德誼維修經驗

看板iOS作者teddylee0703 (peihua)時間8年前 (2017/09/23 01:58)推噓3(7推 4噓 7→)

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我先認錯，明明知道板上大家都不推德誼但是還是因為工作地區方便去了京站的德誼... 去年10月在官網訂購的原廠lightening 2m 充電線用久了開始出現充電斷斷續續的情況，有時候必須重插幾次才會充得到電，出現幾次晚上充電早上出門才發現電沒充滿的情況決定趕快在保固期間去換一條。之前問過一家台南的Apple專賣店（忘記哪一家）原廠線保固該如何送修？店員明確告訴我需要官網列印購買證明並攜帶外觀無破損的線材提供給他們，他們會代送，於是我回台北之後就列印了官網的訂單記錄並帶了線到京站德誼送修。送修時他們有要求我提供發票，可是因為我發票丟了，官網也沒有列出發票號碼，但是我有列印包含訂單號碼的官網訂單記錄截圖提供給他們，他們承諾說會將此文件一同檢附給維修中心作為購買證明，店員態度到目前為止都還算不錯，讓我對德誼的戒心放鬆不少。 2017/09/19 送修 2017/09/22 10:54收到簡訊親愛的顧客您好！您之前送修的商品已經送達『德誼京站門市』，請攜帶維修單據到門市領取，謝謝！如有任何問題請打門市電話詢問：02-77438068 2017/09/22 11:00 收到簡訊2 敬愛的貴賓您好，您送修的產品已由物流寄出。請接到門市取件通知後於營業時間持維修單至您送修的門市取件，希望您滿意我們的服務。(德誼寄件通知) 原本還想說哇！其實效率很讚耶！這麼快就處理好了！當初還說要7-10 個工作天呢！於是今天六點就興高采烈的到達京站德誼準備取貨，拿了維修單給店員，店員過了一陣子拿出我送修的線好像要還給我，說我送件缺件，我沒有檢附購買證明... 這時候我就有點火大，第一，我收到簡訊時依簡訊內容以為已經維修完畢，結果來了才知道沒有成功換線第二，購買證明當初明明就一起送來，你們也答應會一起送件，結果維修中心現在說沒有收到購買證明是？讓我在四天後再跑一趟做我四天前就做過的事讓我覺得浪費我時間，中間是不能打給我跟我確認一下嗎？這時我已經滿腦wtf 時看到維修中心填寫的第二張維修單更火大，在處理情形的第二行中寫［退修：報價不修］？？？？？這段期間我完全沒有接到任何德誼的電話過，請問是跟誰報價了？是誰決定不修？難道德誼是算命阿姨嗎？啊當事人都不用聯絡就擅自決定哦？到這個地方我真的大爆氣！如果購買證明德誼的工作人員用丟了，打個電話給我我用emai l過去不行嗎？都不打電話就叫我跑一趟叫我做重複的事，結果維修單上面還出現不符合事實的紀錄，真的傻眼！後來還是請我傳給他們重複的截圖再送件一次，今天的工作人員也只能一直回覆我說這整件事她沒經手過所以她不知道該怎麼釐清到底發生什麼事，她能做的只有再幫我送件一次，整個過程真的讓人見識到德誼之所以在板上頗負盛名的原因，也真的感到這家公司內部聯絡有很大的斷層，有種搞不清楚狀況的感覺......總之真的是非常差的維修經驗，雖然只是一條線...大家避雷真的要避徹底一點，不然真的是給自己找罪受！附上維修單 https://i.imgur.com/iPtLSKI.jpg