[心得] 成功免費換整新(iPhone7麥克風)

看板iOS作者 (Pass~)時間5年前 (2018/08/28 23:01), 5年前編輯推噓75(82推 7噓 62→)
留言151則, 85人參與, 5年前最新討論串1/1
手機發文 排版見諒 上週二 我的iPhone7 iOS11.4.1 發生麥克風消失事件 重開機也需要大概4-5分鐘 就如同5月後板上討論及新聞所說的情況 - - 上週預約Genius Bar 今天約四點半報到，旋即開始處理 都按正常程序走 我當場表明查過網路上的討論 知道現在的政策，但我不能接受 最後不意外的仍表示10500換整新 開始一個半小時的斡旋 先說結論：成功爭取到免費換整新 - - 蘋果立論重點： 1、承認有問題，但總公司目前沒有召回政策 2、他們有在蒐集資訊，會反映給總公司 3、過保 我的立論重點： 1、iPhone7升級後出現麥克風消失，問題不在消費者身上，消費者不應承擔額外費用 2、若不是使用者的問題，現在的情形如同懲罰按政策乖乖更新的消費者 3、貴公司所指過保，實際上出現問題的更新版本，是在大多數人購買iPhone7超過一年之 後，用過保的論述完全不合理 4、身為長期iPhone的使用者，我很慶幸現在有Apple直營店，我們不再因為授權維修站無 法承擔問題而求助無門 5、但如今你們面對此問題提出的解決方案，並不符合Apple公司一貫的形象 6、我來要解決問題，除了直營店我沒有其他地方可以反映 7、iPhone是一隻手機，現在連最基礎的功能都無法使用，然後問題轉嫁消費者，要消費 者自行負責，這符合貴公司的形象嗎？ 8、出現錯誤的機率可能只有十萬分之一，但對我來說就是我的全所有，造成巨大的困擾 9、我認為直營店不應該讓每個來表達困擾的iPhone7使用者，聽到整新價錢之後摸摸鼻子 被打發走 10、從政策改變成10500到現在已經兩個月，蒐集問題反映總公司我認為已經太久 - - 我非常感謝應對我的兩位店員，從頭到尾都非常友善而且真心的協助我 我相信我也始終用說理表明 沒有生氣或大聲 若知道這個店員真的無法解決，就禮貌的請他的上層來溝通 期間大概他們來回了五到六次 含檢查共兩小時 換過兩人 而在免費更換整新之前 有出現過一個整新九折或AirPod九折的方案 （我真的當場苦笑到爆炸） 總之，我認為這狀況既然是蘋果的問題，就不應該讓消費者承擔費用 請大家勇敢的坐在Genius bar，爭取自己的權益！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.175.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1535468519.A.934.html
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08/28 23:06, 5年前 , 1F
唉 遇到這種事真的很衰
08/28 23:06, 1F
推
08/28 23:08, 5年前 , 2F
推個
08/28 23:08, 2F
推
08/28 23:08, 5年前 , 3F
推
08/28 23:08, 3F
推
08/28 23:09, 5年前 , 4F
推
08/28 23:09, 4F
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08/28 23:10, 5年前 , 5F
先補血 等一下一定會有人說奧客養成
08/28 23:10, 5F
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08/28 23:13, 5年前 , 6F
推，立場明確，一般奧客不會有以上論述的。
08/28 23:13, 6F
推
08/28 23:15, 5年前 , 7F
這個可能被當作特例來處理了，趕快打發掉
08/28 23:15, 7F
我也認為直營店最後應該是把我當特例處理掉了，但我堅持「若你們承認問題，不應該讓 消費者承擔」 這也是我分享的目的
推
08/28 23:18, 5年前 , 8F
爭取是對的 不過有人會叫你證明之前麥克風沒壞
08/28 23:18, 8F
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08/28 23:19, 5年前 , 9F
iOS4.1？？
08/28 23:19, 9F
有錯就改 謝謝提醒
→
08/28 23:20, 5年前 , 10F
不知道更新mac結果螢幕裂掉的會不會也是有苦說不出
08/28 23:20, 10F
推
08/28 23:38, 5年前 , 11F
溜一個
08/28 23:38, 11F
推
08/28 23:39, 5年前 , 12F
推，論述清晰 態度誠懇
