[心得] IPAD更新後變磚 好難過 客服無能為力

看板iOS作者 (和香)時間3年前 (2022/08/25 23:45), 3年前編輯推噓125(135推 10噓 248→)
留言393則, 147人參與, 3年前最新討論串1/1
========================== 更新: 已取回送往民間維修站 周一報價。 做為上山賞景初遇虎的倒楣蛋、我只是想插個牌子提醒後面的行人注意 如果覺得刺眼、請無視就好，別讓我的好心壞了你的好風景。 畢竟這條路也不是免費能走的。 ========================== 這邊講一件昨天發生的倒楣事 前晚睡覺前 IPAD系統跳出更新訊息~要求我把電源線接著 會在凌晨自動更新系統 到15.6.1版本 於是我插著電源線睡去了~ 沒想到隔天我就跟我的IPAD AIR4 薄荷綠 (2020/12入手) 天人永隔...... 他就這樣無法再開機 (強制開機~接電腦ITUNE等等一切手段均無用~) 在此時第一次撥打了蘋果0800客服~結論是請直接送到蘋果維修站 於是花了點時間衝去桃園藝文中心中正路那一間神腦授權維修中心。 抽號~等服務~ 櫃台小姐聽完我的描述、拿到後面去做測試確認~ 然後小姐走出來說"您的IPAD無法開機 推測是硬體方面的損壞~由於我們沒有做個別單項 維修，若要維修就是15500" 我整個嚇一跳、我剛看好像10500? (後來發現是看錯 看到IPAD4的) 小姐"您看錯了喔~IPAD AIR4 是16500 ~15500是優惠價" (對話內容有縮減 大意是這樣) 我說" 系統要求我更新~然後早上他就變不能開機的硬體損壞~然後要 16500才能把我的商品變回可用? 我當然覺得不能接受!" 小姐"由於商品已過保~如無過保會直接換一台整新機給您~您有購買APPLE CARE 嗎?" 我沒有買APPLE CARE~我以為APPLE CARE是給擔心會把手機摔了或是失竊的人才會需要買 的保險>"< 我上一台IPAD 用了好多年還沒有壞掉只是變慢! 我完全沒想過這種過保就自爆的事情會 發生在一台一萬八千多用不到兩年的APPLE產品上! 於是小姐就一個態度" 那過保了 你要修就是16500 、不修就是取回~有其他意見可以撥打 蘋果0800客服 " " 您的商品沒有外力損傷的跡象~我也不知道為何您早上更新完後~現在 他就不能開機了" "但是我們(維修站)這邊也不做任何拆解維修確認、推測可能是主機板問題~所以維修就是16500 不然就是拿回去" 開玩笑嗎?....+900=17400我可以買最新一代的還有再一年保固! 這報價根本只是要客人 知難而退吧? (後面網路隨便一查 蝦皮神腦賣IPAD AIR 2022版 $16308) 沒有遇到這樣的事情真的不知道~原來蘋果對於商品維修的流程是如此，有跟沒有一樣~然 後蘋果產品的品質是這樣良莠不齊~好的可以用十年! 壞的過保就系統更新完變磚T.T 這邊我也想問~到底是我地獄倒楣鬼? 還是蘋果商品過保不能更新? 還是其實大家都有類 似經驗~覺得現在的高價3C保固期是玩真的!! 過保就是準備壞掉沒有毛病?!?! 我回家後實在難以接受，又打了0800客服電話、我把整個過程再次再次的敘述，客服專員 說她會再跟維修中心的工程師做聯繫~確認我的商品狀態。她能理解如我敘事~客戶感到生 氣 不滿 都是人之常情。(這邊客服就比較有點同理心、知道我這麼倒楣，她不會擺出 你 倒楣關我屁事 的態度) 然後隔天再跟我聯繫最後確認。 結論 雖然APPLE客服很理解我的心情、理解我的不滿，可是APPLE的產品保固政策就是這 樣。 重點1.每次更新都是有損傷軟體或著硬體的危險性。 保固期內完全負責、擔心過保請加 購APPLE CARE。 重點2.蘋果產品維修政策就是沒有辦法開機的硬體損傷、照定價更換整新機 = 建議你去 買新一代產品，不會告訴你哪裡損壞、也不管是不是因為官方系統更新導致的問題。 以上過程個人有維修單據 客服中心對話相關紀錄，確實為個人消費客服體驗絕無造假。如 果蘋果法務部要來告我的話可以提供。 我得說、如果我買這台IPAD AIR4之前~我看到別人寫出類似這篇文章的體驗的話、我想對 於花18900 (+9490巧控鍵盤) 購買這件事 我不會那麼充滿期待，應該是戰戰兢兢不敢大 意。然後 APPLE CARE你贏了! 如果我那麼犯賤要再買下一台IPAD ，我一定加購! 好難過~分享出這次事件 說我討拍也好 由愛生恨變黑粉也罷....看著我加買的巧控鍵盤.. 該拿它做啥好呢? 中秋生火? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.197.196 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1661442325.A.A06.html
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我的 iPad pro 12.9吋發生一樣的問題
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升級後變磚頭
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升級前都好好的，後來只好花兩萬換整新機
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去原廠一趟說不定有辦法
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收集一下案例 我們一起去舉牌還是消基會如何?
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蘋果給維修站的選擇也就那樣吧
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他們沒辦法維修一小部分只收一點錢，別為難櫃檯了
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住北部的話要不要送直營店看看？
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S大 原廠是指? APPLE工廠還是APPLE直營店?
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101嗎? 我很怕去直營店也是跟0800一樣的結果QQ
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※ 編輯: celina0418 (118.161.197.196 臺灣), 08/26/2022 00:06:44
