[iPod] 新聞 iPod nano召回 催蘋果CEO才給貨
【徐毓莉╱台北報導】蘋果公司去年十一月宣布,因iPod nano(第一代)電池瑕疵全球回收,官網公告舊機送回後,約六周可收到替換機,但民眾投訴苦等至今三個月無下文,客服一問三不知。民眾罵說:「很誇張」;估計逾五千人受害。《蘋果》記者直接寫信向蘋果執行長Tim Cook代民眾「索機」,才獲回應,投訴民眾預計近日可拿到新機。
據蘋果官網公告,二○○五年九月至二○○六年十二月間售出的iPod nano(第一代)有非常少數的電池可能會過熱,有安全方面風險。消費者可依相關程序免費訂購替換機,送回舊機後約六周可拿到新機。據悉台灣召回數量逾五千台,多數送修民眾遭蘋果延誤至今,長達逾十三周都沒到貨消息。
客服一問三不知
《蘋果》陸續接獲民眾抱怨蘋果替換機遲無下文,經銷商推給蘋果,撥打蘋果客服也一問三不知。民眾Jerry表示,他去年十一月二十一日送到蘋果在台經銷商德誼公司門市,但遲未接獲通知,問客服也都不清楚,「這麼大一間公司為何連相關配套都沒有。」
民眾黃宇暘也說,業者提出回收計劃原是好事,但他從去年十一月十八日送修,等候至今三個月無聲無息,蘋果跟特約經銷商互踢皮球,不主動說明延遲原因,也沒任何交代或道歉,「很誇張。」
今起可陸續到貨
有網友在台大批踢踢網站(telnet://ptt.cc)分享經驗,指寫信給蘋果執行長Tim Cook,很快就獲得蘋果回覆,也拿到更換機。《蘋果》就此問題詢問蘋果公司北京辦事處公關和在台委託的精采公關,均不回應,只好寫信給Tim Cook,結果不到兩個工作天就接獲蘋果行政部門聯繫。
對方雖表示無法代表公關回覆問題,僅稱會盡力解決出貨問題,但就依據《蘋果》提供的兩名投訴人送修紀錄,不到三小時即主動聯繫已苦等三個月的投訴人,指已將他們排入最近一次到貨名單,今起可陸續到貨。
「應向蘋果抗爭」
據網路流傳,下月九日起會有最新一批到貨,約三千台,但蘋果公司和經銷商仍不願證實。德誼公司表示,之前曾少量到貨,仍在等蘋果供貨;另一經銷通路iStore也表示,之前僅三個案拿到替換機第六代iPod nano。
消基會董事長蘇錦霞表示,曾接獲民眾詢問此消費爭議,蘋果應將現貨先提供給回收所需的替換機需求,其餘才持續銷售,呼籲台灣消費者團結起來,透過向消基會申訴、集體向蘋果表達不滿。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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