[心得] 加拿大Apple Store保固內換整新iPhone 6s

看板iOS作者Lachelt (給小狗一塊餅乾)時間6年前 (2017/10/25 12:46)推噓5(6推 1噓 6→)

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第一次在本版發文，文長。若文筆不佳還請見諒。先說結論：在AppleCare+保固內兩年換了兩隻iPhone 6s整新機。手機使用習慣：重度，基本上不關機。行動上網、看PTT、玩手遊、看twitch實況。有安裝玻璃螢幕保護膜跟全包的保護殼 === 時間軸 2015 10月：在Apple Store直接購入unlocked的iPhone 6s 黑色，並在一個月內打客服電話購入了AppleCare+。 2016 6月：換第一支整新機約有兩個月不定時手機變成no service。跟電信業者換了一次SIM卡無效。朋友用同一家電信業者都沒問題。感覺初步排除是電信業者跟SIM卡問題所以預約的genius bar。地點在Ｍississauga Square One（我住的是多倫多市旁的衛星城市）。服務的specialist檢查時並沒有出現no service的現象，但是他說相信我，所以填了表單給我一支整新機。唯一可以抱怨的是當時店裡沒有我的手機型號的整新機，要開車20分鐘去另外一間Apple Store領。 2017 2月：去檢查電池但他們表示健康，直接回家。開始重度玩一款手遊，覺得電池早上充滿出門傍晚好像就掉到40％感覺不安心，再度預約genius bar。這次specialist跑了診斷後給我看螢幕表示電池是健康的，並告訴我怎麼顧電池跟怎麼查哪些程式比較吃電，還有螢幕一直亮著也很耗電等等教育。聊天後我才發現原來我買的保固是延長到兩年不是三年Q_Q — 用得很開心直到察覺好像保固快過期了，雖然電池感覺還是頭好壯壯但基於我的經驗還是去檢查一下吧！從八月就想預約了但我發現Square One的Apple Store已經不開放預約，只能現場排現場預約。好吧我就找一天認命的去排隊。 — 2017 10月24日：specialist檢查出音量鍵有問題，換一支整新機。這次我現場排隊預約，要等2.5小時QQ。我就在mall裡面晃了2.5小時... 時間到時回到Apple Store check in。這次等約5分鐘就有specialist來服務我了。我表明是想查電池健康度。他問我有什麼特別的問題嗎還是只是做check up，我回答就一般check up因為我知道我保固快過了。 (對方表示他很少看到有人是跑來做手機check up的，大家都是已經出問題才來) 移除手機殼，關掉find my iphone，口頭詢問確認我已經有備份資料，並要我閱讀按同意data waiver表示我知道服務期間資料可能遺失，但蘋果不會為此負責。跑了診斷程式後，specialist拿了螢幕給我看說電池店康度是80%，還是健康的。他問我有手機目前有沒有什麼使用問題？我絞盡腦汁後回答「呃，有時候機子會很突然變很熱？...」他問我是插電時發熱還是未插電，我仔細想想後說「好像都有耶？」對方表示還要再幫我跑一次完整的軟體跟硬體診斷程式。然後他就一直轉我手機，測按home鍵、音量鍵、睡眠鍵，跟看他的ipad螢幕的診斷程式。還有前後翻看我的手機外表狀況如何。結論出來他告訴我，我的保固剩7天（好險！），經偵測我的音量鍵有耗損問題。他也幫我查了，我的手機serial number符合iPhone 6s的電池更換計劃。 Specialist說看了我的genius bar服務紀錄，我並沒有跑來換東換西的有一堆紀錄，加上我手機外觀狀況良好，今天硬體也被查出有問題。他說這樣子太好了，這樣子很容易就能用音量鍵提方案申請換整新機。我猜若是我跑來換過很多東西，可能他這次比較難幫我申請換整新機吧。我詢問若我的手機過保，可是符合電池更換計劃，那我要付多少呢？他告知是只能免費換電池。接下來就是換整新機的手續：把原手機資料消除。specialist拿出一個白色盒子，打開就是要跟我回家的手機～買的手機是unlocked的，給我的手機就會是unlocked。在店裡對方有打開整新機確認裡面有足夠的電量，就馬上關機避免手機開始跑啟動服務。之後確認舊手機資料清除，拿出SIM卡幫我插到整新機手機裡。收走原手機。他告知我要等15分鐘後再開機，以免現在插好SIM卡馬上開機手機沒有好好搜尋電信業者。對方提醒我的保固從現在起會延長90天，在iPad上面簽名後，就跟我握手道別結束啦！整個服務約30分鐘。填表單時他也跟他的同事聊我的狀況，說我很幸運可以換一支整新機。真心感謝這位specialist耐心的服務，回家繼續用iPhone 6s戰！附上我的Genius Bar Work Authorization & Service Confirmation 以上經驗供大家參考。 https://i.imgur.com/JAGgrOs.jpg

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噓

eatingshit

10/25 13:03, 6年前 , 1^F

10/25 13:03, 1^F

推

nogoodlaugh

10/25 13:04, 6年前 , 2^F

10/25 13:04, 2^F

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nogoodlaugh

10/25 13:05, 6年前 , 3^F

10/25 13:05, 3^F