[心得] 101直營店 AirPods 右耳 遺失維修

看板iOS作者 (捷姆斯)時間8年前 (2017/07/29 14:53), 8年前編輯推噓42(46推 4噓 21→)
留言71則, 53人參與, 最新討論串1/1
在版上淺水一陣子 有鑑於最近大家購買AirPods的踴躍情況 決定分享個人AirPods右耳遺失慘痛維修的流程，給大家參考 先講結論： 1. AirPods 可以於台北101直營店購買單耳，價格 2290 NTD 2. AirPods 一定要先註冊 : https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/ 3. 若無法註冊，記得要隨身攜帶購買的發票（信用卡結帳明細不行） 4. 購買單耳需要走完整的維修流程 5. 完整的維修流程：預約Genius bar, 確認現場是否有現貨、有現貨且發票保固 沒有問題的話，可以現場結帳領貨。 6. 若沒有預約Genius Bar，請向門口Apple 人員表明：我要"維修"AirPods -----------------------以下為個人特殊處理流程---------------------------- 在進入Apple Store 101 前的個人狀況 1. 高雄人，趁著來台北玩2天1夜，順便朝聖台灣的第一家 Apple Store 2. 7/3號由燦坤快3購得AirPods，給母親大人使用, 7/4用1個小時 右耳墜落於洗手台，剛好那個洗手台沒有濾網...找不回來 墜落原因：左右耳戴錯邊。我那時氣到快瘋了，畢竟等超久，然後只用1小時 大家記得教好長輩左右耳如何分辯：盒子裡右邊就右耳，左邊就左耳 3. 有看過報導國外可以購買單耳，不確定台灣能不能 4. 想要現場詢問是不是有賣 AirPods 單耳，碰碰運氣，如果有就可以買回家 5. 既然是購買單耳，就是照正常的購買配件流程吧 6. AirPods 沒有註冊 7. 只攜帶燦坤的刷卡明細，無發票 本文開始 （文長注意，以下只有日期、電話時間能確定，當日時間憑印象) 《7/13 下午 5:21》 進入Apple Store , 門口有Apple Store迎接服務人員，以下簡稱A 我：請問有賣AirPods的單耳嗎？ A ：不好意思，我們沒有在賣單耳，請問您是在哪看到有賣單耳的資訊呢？ 我：國外有賣，我是看新聞的，沒關係，謝謝 A ：如果您在國外有看到的話，建議您向國外購買唷 我：.......謝謝 逛了一下，準備回北車吃7點的飯局，在捷運上查了一下AirPods別人的維修心得 發現好像是可以走維修的方式購買，可能是我剛剛表達方式有問題 所以播打了Apple Store 101的電話，轉5轉接客服人員 客：可以利用維修的方式，購買單耳，金額是2290，但不能確定現場是否有備貨 所以我吃完飯又馬上搭淡水線回到Apple Store 101，約晚上8點45分抵達 門口服務人員，以下簡稱B 我：你好，我想要維修AirPods，並購買單耳。 B ：很抱歉，我們今天Genius Bar已經滿了，可能要請您預約後再來 我：不好意思，因為我從高雄來，等下就要搭高鐵回高雄了 B ：呃..那麻煩您到後方Genius Bar那邊，會有人協助您 （到後方的 Genius Bar, 有一個看起來像 Genius Bar 的 分配人員，以下簡稱 D， 上前了解我的狀況，並跟一個看起來像主管的人討論完後） D ：我了解您的狀況了，我們真的很想為您服務，請您在這邊稍等， 我會盡快安排人員過來，請問您最晚幾點需要離開去搭高鐵？ 