[心得] A13維修apple pencil 2 心得

看板iOS作者 (派大星)時間4年前 (2021/08/28 12:29), 編輯推噓31(34推 3噓 80→)
留言117則, 36人參與, 4年前最新討論串1/1
Apple pencil II連接斷斷續續 經過線上客服遠端遙控測試 請我送到現場維修（沒有提到需要預約） 宜蘭縣 沒有維修據點，維修需要親送台北 因為疫情管制，A13的一樓門口不開放進入 需要從B1進入，發現B1店員都很忙 看到一樓比較多閒置店員 想說找一樓的店員幫忙處理 一樓店員說：你沒預約就不能進行維修。 我：我從外縣市過來，線上客服也沒請我預約，我想說配件維修可能不需要預約？！ 一樓店員：你要先預約，不然無法維修。 結束與一樓店員的對話 我自行回到到B1隨機找店員詢問 B1店員帶我到櫃檯進行預約維修 （B1店員與櫃檯的態度非常好，請我先到附近逛逛，等待簡訊約） 不到十分鐘，收到簡訊我就回去進行維修了 最後拿到新的？！筆 還好有再詢問B1的店員 這是使用蘋果產品從iphone4 以來第一次使用維修服務 1.確定客服沒有提到需要先進行預約 2.一樓店員應該告訴我可以現場預約 3.自己腦補以為配件筆可以現場維修更換 4.結果到現場筆測試的時候又正常（汗 5.還好線上客服有紀錄遠端測試有問題 以上 https://i.imgur.com/lypddyI.jpg
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我有次也是不知道狀況、沒預約就跑去，有工作人員可以
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現場預約，只要能等的話
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推
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以前有問題遇到台灣德客服還會主動詢問可以幫忙預約
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，現在好像蠻多中國的客服，素質就…
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主要是要找到在樓梯附近手上拿著iPad的店員
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先預約在前往不是基本禮貌嗎
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現在疫情期間連去景點都要先預約了
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推
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要是我遇到一樓的服務員，我也會不高興
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樓上上綱到禮貌也太誇張了…何來店家需要預約才能去
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那去外面買超吃的要不要預約
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A13都有現場預約的服務了 只是現場去容易撲空而已
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筆基本上不能維修
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推
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請一樓店員提供員工編號，直接客訴。
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推
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好好笑 先預約才有禮貌喲XD
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推
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禮貌個屁 店員就是服務業是在講什麼 台灣蘋果員工本來
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就爛
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推
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沒事大家不要那麼壞 人家S6維修超有禮貌的
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推
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預約是禮貌？笑死
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噓
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純噓15樓就是那種認為服務業 顧客有錢大爺的
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你是維修又不是買東西 而且你以為當天會好？！下載個支
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援或者上官網看一下流程不難吧！直接衝去然後說我外縣
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市來的，那你生病要不要直接衝台大，然後說我大老遠一
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趟拜託醫我
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推
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要好服務就是走預約制阿，像車子要保養突然跑去不一定
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會理你了。
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推
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問題是apple自己沒有sop吧
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為何一樓的人員拒絕。b1的人卻卻接受walk in
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扯到禮不禮貌就不必了
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什麼時候維修一定要先預約才叫有禮貌 笑死
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噓
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我在醫院工作，所以某樓就是也覺得醫療是服務業膩？這
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比喻超級爛
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推
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我完全贊同維修本來就是需要預約，但不是因為禮貌，而
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是品質。結果蘋果自己員工也亂七八糟你要不懂的消費者
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怎麼做
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所以應該是1F員工是對的，B1員工任意開放現場？
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噓
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純噓某樓禮貌哥，看回文水準就知道水準，再在分不清
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楚
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就線上客服和一樓店員問題啊，拿保養車輛比喻維修產
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品也是奇葩
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還有 38 則推文
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跟禮貌更完全沒關係好嗎
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預不預約 是自己的選擇 不預約會撲空不過就是自己的
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選擇 跟品質 禮貌完全沒有關係
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以任何店來說 都有給予現場候補的服務 但花的就是時
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間成本
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08/29 02:50, 4年前 , 83F
不覺得什麼預不預約很基本好嗎 基本在哪裡？如果很
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基本蘋果就不會推出現場排隊的服務 服務就會是有需
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求
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預不預約只是個人對時間成本的重視程度而已 你不預
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約因此費時費力 就不要上來該 為自己的選擇負責
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推
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還有人無限上崗把預約功能拿掉
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別出來耍智障好嗎
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推
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無關預約與否，A13蘋果員工一樓是真的蠻跩的
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08/29 14:38, 4年前 , 91F
我以為維修前先預約是基本常識…
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推
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我也覺得維修應該通常會直接電話詢問一下，哪些該注
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意或是需不需要預約之類的，不然跑過去完全沒有動作
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，不是更浪費自己時間
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推
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洋洋灑灑
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推
08/29 18:03, 4年前 , 96F
之前要去a13加辦AC+時也是找一陣子要用什麼名目預約,
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有預約會比較快
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推
08/29 19:22, 4年前 , 98F
我去修airpods pro，有預約，但我有兩副，他說要預約
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兩次，只給我修一副
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08/29 21:57, 4年前 , 100F
版上有多少直營維修心得文都有提到預約了！！你是
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剛好遇到好心的店員願意幫你現場約，很多時候是當
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天時段都約滿了，現場當然無法約！！
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08/30 03:07, 4年前 , 103F
台北就那麼兩家apple store , 你看B1多少人在那邊坐著
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就知道他們卡多少等候維修的人在前面了
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想像一下如果這些人排成一列 可以繞a13幾圈了吧
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08/30 05:22, 4年前 , 106F
其實都要預約的，不過我很常找平常日剛開店時人少的時
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候去B1問，該時段沒人預約維修就會受理。
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推
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一樓店員感覺很像NPC
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推
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就是我買了你的東西，你就要隨時給我服務的心態
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推
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要這樣想那就早點去，不然前面都是同樣想法的人已經在
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等了
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推
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為什麼有人覺得一定要預約是基本常識啊？我如果開服務業
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會設想到有人是臨時出狀況需要維修，所以提供每日有限的
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名額現場排隊，或是沒預約的時段給現場排，這才是基本常
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識吧，幫店家著想的心情是有點過度貼心了XD
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就說了不先打電話詢問 直接衝如果白跑一趟最後痛的也是
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你自已而已 基本常識的意思在這裡 反正自己負責
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