[心得] 101 Genius Bar 維修心得+抱怨

看板iOS作者 (Sam97)時間7年前 (2018/06/13 20:40), 7年前編輯推噓17(45推 28噓 81→)
留言154則, 68人參與, 7年前最新討論串1/1
懶人包: 手機無預警變磚 ↓ 插電腦沒反應 ↓ 沒辦法預約天才吧 ↓ 14:30現場排說17:40可以 ↓ 被唬爛，說要等到20:00 ↓ 19:10報到被服務人員拖到取消 ↓ 開始維修 ↓ 檢測硬體問題換整新機(20分鐘) ↓ 整新機外觀有問題連續換了四支結束。 …………………………………. 文長慎入，(())是心中的os，手機排版請見諒，依mo觀看 …………………………………. 去年11月買的iphone 8在今年六月11凌晨設 鬧鐘的時候，突然無預警的像電源沒電一樣啪 的一聲，直接黑畫面，連白蘋果或是轉圈圈都 沒有，馬上接電腦嘗試dfu，但是連讀都讀不 到，用線插著也沒反應，直接死機像塊磚頭， 由於沒有其他ios設備，所以也不能接收雙重 認證的認證碼，手機死機無法開機，連簡訊都 無法，想當然爾無法完成預約，所以也只能天 亮考完期末再殺上去台北現場排隊了，（害我 整晚睡不好，因為怕鬧鐘沒響睡過頭錯過期末...。 中午用生命飆完期末考後，直接從新竹坐車 上去台北101 genius bar，14:30到101，禮 拜一的101還是消費力驚人，人一堆，路上拉 了一位綠色衣服的服務員問說可不可以現場排 隊，綠衣說現場排大約17:40左右，然後他還 提醒接到簡訊後10分鐘要到，留了我哥的手機 後，就跑去台大宿舍打lol殺時間，17:30的 時候我想說奇怪為什麼我都沒接到簡訊，然後 我就直接打電話到101，接電話的幫我查詢 後，要到20:00才有可能輪到我(阿一開始跟我 說17:40是怎樣)，來都來了只好硬著頭皮繼續 在台北等，然後為了怕他又臨時改時間，所以 就改換去101附近的咖啡店等。 19:02就收到簡訊，馬上狂奔到101，隨便拉 了一個綠衣服說要報到這時候大概07分，然後 綠衣服我也不為何就在那拖，反正19:09 才幫我用手上的平板要找我的資料，凸^-^凸 我的名字就消失了，找半天結果我的預約就被 取消了，差點沒吐出來，還好最後資料有拉出 來，然後叫我坐一下，然後來了綠衣A，A幫 我檢測了一下手機，說是主板過不了電，應該 是硬體有問題，還好不用送新加坡原廠檢測， 然後他就申請了一支整新機跟我這支手機交 換，因為人很多我也體諒他，所以開機可以 亮，進主畫面後我就簽收了，讓他去服務其他 人了，因為我很保護手機所以當場就在原位貼 保護貼，結果一撕開模，馬上看到有個地方刮 傷且不密合， https://i.imgur.com/BWoHz0B.jpg
https://i.imgur.com/OEqEt1A.jpg
當下馬上拉了身邊的綠衣服B，B就拿著這支 剛換的整新機走來走去，到處問別人，反正拖 了很久，突然就說他要交接下班了，我一臉茫 然，好吧原來是在拖下班時間，然後交接完等 新的C來後又跟我確認了機子狀況((啊乾==剛 剛拿著走來走去問整天是在幹嘛？？))，然 後才進去換第二隻整新機的程序，這當中又坐 了不知道多久，好不容易他拿了一隻出來，結 果我這次連開都沒開直接在他面前檢查，然後 一眼就看穿機殼接縫處有個*洞*，這下又開始 剛剛的輪迴，我想說我也太衰了吧，算了至少 這次的瑕疵非常明顯是有洞，所以我繼續坐， 而他繼續晃，花了一堆時間申請，好不容易換 了第三隻，結果一開，我ㄧ看我就就火了， https://i.imgur.com/WKcGMod.jpg
到處找人問機身問題，結果還是拿出一支有瑕 疵的，然後他就開始在那答非所問，最後就說 他去找人幫忙==，我直接傻眼。 來了一個男的叫他D好了，這個D也是奇 葩，一坐下來就說要跟我們聊聊，（我心裡 想，聊你媽啦浪費我時間，你在這跟我聊天薪 水照算，我已經從14:30開始就為了這支蘋 果的工業不良品花時間，趕快去找一隻沒受損 的，或是開一隻新的給我也可以，別再浪費我 的時間了） D：（掏出自己的iPhone X）開始說工業不可 能百分之百完美，就像他的iPhone X的鏡頭有 入塵，雖然有瑕疵，但是不影響功能所以他就 沒去換了。 我：所以你們承認你們整新機就是外觀有受損的？ D：工業不可能百分之百完美一定有不良率 我：可是我已經換到第三支了還這樣 D：其實這是沒有影響的，你應該要接受，你應該要接受，你應該要接受！！ … D：那我這邊從員工角度出發，我們的商品撞 痕跟擦傷無法避免，這批貨都是同時間來，再 開下去也一樣。 我：對我而言那是你們品管的問題，這些機子 就是外觀上客觀瑕疵，到底為什麼你要隨便聲 稱這是正常不過的事情？？ D：那我再幫您開第四隻，如果還是有撞痕就 請您選一支看起來可以的回去，因為我們的品 質就是如此。 …以下省略 反正就是派了一個人來摸頭，我的疑問是我 無論你是果粉還是對公司有特別的情操怎樣 的，就我而言，我沒必要因為你的價值觀而改 變我的價值觀吧，通篇大論在浪費我的時間， 當中我不斷強調你們只要找個人背書聲明說外 觀問題不會造成機子受損，用久裂開，水氣進 入之類的，或是承認你們蘋果的產品就是不完 美就好，但他就是沒辦法給我承諾，一直推說 是工業不良率，(你他媽連續四支有問題是怎 樣，針對我?還是只要下個消費者沒意見就 好，你們永遠省一支是一支?)還在那喊口號說 什麼APPLE工業不良率業界最低，品質最高， 我一個苦笑，沒用的話說一堆，我就叫他快去 換一支給我，然後他就說他還是不能保證第四 支整新機沒有外觀問題，反正我也懶得聽他屁 話了我就叫他快去申請，然後他就說 他再請另個人為我服務，WTF????要幾個??? 最後E拿了第四支過來，這支總算是外觀沒有 問題，時間也21:30了我就趕快離開了。 ……………………………………………. 整體來說我以為外商公司會比較不刁難消費 者，但結論是APPLE 101 genius bar標準非常 低，無論是員工素質，或是他們的產品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.103.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1528893627.A.324.html
噓
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員工素質差又如何?反正你下一隻手機還是會買iPhone
噓
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看你照片覺得這樣也算瑕疵？整新機還這麼吹毛求疵，覺
→
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得你人生很累，你這種標準要是買車或買房就檢查到死？
噓
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看完只覺得你毛一堆 一隻手機而已
噓
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樓上，而且只是整新機，不是全新購入新開封的zzzzzz
推
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你知道整新機的定義嗎囧 這真的有點吹毛求疵
噓
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就妳毛一堆 別用iphone了 我們沒這品質呵呵
噓
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全新機不等於整新機
噓
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真的以為再買新機耶
推
06/13 21:13, 7年前 , 10F
我的iphone外觀完美 真爽
06/13 21:13, 10F
真好！ ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:16:27
推
06/13 21:31, 7年前 , 11F
不就1隻手機 搞成這樣不累嗎
06/13 21:31, 11F
噓
06/13 21:37, 7年前 , 12F
他們比較對
06/13 21:37, 12F
推
06/13 21:44, 7年前 , 13F
他第2張圖手機右下面板和機身不密合 這樣版友都能接受?
