人住宅，和S2區純然觀光氣氛完全
不同，很有來到鄉間的感覺。下車處有幾家雜貨店，從小巷子走進去，不久，便通到了
Diwinid Beach，下午的陽光灑在海平面上，閃亮亮地相當動人。
走到底右轉便看到Nami高高地聳立在山壁邊，走過沙灘，經過Microtel inn和Artista
Beach Villas門前，再小走一段路，就會看到Nami了。此時還是要感謝一下辛苦的飯店人
員替我們扛行李啊～扛著走這段也挺累人的。
先經過Nami Spa的專屬入口，招牌上寫著在Nami餐廳可以看到體驗到Boracay最棒的view
，好大口氣。這Nami Spa的專屬入口通往的建築物是專作Spa的，三樓的Spa涼亭還是露天
的呢！而這個竹子平台是Nami專屬的甲板，上面的紅色躺椅提供房客使用。
另一個入口處也有同樣招牌，接著走上這頗陡的石階，來到搭電梯的景觀亭子。亭子也設
有椅子讓人休息，雖然坐落高度不太高，但看下去的海景已經相當漂亮了。
Nami的電梯極有特色啊~因為簡陋地不像這個等級該有的設備。電梯一定要由服務人員操
控，客人不能自行動手。每次要搭電梯的時候，要按電梯前的服務鈴，會有專人下來接我
們。（按太小下還沒反應，要多按著幾秒）電梯內的標語很自娛娛人，它說「我們的電梯
設計成會突然停止，巨大噪音和震動將訓練你的心臟強度」（不負責任翻譯）因為電梯容
量有限，且承載強度不大，所以一次限載四個人而已。電梯震動程度沒有太令人害怕，
我還能好好地拍照哩～
大約搭了三層樓高度便來到櫃臺和餐廳的這層。
以面海方向來分共有三棟建築，各棟間有樓梯走道可相通。櫃臺和餐廳以及一間SPA房間
在同一樓層。Nami有12個房間，房號位置標示如圖，而房型依大小共有 Deluxe Beach
View（房號#5,#7,#9,#10,#11,#12）、 Suite Ocean View（房號#1至#4）和 One
Bedroom Suite（房號#6,#8），基本上樓層愈高，view也愈好。
一出電梯，前面方就是櫃臺了，右方則是餐廳。櫃臺旁有賣正牌的巴西拖鞋havaianas，
很衰的F只得在此買雙985P的鞋。男生可穿的尺碼貨不多，符合F尺寸的居然只有一雙，
也許那邊消費主力全是女生吧。
被放鳥的折騰一下，check-in時間原訂二點變二點半，少了半小時享受房間～哭。拿出
asiatravel預約單，櫃臺人員交代接駁車、寄放服務及借用DVD的事情。例如要使用Nami
接駁車的話，要提早半個小時先預定（但是不保證有車），房間內沒有保險箱，貴重物品
的話最好拿到櫃臺寄放。房間內有DVD播放器，可以到櫃臺借DVD回房間看。
check-in完畢後，因為房間要先放空調，故管家先帶我們去餐廳歇會兒。
餐廳靠欄竿邊的座位，可以一覽海景。不過入住期間我們都沒有在此用餐就是了，因為房
間陽台view更棒啊!
在櫃臺旁有間獨立的SPA房間，有二個床位，從樓梯上去，在SPA房間上方是一個觀景涼亭
亭子頗大，有二張相對的長椅，可坐可臥，這兒算公共空間，大家都可以過來。
和觀景涼亭同一層的左邊是1號房，右邊是5號房。通往各房間有獨立樓梯。
接著坐電梯往下去甲板，從平台有樓梯可直接到海裡，平台邊有水龍頭可以洗洗腳，讓人
洗水也不怕髒腳坐電梯。
住在Nami，要走之前的晚上會送一封信來房間，裡頭載明房客的回程航班與check-out時
間，信上Nami載明11點半接送離開(這也是當天我們先和前台人員口頭溝通後的共識)，結
果他們自己不當一回事，那寫爽的嗎？
check-out時會列出其它消費一起結帳，我們共做了SPA(900P/人)、room service早餐
(715P/二人)和代寄明信片(40P/張，超貴!)
