[心得] 憤怒的直營店維修電池心得

看板iOS作者 (Rong)時間6年前 (2018/04/14 18:29), 6年前編輯推噓138(162推 24噓 246→)
留言432則, 191人參與, 6年前最新討論串1/1
我現在人就坐在101樓下的星巴克憤怒地發出這篇文章 約莫一個月前致電apple提出我的iphone 6s 要換電池的要求 上週二就收到電池送達101的信，然後我就按照上面的服務電話打給apple 語音留言了他要求的姓名及維修編號，但到禮拜四都沒有人回電 所以我又主動的撥打了apple taipei101的服務電話 是大陸口音的客服人員，她跟我說，我只要在信件上的到期日(4/17)前 任何一個時間到101的apple現場人員都會直接幫我維修更換，我不用特地打電話預約 於是我今天就到101現場這邊來了，店員聽完之後跟我說，現場維修爆滿， 要等到24號之後才能幫我安排維修，這時候我已經表現出不悅的態度 先不論我已經等電池等一個月，為什麼這邊跟客服說的會不一樣？ 我實在是有點不能接受這種處理方式跟回答，我就跟店員說， 我不可能常常這樣跑來apple 我也不認為這是我的問題 店員除了會說不好意思造成我的不便之外也沒有任何解決辦法 所以我就再次撥打apple的客服電話，客服人員查詢了我上一次的案件 之後只跟我說，是他們內部作業疏失，上一個客服的說法是不對的 同時現場也一堆跟我一樣因為“作業疏失”來現場卻無法換電池的顧客 我真的非常的生氣，但也只能按照他們的處理方式，在現場直接預約 新的維修時間，然後他跟我說 要等24小時才能維修完畢，意思是 我要把我的手機放在這裡一天 當初我預約維修電池的時候曾經問過這個問題並詢問是否有備用機， 那時的客服人員還跟我說，我可以等待他們現場直接維修完畢不必再跑第二趟 然後我現在又得到這樣的回答，真的是火大到不行啊... 現場服務人員覺得我像奧客，我覺得他們服務爛透 一整場鬧劇下來我只覺得，客服一直騙，台北直營店也沒有任何可以解決問題的能力 除了會跟你說我真的很抱歉造成您的不便之外沒有辦法任何解決問題 我已經開始考慮下一支手機不會再買iphone了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.130.216 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1523701749.A.807.html
推
04/14 18:33, 6年前 , 1F
幫你補血
04/14 18:33, 1F
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04/14 18:34, 6年前 , 2F
副廠好用
04/14 18:34, 2F
推
04/14 18:36, 6年前 , 3F
不可質疑 補血一下
04/14 18:36, 3F
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04/14 18:36, 6年前 , 4F
客服跟101現場好像不同調，滿鳥的
04/14 18:36, 4F
客服還跟我說，你現在在現場他們也不會幫你修啊 你還是預約新的時間吧。
推
04/14 18:40, 6年前 , 5F
幫補血
04/14 18:40, 5F
推
04/14 18:42, 6年前 , 6F
這年頭連apple客服都要電話錄音呢
04/14 18:42, 6F
可笑的是他們說有錄，但我什麼也不能做，難不成要打客服一頓嗎QMQ
推
04/14 18:43, 6年前 , 7F
今天去了撲空加1
04/14 18:43, 7F
推
04/14 18:43, 6年前 , 8F
去神腦換，只要三小時啊
04/14 18:43, 8F
去神腦不用等電池嗎??
推
04/14 18:45, 6年前 , 9F
看來我算幸運的....
04/14 18:45, 9F
※ 編輯: sp7763 (118.163.130.216), 04/14/2018 18:48:37
推
04/14 18:47, 6年前 , 10F
email上寫4/19前任何一天都可以
04/14 18:47, 10F
推
04/14 18:47, 6年前 , 11F
神腦還不錯 大家沒必要去擠101
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04/14 18:47, 6年前 , 12F
去現場卻通通都滿了
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04/14 18:47, 6年前 , 13F
這不是欺騙什麼才是欺騙
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幫我約時間的工作人員跟我說人力不足，反正他們不管出什麼錯承受的都是消費者。
推
04/14 18:47, 6年前 , 14F
去神腦換+1，兩小時左右就換好了。
04/14 18:47, 14F
推
04/14 18:50, 6年前 , 15F
請問神腦要預約嗎？
04/14 18:50, 15F
推
04/14 18:52, 6年前 , 16F
價錢很ok神腦現場抽號碼牌
04/14 18:52, 16F
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04/14 18:53, 6年前 , 17F
前個留言字沒刪掉= = *現場抽號碼牌就可
04/14 18:53, 17F
謝謝H大提供經驗，準備東西收收去神腦...