06/13 21:44, 13F
→
06/13 21:46, 7年前 , 14F
如果整新機只能拿到這種水準的 那我寧願買新的
06/13 21:46, 14F
噓
06/13 21:49, 7年前 , 15F
.....
06/13 21:49, 15F
噓
06/13 21:53, 7年前 , 16F
你的確一堆毛
06/13 21:53, 16F
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:56:06
噓
06/13 21:55, 7年前 , 17F
...
06/13 21:55, 17F
第二隻沒拍到的有個洞喔大概針孔大，原來大家容忍度都那麽高喔 。而且我有問D說 ，是否整新機就是包含外觀有問題的，你們蘋果的整新機外觀不是跟新機一樣，叫他背書 ，啊這麼有理怎麼不敢背呢？況且我可能比較弱一點，沒查到蘋果有聲明整新機是可以有 外觀瑕疵的 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:01:57
噓
06/13 21:57, 7年前 , 18F
......
06/13 21:57, 18F
推
06/13 22:06, 7年前 , 19F
........辛苦了，還好有換到
06/13 22:06, 19F
推
06/13 22:06, 7年前 , 20F
欸說句公道話啦 以前的整新機都爆幹新好嗎...
06/13 22:06, 20F
→
06/13 22:06, 7年前 , 21F
至少外觀=新機的等級
06/13 22:06, 21F
→
06/13 22:07, 7年前 , 22F
不過密不密合那個看起來還好就是 很多人玻璃背蓋也
06/13 22:07, 22F
→
06/13 22:07, 7年前 , 23F
有
06/13 22:07, 23F
噓
06/13 22:10, 7年前 , 24F
你送修的手機也不是完美的
06/13 22:10, 24F
？？？？？我造成的？？？花錢受罪檢討受害者？
→
06/13 22:11, 7年前 , 25F
根據法律 他們其實只要負責把你的舊機修到正常能使用即
06/13 22:11, 25F
是啊所以我送一隻外觀完整的是不是也要給我外觀完整的
→
06/13 22:11, 7年前 , 26F
可
06/13 22:11, 26F
推
06/13 22:13, 7年前 , 27F
密合那張我看是覺得很誇張感覺有一道縫了 還是照相的關係?
06/13 22:13, 27F
→
06/13 22:14, 7年前 , 28F
我還拿我的ip8對了好久 還是覺得有點嚴重
06/13 22:14, 28F
反光沒錯，的確密合問題，我也不可能叫他們不准那進去，讓我拿著拍清楚多角度 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:23:44
推
06/13 22:22, 7年前 , 29F
ptt的推文看看就好了 輪到自己 說不定放大鏡都拿出來了
06/13 22:22, 29F
→
06/13 22:24, 7年前 , 30F
因為我做過維修 所以我知道100%內外完美是不可能的
06/13 22:24, 30F
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06/13 22:24, 7年前 , 31F
就算外觀你覺得ok 裡面也不是新的
06/13 22:24, 31F
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:25:29
→
06/13 22:27, 7年前 , 32F
尤其是防水的手機 拆開過一定會受損
06/13 22:27, 32F
還有 83 則推文
還有 17 段內文
推
06/14 11:33, 7年前 , 116F
幫補
06/14 11:33, 116F
→
06/14 11:33, 7年前 , 117F
認真說...現在整新那個良率...去年我去換6也是...
06/14 11:33, 117F
→
06/14 11:33, 7年前 , 118F
有興趣可以找看看我的文(x
06/14 11:33, 118F
→
06/14 11:33, 7年前 , 119F
不過我遇到的人員都還不錯
06/14 11:33, 119F
→
06/14 11:35, 7年前 , 120F
對了 他開完現場有幫你用程式再檢查一次嗎？
06/14 11:35, 120F
→
06/14 11:35, 7年前 , 121F
我上次還有發生過打開結果陀螺儀是壞的..
