[問題] 遊戲內購買點數失敗卻被扣款

看板iOS作者ookiniSN9 (歐歐kini)時間6年前 (2019/12/18 12:48)推噓6(6推 0噓 14→)

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機型：iPhone8 系統版本：12.1 問題描述：如題 11月遇到一件非常傻眼的狀況我於遊戲內購買點數，當下使用的是電信費用代繳方式付款（iTunes中華代付）當日總共消費三次，但第二次消費時，中華電信傳來「中華電信系統提醒：您使用「行動電話帳單代付iTunes服務」因首次額度不足無法完成交易，貴客戶為本公司優質客戶，系統將即時自動復回您當月已使用之額度，額度相關問題請以手機直撥800洽詢客服。」的訊息所以沒有成功購買到遊戲點數我隔了約五分鐘後再消費一次就又成功扣款結果隔天居然收到中華電信的另一封信「您好，此門號近期電子商務費用已逾NT$ X,000元(~11/06非即時費用)敬請斟酌使用，查詢請直撥800客服專線中華電信」當下察覺有異，趕緊聯繫apple客服，要求他們取消我消費失敗卻扣款的訂單 Apple信件回覆給我的是無法退款，要我自己先跟遊戲公司確認當日消費的訂單我照做後，隔天收到遊戲公司告知當日確實只有兩筆消費紀錄（也給我確切的消費時間）於是又回頭跟apple告知這個狀況但apple一直鬼打牆說針對此次狀況無法批准退款 12月收到帳單發現真的是含消費失敗的那筆金額都被算進去了我到中華電信櫃檯詢問後，他們說這個是apple那邊成立的訂單，有疑慮需要麻煩apple確認這筆訂單可退款於是我又回家跟apple一來一往信件交流前天收到apple的一則回信：「您好，感謝您的回信。我將繼續為您提供協助。首先，需要您了解的是，您的訂單「OOOOOOOO(序號)」因付款方式有誤，導致交易失敗，當支付方式方的問題解決後，系統自動重新首次您此筆訂單的費用。其次，我也十分明白您希望獲得退款的心情，在此期間，我已經仔細查看了您的情況，但很遺憾的是，您此次的退款申請還是無法被批準。」 WTF?!!! 所以是系統也不用告知就可以自動再扣款那筆我未完成的訂單？按常理來說，也該有是否購買的「確定、取消」的選項訊息出現才對，結果apple那邊就直接自動扣款了扣款也是無聲無息完成，遊戲內根本沒顯示儲值的點數不死心的我又跟遊戲公司確認了一次當天消費紀錄就真的兩筆啊！我為什麼得因支付方式失敗，去承擔根本沒買到的訂單金額？！說了這麼多......是想請問大家有沒有遇過這種狀況？我到底該找遊戲公司退款，還是請apple處理(他們已經說無其他資訊可供分享，不會再回覆此問題的信件）還是應該走法律途徑？系統扣款失敗後的金額要我自行吸收，是我完全不能接受的希望有知道這方面問題解決的板友給我點建議再次感謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.182.252 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1576644524.A.0F3.html

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chenming867

12/18 12:53, 6年前 , 1^F

12/18 12:53, 1^F

c大，客服電話超級吵雜，我甚至聽不清楚對方說了哪些話

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Aaso

12/18 12:59, 6年前 , 2^F

12/18 12:59, 2^F

沒有，而且遊戲公司跟我確認當日消費紀錄只有兩筆，這樣還能要求他們補點數嗎？ ※ 編輯: ookiniSN9 (223.141.182.252 臺灣), 12/18/2019 13:01:24

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greg7575