推
04/14 18:55, 6年前 , 18F
中國客服搞錯了
04/14 18:55, 18F
搞錯了導致我在下大雨天白跑一趟，真是一流的價錢三流的服務啊！
推
04/14 18:56, 6年前 , 19F
我跟你有一樣的問題！！！我打去客服客服說她們昨天才把系
04/14 18:56, 19F
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04/14 18:56, 6年前 , 20F
統弄好然後叫我再打去預約 然後我後來又問訊息客服說我這幾
04/14 18:56, 20F
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04/14 18:56, 6年前 , 21F
天都不能去怎麼辦客服說電池不會那麼快取消
04/14 18:56, 21F
我現在已經不相信任何蘋果客服了
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04/14 18:56, 6年前 , 22F
神腦可以用Apple支援預約 也可以現場抽號碼牌排隊
04/14 18:56, 22F
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04/14 18:57, 6年前 , 23F
我還在想要不要跑一趟呢...感謝原po
04/14 18:57, 23F
推
04/14 18:57, 6年前 , 24F
幫補血 已經等一個月了
04/14 18:57, 24F
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04/14 18:57, 6年前 , 25F
那我去神腦好了..
04/14 18:57, 25F
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04/14 19:00, 6年前 , 26F
Apple 的售後服務一直都比其他廠爛啊，光直營就只有台北才
04/14 19:00, 26F
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04/14 19:00, 6年前 , 27F
有xd
04/14 19:00, 27F
第一次使用apple售後服務 我真誠地感受到了
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04/14 19:02, 6年前 , 28F
直營真的超雷...
04/14 19:02, 28F
真心對整個售後服務體系感到失望
推
04/14 19:04, 6年前 , 29F
神腦只要先打電話確認電池有貨 到現場就能換了
04/14 19:04, 29F
還有 368 則推文
還有 87 段內文
感覺就是我不夠果粉QQ 真心愛蘋果就會吞下去然後感恩庫克讚嘆庫克
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04/18 04:23, 6年前 , 398F
我都懶得回了q大還這麼愛點我？點我就算了，用點腦會
04/18 04:23, 398F
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04/18 04:23, 6年前 , 399F
怎樣嗎？白痴都知道可以留機修，你不知道嗎？誰還在現
04/18 04:23, 399F
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04/18 04:23, 6年前 , 400F
場等？你有這麼懶得用腦嗎？講這種小學生都不會做的事
04/18 04:23, 400F
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04/18 04:23, 6年前 , 401F
來嘴很有趣？還是只是為了吵就可以講這麼無腦的話？
04/18 04:23, 401F
推
04/18 07:30, 6年前 , 402F
這版真的沒版主了，樓上這種言論都還可以活到現在 XD
04/18 07:30, 402F
推
04/18 07:32, 6年前 , 403F
連在別篇大大的心得文都要拿來說嘴 我也是醉了...
04/18 07:32, 403F
沒關係，他有他的言論自由 我也覺得我應該去喝一點... ※ 編輯: sp7763 (118.163.83.250), 04/18/2018 11:07:19
推
04/18 17:11, 6年前 , 404F
某F粉到閱讀能力有點問題 今天不就是應該要代表蘋果公司的
04/18 17:11, 404F
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04/18 17:11, 6年前 , 405F
"蘋果線上客服"給予了消費者錯誤訊息 讓原po感覺受到欺騙
04/18 17:11, 405F
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04/18 17:12, 6年前 , 406F
嗎? 阿打電話客服都這樣說了 為啥我還要再去額外到處查?