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08/26 00:05, 3年前 , 11F
我之前也是iPad剛過保，更新後變磚頭，直接氣到買三
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星的平板，我只能說千萬別跟我一樣衝動…
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+3了...+到10我們集中一下力量抗議一下行嗎?
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幫拍拍
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DFU 試過了嗎？ 感覺重刷iPadOS 就可以解決了。
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嗚嗚 我還有IPHONE12PRO在手上 看到跳更新我都害怕
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H大 身為一個普通消費者 維修中心跟你說不能開機
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Google DFU，除非硬體壞掉不然不太可能救不起來
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0800跟你說他們也不會收回廠去想辦法開機
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我自己網路各種方式都試過也沒辦法開機
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DFU並不是開機的方法
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是讓你接電腦能重新讓他復活的方法
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DFU不是開機後把他重灌的意思嗎?
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iPad沒有在做單零件維修，維修都是採整機交換，過保
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固（或是人為意外）報的價錢就是這樣子，也不是刻意
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刁難你才報這個金額
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DFU是系統損毀下刷機的模式，並不會讓他開機
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先前是接電腦接ITUNE 都是黑屏完全沒反應
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你不做DFU這一步你接電腦當然沒用
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關鍵字方法給你了
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維修中心的人說法是" 完全不過電"
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樓上A大的方式可以試試看，接電腦進DFU重刷，資料沒
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備份的話救不了，但目前首要應該是救平板先
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好的 所以就算完全黑屏也是可試試看~那我明天去取回
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08/26 00:27, 3年前 , 35F
順帶一提，DFU模式你ipad螢幕是不會顯示任何東西
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的，所以就照著網路教學一步一步走即可
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不要因為螢幕沒有反應就放棄
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分享上個月去直營店詢問的經驗，我的是螢幕瘋狂閃
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還有 319 則推文
還有 9 段內文
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08/30 15:12, 3年前 , 358F
雖然我一定是接線更新，但OTA更新出問題，絕對不是
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消費者應該承擔
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請問樓主是用副廠的充電頭或線嗎？因為蘋果換typec
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接孔後，副廠的電壓比較不穩或沒有像原廠那樣有保
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護機制，所以會造成電路板燒壞進而變磚頭
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大陸那邊有人專門維修蘋果的，說拆開來看都是接孔
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那的電路板燒壞
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以上為參考網址
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推
08/31 12:40, 3年前 , 367F
今天星期三了，有後續嗎
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08/31 13:07, 3年前 , 368F