我：9點40-45分 （我搭10點16分的高鐵回去） 獨自在Genius Bar等待到約9點15分，有人過來服務我了 拿著一台iPad，跟我寒暄幾句, 將我的AirPods序號、狀況說明打進去 輸入我購買日期(7/3)後，按下產生維修案件後 跳出系統錯誤：購買日期不能為未來日期 試了幾次，又重新建立了新的維修，問題一樣沒解決 服務我的人又問了其他人員，並先進去後台幫我把右耳拿出來 維修案件一直無法成立，此時已經來到9點45分 問我有沒有當時的發票，我那時只提供刷卡的明細，服務員人拍照後 現場決定後續使用電話聯絡完成後續的案件 並確定之後就算不是本人也可以由朋友代替領取 《7/16》 下午 1:31 02－87263500 來電，表明是Apple Store人員，要進行後續AirPods維修 提供AirPods序號給他後，結束通話。 下午 1:47, 1:50 再度來電，確認右耳狀況，與購買日期 (這邊我覺得他們沒有交接好) 下午 2:09 來電漏接 下午 5:10 主動回撥。電話那頭嘟嘟嘟，發生鬼異狀況，沒有任何反應 那時以為那支電話是只能撥出，不能打進去（後來才發現是Apple 101電話) 好吧，那也只能等Apple回撥了 《7/17》 下午 4:37 終於來電，趕快接起來 A服：不能成立您的維修案件，要請您提供您的購買發票 我 ：那天現場有服務人員有拍照 A服：因為我這裡沒有那個資料，所以要麻煩您再提供一次 請寄到 xxxxxxxxx@apple.com (xxxx不是真實Email) 我 ：這樣就可以了嗎？ A服：這樣就可以了 我 ：我7/26會去台北一趟，如果可以的話希望能在那天取貨 A服：我了解了 （該封Email當天晚上 6:52 寄到指定Email，附件檔案為燦坤刷卡明細) 《7/22》 因為一直無回音，下午2點18分 主動打電話到101轉5客服，重新解釋狀況，並等待確認了12分鐘 下午 4點23分，一名自稱主管的人打來了解狀況，聽口音是香港人 我又重新講了一次狀況（真的超煩） 主管：請問你有寄到我們的信箱嗎？ 我 ：我給你我寄信的Email地址跟信件主旨，大約5天前 主管：（搜尋後）我們這裡好像沒有收到您寄來的發票 我 ：..........，好那我現在再重新寄一封（還沒寄出） 主管：等下，有了我看到了，我了解這個狀況 主管：我會再請人協助您完成後續處理 下午 4:57, 5:00, 5:48 分別又從Apple 101 打來 具體內容我忘了，反正又叫我給他一次AirPods序號 然後又弄了一次維修流程，最後跟我說我之前提供的銀行刷卡明細不行 請我再提供燦坤的發票，應該可以去燦坤申請補發 我 ：所以現在是卡在我那個AirPods沒註冊，所以維修案件一直無法送出去吧？ A服：對 我 ：那我只要註冊AirPods再通知你們處理就可以了吧？ A服：我不知道您那邊要使用什麼方式註冊AirPods A服：要上官網打特定的電話才能註冊 （這邊我有點忘了他是講什麼） 我 ：好，我先處理這部分（其實講到後來火氣有點上來了） 後來我就查了一下保固網址：https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/ 試了半天，一直跳不出來註冊的步驟 只顯示：請啟用您的 iPhone，您的 iPhone 尚未啟用， 我們無法顯示保固範圍詳細資訊。 請聯絡 iPhone 零售商或無線電信業者來啟用 iPhone。 後來就使用了線上文字客服, 請他幫我註冊，並同給他燦坤銀行結帳明細 得到以下回覆 Fannie : 我剛在官網為查詢查詢自助註冊網址，目前維護中， 暫不支持自助註冊，針對目前的情況， 我需要為您轉接到我們協議部門在線幫您註冊。 Fannie ：由於今天屬於週末時間，我們協議部門是休息的。 我需要為您在星期一之後安排回電， 讓我們的同事跟進您的情況，協助您註冊好嗎？以及希望您能諒解！ 只好等待了 《7/24》 早上 9:36 由Apple 協議部門從新加坡播打電話給我 講了一堆，他無法幫我註冊，我有點忘了為什麼 然後他就叫我拿購買證明回到Apple維修處維修就可以了（聽到這火氣都上來了） 後來突然想到我是利用燦坤快3購買，現場取貨。 就查了一下系統，果然有電子發票證明 （我為什麼這麼久才發現....) 馬上又使用Apple線上客服叫他幫我註冊 Amy ：Airpods購買後是有一年的保固的，維修使用提供購買發票也是可以享受保固的。 