04/18 17:12, 406F
對，我覺得客服傳達錯誤訊息這件事非常嚴重，後面也看到其他人的經驗跟我一樣白跑一趟 給予錯誤的訊息這件事本身就是令人不悅跟不應該發生的
推
04/18 19:48, 6年前 , 407F
原PO的點一直都在害她白跑一趟 而你在那邊不能等和可以留機
04/18 19:48, 407F
要是客服都有先好好告知這些會發生的事情像是我要等101回電約時間，或是需要等1-2天維修 今天就不會出現這篇抱怨文，因為我就不會去換，這不符合我對維修手機的期待
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04/18 23:09, 6年前 , 408F
本來就可以現場維修，有錯嗎？只是就像另一篇說的，這
04/18 23:09, 408F
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04/18 23:09, 6年前 , 409F
是能不能排到你的問題，這跟現場狀況有關，有什麼問題
04/18 23:09, 409F
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04/18 23:09, 6年前 , 410F
嗎？這句話本來就沒錯，哪來的資訊錯誤？硬要說就是有
04/18 23:09, 410F
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04/18 23:09, 6年前 , 411F
瑕疵的沒再補充可能依現場狀況需要留機處理，不是嗎？1
04/18 23:09, 411F
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04/18 23:09, 6年前 , 412F
01的確是有提供現場更換電池的服務沒錯呀！
04/18 23:09, 412F
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04/18 23:12, 6年前 , 413F
我舉例來說，你選擇接近下班時間去，然後要求別人現場
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04/18 23:12, 6年前 , 414F
處理，別人不接受就說客服說可以現場維修，為什麼你們
04/18 23:12, 414F
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04/18 23:12, 6年前 , 415F
不行還要我留機再跑一趟？你覺得這樣合理嗎？
04/18 23:12, 415F
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04/18 23:13, 6年前 , 416F
這樣是客人的問題還是客服資訊錯誤呢？
04/18 23:13, 416F
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04/18 23:23, 6年前 , 417F
我相信現場更換的手機不會只有你一個，現場人員評估後
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04/18 23:23, 6年前 , 418F
認為無法維修到你的機率遠比可以維修到你的機率高很多
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04/18 23:23, 6年前 , 419F
，所以告知你需要留機處理，你不願意也不能去怪現場的
04/18 23:23, 419F
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04/18 23:23, 6年前 , 420F
工作人員呀，他們也是領薪水做事的員工而已，手就這麼
04/18 23:23, 420F
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04/18 23:23, 6年前 , 421F
兩隻，換一直也要一段時間不是嗎？將心比心，換個角度
04/18 23:23, 421F
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04/18 23:23, 6年前 , 422F
想而已，心情會不爽正常，但現場員工碰到這樣講不通的
04/18 23:23, 422F
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04/18 23:23, 6年前 , 423F
客人，難到他們就不會不爽嗎？況且他們還要對你陪笑，
04/18 23:23, 423F
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04/18 23:23, 6年前 , 424F
他們其實比你更難過好嗎？
04/18 23:23, 424F
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04/18 23:25, 6年前 , 425F
我不是替蘋果講話，我是替服務業的人說話，你有經歷過
04/18 23:25, 425F
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04/18 23:25, 6年前 , 426F
你就會知道有多難當！
04/18 23:25, 426F
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04/18 23:26, 6年前 , 427F
台灣這種不分青紅皂白只想到自己的客人實在太多了！
04/18 23:26, 427F
推
04/19 10:11, 6年前 , 428F
問題是這裡是蘋果（iOS）板，不是其他服務業，原po說的
04/19 10:11, 428F
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04/19 10:13, 6年前 , 429F
只是蘋果客服處理的方式有瑕疵讓他不爽白跑，難道這樣的
04/19 10:13, 429F
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04/19 10:14, 6年前 , 430F
這種問題是不應該被改善的嗎？你要扯到其他服務業就更
04/19 10:14, 430F
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04/19 10:15, 6年前 , 431F
遠了，手機廠商的客服我也只看過蘋果這樣處理的..
04/19 10:15, 431F
推
04/19 10:22, 6年前 , 432F
還有，我也不會再回了，也希望我是最後一個還會理你的XD
04/19 10:22, 432F
你說到我想說的！ 這些問題不是一間銷售最佳，世界上可能是最大的手機品牌應該發生的事 不能因為使用者多就應該出這種錯誤，雖然我知道發在這裡抱怨也不能改變什麼 但我只是希望大家看到我的經驗之後 不會跟我一樣白跑一趟，浪費時間還生氣 ※ 編輯: sp7763 (118.163.83.250), 04/19/2018 10:58:59
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