拍拍 祝你救得回來
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維修站報價4000、說是某個IC燒了 叫料待修中，工期大概一周 挺符合我期望中的流程，後續應該不會再更新了 ※ 編輯: celina0418 (36.224.78.36 臺灣), 08/31/2022 13:55:22
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08/31 15:28, 3年前 , 369F
我的也是更新後變磚 馬德拉基
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推
08/31 18:33, 3年前 , 370F
如果你期望的流程是這樣那以後只能找外面維修店修
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08/31 21:22, 3年前 , 371F
記得問一下維修後有多久的保固期喔～
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08/31 21:22, 3年前 , 372F
我之前過保的MacBook pro送外面修Wi-Fi花了6000，結
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08/31 21:22, 3年前 , 373F
果半年後Wi-Fi 又掛掉，感覺是拿到機王…
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08/31 22:14, 3年前 , 374F
好的 謝謝提醒~
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噓
09/01 02:25, 3年前 , 375F
所以就不是更新的問題啊
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我很確定發生時間晚上更新>早上變磚，到底有沒有因果關係 官方都不知道也不想知道 現在我也懶得知道了、總之蘋果產品過保不更新除非願意承擔損壞風險。 祝福你不會遇到，不用自認倒楣。
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09/01 12:11, 3年前 , 376F
我之前也是更新就出事，好險有回覆。
09/01 12:11, 376F
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09/02 22:28, 3年前 , 377F
我的12 pro max也是昨天更新15.6.1後就變磚了，去民
09/02 22:28, 377F
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09/02 22:28, 3年前 , 378F
間維修店花了5.5K，3小時復活，修好後趕緊把自動更
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09/02 22:28, 3年前 , 379F
新關了
09/02 22:28, 379F
推
09/03 12:56, 3年前 , 380F
我的ipad也是自動升級後變磚 才用了一年兩個月左右
09/03 12:56, 380F
※ 編輯: celina0418 (118.161.197.113 臺灣), 09/03/2022 13:10:53
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09/04 13:45, 3年前 , 381F
我的iPad air1都不敢更新
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09/05 20:48, 3年前 , 382F
之前家人用一台非原廠線也有發生類似問題
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09/05 20:49, 3年前 , 383F
只是不確定是否因果相關
09/05 20:49, 383F
都是原廠線跟充電頭、除了運氣不好，我不知道還要怪我自己甚麼 ? ※ 編輯: celina0418 (118.161.200.166 臺灣), 09/05/2022 23:08:20
推
09/06 00:41, 3年前 , 384F
從邏輯出發蘋果應當不會想害你更新變磚
09/06 00:41, 384F
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09/06 00:41, 3年前 , 385F
過陣子再接電重開？嘗試送板上維修大師？
09/06 00:41, 385F
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09/06 07:28, 3年前 , 386F
一堆護航的言論真可笑
09/06 07:28, 386F
推
09/06 09:53, 3年前 , 387F
我的iphone8也是更新後變磚...
09/06 09:53, 387F
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09/08 03:33, 3年前 , 388F
接itunes一樣無反應應該主供電短路了
09/08 03:33, 388F
推
09/08 08:29, 3年前 , 389F
我也是筆電剛過保就主機板壞掉，處理一次要兩萬多，
09/08 08:29, 389F
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09/08 08:29, 3年前 , 390F
我也認為過保就故障不應該發生在這麼高單價的產品上
09/08 08:29, 390F
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09/08 08:29, 3年前 , 391F
，但這也是我一廂情願的想法
09/08 08:29, 391F
推
09/08 12:28, 3年前 , 392F
拍拍，希望最後順利解決
09/08 12:28, 392F
推
09/08 23:50, 3年前 , 393F
會不會是OTA的鍋啊？更新一半當掉造成零件燒毀？
09/08 23:50, 393F
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