06/14 11:35, 121F
推
06/14 11:42, 7年前 , 122F
推樓主 噓的人有事嗎？
06/14 11:42, 122F
推
06/14 13:06, 7年前 , 123F
我認同你，幫補血
06/14 13:06, 123F
→
06/14 13:29, 7年前 , 124F
店內就算是主管也沒有什麼權限，而且他們都會要求由
06/14 13:29, 124F
→
06/14 13:29, 7年前 , 125F
接待你的人完全處理你，甚至線上客服都比直營店權限
06/14 13:29, 125F
→
06/14 13:29, 7年前 , 126F
大
06/14 13:29, 126F
推
06/14 14:09, 7年前 , 127F
幫推 噓的人真有事
06/14 14:09, 127F
推
06/14 14:43, 7年前 , 128F
幫推
06/14 14:43, 128F
噓
06/14 14:50, 7年前 , 129F
幫噓
06/14 14:50, 129F
推
06/14 14:52, 7年前 , 130F
幫推～
06/14 14:52, 130F
推
06/14 15:08, 7年前 , 131F
噓的不知道什麼心態
06/14 15:08, 131F
噓
06/14 15:24, 7年前 , 132F
整新機是別人壞掉蘋果修好的不是嗎 要求這麼高跟新的一樣
06/14 15:24, 132F
→
06/14 15:25, 7年前 , 133F
不知道在想什麼
06/14 15:25, 133F
你的要求不代表別人的要求，況且我覺得我要求的也沒很高，因為僅僅外觀而已他們在 第四隻也辦到了 ，沒想什麼，外觀不要有用肉眼就看得到的瑕疵就好，我壞的不是外觀而是內部硬or軟體 。 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 15:37:17
推
06/14 15:49, 7年前 , 134F
好吧 你高興就好 能硬換到四隻 我也看到你的決心了 推
06/14 15:49, 134F
推
06/14 19:55, 7年前 , 135F
我覺得你沒錯
06/14 19:55, 135F
推
06/14 20:38, 7年前 , 136F
幫推
06/14 20:38, 136F
推
06/14 23:30, 7年前 , 137F
推你
06/14 23:30, 137F
推
06/15 00:42, 7年前 , 138F
推
06/15 00:42, 138F
推
06/15 01:26, 7年前 , 139F
推
06/15 01:26, 139F
推
06/15 01:29, 7年前 , 140F
果粉們統一風向好嗎？
06/15 01:29, 140F
推
06/15 03:13, 7年前 , 141F
噓的心態真的怪怪的==
06/15 03:13, 141F
推
06/15 06:35, 7年前 , 142F
推，呵呵自己沒遇到風涼話都說很溜，歡迎遇到之後回來取暖
06/15 06:35, 142F
→
06/15 06:35, 7年前 , 143F
。
06/15 06:35, 143F
噓
06/15 14:46, 7年前 , 144F
這還好吧？
06/15 14:46, 144F
噓
06/15 15:10, 7年前 , 145F
笑翻 台灣直營店素質真的有夠差！
06/15 15:10, 145F
推
06/15 18:35, 7年前 , 146F
你不是唯一一個覺得差.........
06/15 18:35, 146F
推
06/15 19:40, 7年前 , 147F
支持版主，101直營店真的很爛
06/15 19:40, 147F
噓
06/16 12:07, 7年前 , 148F
刁
06/16 12:07, 148F
推
06/17 00:21, 7年前 , 149F
幫推！之前打電話去101直營也是聊天加跳針
06/17 00:21, 149F
→
06/17 00:22, 7年前 , 150F
專業的問題問人後還是無法解決再繼續跳針
06/17 00:22, 150F
→
06/17 00:23, 7年前 , 151F
而且態度超輕浮！還說不要換電池直接換x阿，再自己笑
06/17 00:23, 151F
→
06/17 00:23, 7年前 , 152F
說開玩笑的，超無言
06/17 00:23, 152F
噓
06/18 04:53, 7年前 , 153F
ou
06/18 04:53, 153F
推
06/20 21:51, 7年前 , 154F
說好的皇城之內的和諧呢 樓主想搞事是吧
06/20 21:51, 154F
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