08/28 23:39, 12F
推
08/28 23:40, 5年前 , 13F
推一個
08/28 23:40, 13F
推
08/28 23:54, 5年前 , 14F
凡事講個理字，推
08/28 23:54, 14F
推
08/28 23:55, 5年前 , 15F
推
08/28 23:55, 15F
推
08/28 23:56, 5年前 , 16F
推！
08/28 23:56, 16F
推
08/28 23:57, 5年前 , 17F
猛 整個邏輯就是建立在理上 感謝經驗分享否則遇到這
08/28 23:57, 17F
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08/28 23:57, 5年前 , 18F
樣的問題真的無解
08/28 23:57, 18F
推
08/29 00:04, 5年前 , 19F
佛心公司 過保固免費換
08/29 00:04, 19F
是我上面沒有表達完整 我的第一個問題，就是看過網路討論 在他們檢查時我需要先釐清責任，若檢查出是我的問題我當然閉嘴；若問題在蘋果我則不 能接受10500換整新 是蘋果直營店自己承認，我遇到的確實是新聞所說的情形，有少量iPhone7在更新到11.4. 1之後仍然出現問題 所以才有了後面的1.5小時
推
08/29 00:10, 5年前 , 20F
推
08/29 00:10, 20F
推
08/29 00:17, 5年前 , 21F
推
08/29 00:17, 21F
推
08/29 00:21, 5年前 , 22F
推個，蘋果在台灣的教育訓練還要加強
08/29 00:21, 22F
推
08/29 00:35, 5年前 , 23F
這個立場很明確啊
08/29 00:35, 23F
噓
08/29 00:38, 5年前 , 24F
我也是這樣換過一次整新，難怪市值一兆
08/29 00:38, 24F
推
08/29 00:43, 5年前 , 25F
推，如果他們一直堅持只能換整新不知道能不能要求降版回
08/29 00:43, 25F
→
08/29 00:43, 5年前 , 26F
正常的版本？
08/29 00:43, 26F
推
08/29 00:45, 5年前 , 27F
推！！
08/29 00:45, 27F
噓
08/29 01:39, 5年前 , 28F
過保就過保，就讓你凹到而已，厲害優質。
08/29 01:39, 28F
噓
08/29 01:51, 5年前 , 29F
奧x....難怪很多奧門來的
08/29 01:51, 29F
1直營店說，在台灣沒有AppleCare 2過保後手機系統仍不斷要求你升級 3然後升級後麥克風消失 4蘋果自己承認是只有i7出現的升級問題 綜合以上 謝謝，我不打算當盤子形狀的信徒
推
08/29 01:53, 5年前 , 30F
如果真的是昇級後的結果，還滿推的!
08/29 01:53, 30F
有啦，這點直營店檢查完自己承認的
→
08/29 02:01, 5年前 , 31F
我的iphone 5s也是某次更新之後就麥克風完蛋 ~_~
08/29 02:01, 31F
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08/29 02:01, 5年前 , 32F
還好擴音還可以用 所以就沒換
08/29 02:01, 32F
推
08/29 02:06, 5年前 , 33F
如果對方一步不退，你的作法是？
08/29 02:06, 33F
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08/29 02:07, 5年前 , 34F
降版本？
08/29 02:07, 34F
還有 77 則推文
還有 8 段內文
推
08/29 17:50, 5年前 , 112F
嗯，所以我請亞洲區技術顧問幫我把問題提回美國總部
08/29 17:50, 112F
→
08/29 17:50, 5年前 , 113F
希望有問題的大家都能得到解決
08/29 17:50, 113F
→
08/29 17:50, 5年前 , 114F
不一定要換機或是軟體更新只要能恢復功能就好
08/29 17:50, 114F
→
08/29 17:58, 5年前 , 115F
完全不知道ericekin想表達什麼
08/29 17:58, 115F
推
08/29 17:58, 5年前 , 116F
老話一句 自己沒碰到在那邊風涼話還振振有詞
08/29 17:58, 116F
噓
08/29 20:00, 5年前 , 117F
推文某果粉經典示範 難怪果粉會被酸成這樣 不是沒道理
08/29 20:00, 117F
推
08/29 20:22, 5年前 , 118F