總結二天下來在服務方面遇到的鳥事
1. 線上訂房後我去信詢問是否可保留11號房，那時Nami回信保證，結果我在1/20去電再
度確認時才說沒房，只能替我安排12號房。－＞因為房間同樓層所以住的頗滿意，但他們
凡事先一口答應下來，不主動告知結果的態度很令人點點點。
2.去信確認接送時我們要付的費用，Nami回信說只要環境稅75P/人，結果接機當天被要求
要付環境稅＋碼頭稅。
3.換飯店被放鳥一事，我出發前去信互相確認了換飯店時間，加上接機那天Nami人員又口
頭和我們確認了一次是1/24下午1點半在villa sunset接，結果等到1點40分還沒看到人，
打電話後他們才派車出來（感覺是真的忘了要接人這件事），接送人員和前台與管家針對
此事都沒半句道歉。－＞都約好了還忘記是怎樣，效率極低
4.check-in後，管家提了一袋我們行李送我們入房並介紹環境，我們給小費後提醒他還有
一個大行李在樓下，他說等一下就會替我們拿來房間，結果他的等一下是一輩子吧。我們
等了一小時後打去前台催，行李才送來。
5.Nami只有一台接駁車，所以你想要用的時間不一定會有。半小時前預約，只是指前台會
告知你半小時後"大概"還要多久才有車，不代表半小時後馬上一定有車。－＞所以我覺得
這不算是Nami的優點，因為根本不確定車何時來。
6.我們和管家約好1/24晚上做完SPA後要做泡泡浴，結果他明明就看到我們做完回房卻沒
來弄，結果我們打管家分機也沒人接，改打去前台才接通。最殺的是他們一口氣來三個人
要替我們弄泡泡浴，搞得我們只得一人各付20P小費。－＞明明就只要一個人就能完成的
準備工作，來三個是來聊天混魚兼賺小費的嗎？
7.在事前寫信預約SPA時，我指定要在二樓（因為三樓是露天涼亭），結果當晚工作人員
對我們二組人馬說叫我們各自選一間做－＞要不是我當下先搶先贏，莫非真要亮屁屁吹海
風了?預約是一回事，只有當場才說了算。
8.離島當天明明約好11點半接送離開，卻在check-out時才告知沒車，要等到十二點，小
姐看我們一副垮臉樣，還說這兒到Caticlan只要四十五分鐘，言下之意是我們只是要趕1
點20分還有許多時間呢，緊張什麼。小姐請我們在三樓涼亭等，但十二點到了還是沒來通
知，我們只得再跑去櫃台問車來了沒（因為我們看到新一批入住客人已經上電梯了，應該
是車子接送來的）。－＞約好時間又不算數，把客人裝孝維嗎。那幹嘛要我們那麼早
check-out，我大可45分再退房啊，這點最不爽。
9.我請管家代寄明信片，他居然不知道代寄費多少。結果明信片代寄一張40P(去旅客服務
中心只要20P)，很貴但為了省事也沒辦法，重點是我直到今日還沒收到！前天忍不住寫信
問Nami哪天寄出的，結果回信只說我們有寄喲～通常要二到三週才會寄到的－＞我就是超
過三週沒收到才問的呀，還是沒回答我哪天寄出的，莫非他們一個月寄一次嗎。哈。
我知道上述遇到的都不算什麼大事，但我真的不喜歡他們和客人約定事情都不當一回事，
隨便就可以推翻約定，一點信用也沒有。一開始什麼都說好，當場卻什麼都說不行，還擺
出一副it doesn't matter的態度。
我很喜歡Nami的風景，超級喜歡，可以遇到這麼美麗的風景真是三生有幸。
但這麼出爾反爾的服務，一點信用也沒有的飯店，這方面實在是不～及～格啊！只有十二
組客人也能服務成這樣，真是好樣的啊！
網誌圖文版：http://niceblue.pixnet.net/blog/post/36199201
為了替Nami反衡報導一下，我有寫另一篇Nami的無敵海景陽台文
http://niceblue.pixnet.net/blog/post/36885805
雖然Nami的服務品質很兩光，但這個風景足以彌平一切不滿，也只有在Nami才能夠看得到
（而且是要有住房才看到到，因為做SPA的房間樓層都太低了）
所以，喜歡這個海景的人，還是請考慮來住一晚吧～
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※ 轉錄者: niceblue (114.44.187.55), 時間: 02/19/2012 21:21:27