[心得] iMac直營店不給舊換新，客服教育訓練不足
先說結論：蘋果客服教育訓練不足
今天肉身嘗試imac電腦在直營店舊換新的服務，店員現場拒絕表示電腦都是要透過網頁上由第三方回收後估價。
當我表示已經有跟蘋果客服確認過，而且蘋果官網也有寫可以到直營店舊換新，希望可以再確認。我也再提之前官網輸入序號後沒辦法舊換新，會顯示查無序號。店員才同意進入店內使用imac查詢序號，並引導操作第三方舊換新。
同時我也再撥一次蘋果客服詢問直營店可否imac舊換新，第二個客服跟第一個客服答案都是：可以。當我表示現場店員拒絕我之後，客服再確認後說：直營店不能imac舊換新！！
當下極度不滿，畢竟我扛電腦搭交通工具過來，要我再把電腦搬回去，我是極度不願意，更多的感受是自己像白痴一樣被耍了！
現場店員跟我指引官網是有附註：電腦不能現場換，但是文字旁邊的“3”沒有任何文字提示要看附註，自然就忽略了。而且店員告知網頁連過去的第三方回收（不論你點選要換哪種產品），都要再另外選擇網頁選單的對應產品，否則輸入產品序號永遠顯示沒有辦法舊換新……
當下滿滿的不爽，雖然知道是客服的錯，店員也很盡力協助，但是表情就是沒辦法開心起來。最後還是很俗辣的把電腦再搬回家 囧rz...
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