貼出維修單造福大家吧
08/29 20:22, 118F
推
08/29 20:25, 5年前 , 119F
我那時候麥克風有問題 他直接讓我整新 也沒多說什麼
08/29 20:25, 119F
推
08/29 20:43, 5年前 , 120F
推
08/29 20:43, 120F
→
08/29 21:16, 5年前 , 121F
蘋果老是裝屎，實在沒有誠意！！所有召回都是過保公布，早
08/29 21:16, 121F
→
08/29 21:16, 5年前 , 122F
就換下一隻，，，超級賊
08/29 21:16, 122F
推
08/29 23:06, 5年前 , 123F
超強立論
08/29 23:06, 123F
推
08/29 23:39, 5年前 , 124F
推一下
08/29 23:39, 124F
推
08/30 00:56, 5年前 , 125F
這個爭取的很合理啊 理直氣和很ok
08/30 00:56, 125F
推
08/30 01:00, 5年前 , 126F
如果我更新後出問題，那本來就是蘋果欠我的啊 有事嗎
08/30 01:00, 126F
推
08/30 11:01, 5年前 , 127F
??? 原本沒問題，聽蘋果官方建議更新後就有問題
08/30 11:01, 127F
→
08/30 11:01, 5年前 , 128F
難道不是蘋果欠你的嗎？？？
08/30 11:01, 128F
推
08/30 13:16, 5年前 , 129F
酸過保的人自己遇到一樣的問題，看會不會拿錢出來換整
08/30 13:16, 129F
→
08/30 13:16, 5年前 , 130F
新
08/30 13:16, 130F
推
08/30 13:28, 5年前 , 131F
就事論事啊，就這個案例來說的確是該爭取沒錯
08/30 13:28, 131F
→
08/30 13:29, 5年前 , 132F
不然明明有支援按照正確程序升級到這個系統卻出問題
08/30 13:29, 132F
→
08/30 13:30, 5年前 , 133F
不是很吃虧嗎？
08/30 13:30, 133F
→
08/30 13:31, 5年前 , 134F
至於是否應該所有機器更新完都要有問題..我只能說不一定
08/30 13:31, 134F
推
08/30 18:50, 5年前 , 135F
我昨天也中了幹
08/30 18:50, 135F
推
08/30 22:21, 5年前 , 136F
看到這篇太感動了！這次更新也壞了但爬文都說不給免費
08/30 22:21, 136F
→
08/30 22:21, 5年前 , 137F
換了很擔心
08/30 22:21, 137F
推
08/30 22:28, 5年前 , 138F
推
08/30 22:28, 138F
推
08/31 11:15, 5年前 , 139F
噓的是腦殘嗎 這麼理性有邏輯的對話你們一個字都講不出來
08/31 11:15, 139F
→
08/31 11:15, 5年前 , 140F
成天只會講幹話吧
08/31 11:15, 140F
噓
08/31 12:38, 5年前 , 141F
保固一年，多用就是賺到，就算是更新失效我也不會去討
08/31 12:38, 141F
推
08/31 17:23, 5年前 , 142F
Good
08/31 17:23, 142F
推
08/31 19:19, 5年前 , 143F
你不去討那是你家的事 也不代表人家不能討
08/31 19:19, 143F
噓
09/02 13:06, 5年前 , 144F
某c的錢真好賺
09/02 13:06, 144F
推
09/02 13:40, 5年前 , 145F
可考慮成立自救會
09/02 13:40, 145F
噓
09/03 00:49, 5年前 , 146F
除了1跟3其他都廢話...
09/03 00:49, 146F
推
09/03 04:20, 5年前 , 147F
推文看一堆奴性堅強的秀下限
09/03 04:20, 147F
→
09/03 04:21, 5年前 , 148F
更新導致損毀本來就蘋果的鍋
09/03 04:21, 148F
→
09/03 04:22, 5年前 , 149F
難怪能市值一兆，吃定消費者
09/03 04:22, 149F
→
09/04 05:11, 5年前 , 150F
題外話XD，內文中有看到「斡旋」，最近買房子了嗎？
09/04 05:11, 150F
推
11/03 16:34, 5年前 , 151F
推！明確論述，立場堅定
11/03 16:34, 151F
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