[iPod] 光華優仕很糟的維修經驗
我的iPod是touch三代,有買Applecare到二月初,
想說最近電力的情況蠻糟的,聲音輸出也有點問題,
在12月28號送到光華優仕去維修,
當時說大概三到七個工作天會完成。
1. 一月初的時候我想說時間過了卻沒有回應,
打了電話過去,大概打了四五次才有人接,
接起來之後店員慢條斯理的說"好我幫你查查看"。
然後就是五分鐘的等待(我人還在線上),
終於回來了回應竟然是"喔我不太清楚之前幫你收件的同事怎麼處理耶再幫你查查看"
2. 我想說好,給他們一點時間作業什麼的,又等了一個禮拜。
再次打去,一樣還是要打很多次才有人接,
接了之後又是"查查看->等五分鐘->我不知道情況是怎樣"的對話內容,
我有點生氣,說"你上個禮拜也跟我說要查查看,你是又查到哪裡去了"
店員回我說"可能上個禮拜我們比較忙,你的電話是XXXXX嗎,我現在馬上查"
我說好,然後掛掉電話之後當然又是整個下午都沒有回應,
不是要幫我馬上查嗎?!
3. 當天晚上我實在是忍不住火氣了,就直接跑去店裡三樓維修部,
上去之後,有一個看起來比較負責的店員A,跟一個慢條斯理疑似接我電話的店員B,
我跟店員A表明來歷之後,旁邊的店員B就說哦是那個iPod維修的,
A問B說是哪一種iPod,B居然回應說"啊就iPod咩"(你是不知道你們家線上很多哀怕嗎)
然後他們就自己講了一會,居然告訴我:
"跟我收件的店員離職了,交接沒做好,東西也不知道在哪裡剛才才找到"
這是一家跟客戶收件之後沒有集中保管跟建檔體系的地方嗎!?
店員A跟我說他現在馬上就要去幫我做檢測,最快禮拜五會完成。
4. 禮拜五晚上收到了維修完成的簡訊,今天早上我就過去拿,
A說蘋果的保固內維修政策就是換整新品,於是我拿到了整新品的三代touch,
因為我的問題是電量跟爆音,就當場檢測。但是:
(a) 拿到的時候無法開機,插了電之後發現iPod是處於紅血無法開機的狀態,
我印象中這對鋰電池是會造成傷害的,不知道為什麼會搞成這樣。
也只好插著等開機,十分鐘左右終於可以開機了。
(b) 因為電力方面沒辦法測試,就只測試聲音的問題,
結果只有右邊聲道有聲音!換了兩支耳機測試之後也一樣。
只好再寫一次報修單,說是可能要過年後才會拿到了。
我一月中要出國一整個月,本來想說因為過飽的時候我人在國外,
挑了將近三四個禮拜做緩衝把iPod送去維修,結果卻得到這種服務品質。
讓我出國的時候沒辦法帶上iPod了,真的是一肚子火。
想請問iPod或iPhone送修有什麼其他比較推薦的地方嗎?
選到優仕是在蘋果官網的指示下的決定,
後來google之後才發現蠻多人都有很差的經驗,唉。
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