Amy ：有關您的註冊Airpods 保固的請求，需要聯繫協議部門才可以協助到您。 天殺的，怎麼這麼麻煩，到底為什麼要一直繞圈圈，馬上說聯絡直營就好 早上11:30致電Apple 101 又解釋了一次狀況，跟他表明發票已經寄到指定的Email 並確認是不是那個Email只能由主管開啟？客服回：對，他沒有權限 一直等到晚上都沒有回音 決定再致電一次確定發票是否有收到 （上次等5天的經驗怕了） 得到的結果就是，又再解釋一次狀況，他們也沒辦法確定，不過他保證等確定 一定會回電給我 《7/25》下午 3:17 Apple 來電，漏接 馬上回撥，這次終於找到人了。 Genius Bar 客服表示已經通過維修案件，現在要等備料，貨到會在通知。 《7/29》上午 10:55 Apple 來電 東西到直營店了，可以來取貨，要帶身份證件 我 ：這樣我可以請我朋友代領嗎？ 服 ：可以，不過到時候也會檢查您朋友的身份證件哦，請您提供代領人的：姓名與電話 Apple Store 服務人員心得 因為我的案例比較特殊，加上Apple Store 開店不到 1 個月 Genius Bar 都是靠維修案件寫他們的記錄，因為我一直無法產生維修案件 自然就不能記錄，造成大家都不太知道我的狀況，加上Apple裡的員工真的很多 可以感受到Apple Store員工想盡力服務客戶的那種態度 不過流程上希望能多加加油，藉著這次踩雷的機會分享給大家 希望大家以後可以不要碰上這個狀況 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.8.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1501311212.A.583.html ※ 編輯: james6808 (223.139.8.166), 07/29/2017 14:55:15
推
07/29 15:03, , 1F
跟業務量龐大的公司聯絡時，在mail裡面請他確認回函是
07/29 15:03, 1F
→
07/29 15:03, , 2F
比較好的方式，同時也能節省雙方時間
07/29 15:03, 2F
推
07/29 15:03, , 3F
字好多
07/29 15:03, 3F
推
07/29 15:06, , 4F
我也無法註冊
07/29 15:06, 4F
推
07/29 16:57, , 5F
拍拍 我的進店出來大概兩小時吧 因為我龜在店裡跟人FaceTim
07/29 16:57, 5F
→
07/29 16:57, , 6F
e
07/29 16:57, 6F
推
07/29 17:25, , 7F
感謝 有你先修過了 以後一定還會發生類似事件^_^
07/29 17:25, 7F
推
07/29 18:19, , 8F
還真麻煩...
07/29 18:19, 8F
推
07/29 18:25, , 9F
無法註冊+1
07/29 18:25, 9F
推
07/29 18:48, , 10F
:D
07/29 18:48, 10F
推
07/29 18:55, , 11F
純推，非常詳盡的記錄
07/29 18:55, 11F
推
07/29 19:00, , 12F
麻煩到爆
07/29 19:00, 12F
推
07/29 19:05, , 13F
推，感謝由您開先例XD
07/29 19:05, 13F
推
07/29 19:11, , 14F
麻煩到爆 維修搞得也太麻煩 不是說Airpods全球保 那
07/29 19:11, 14F
→
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國外買的怎麼辦...
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推
07/29 19:16, , 16F
詳細推
07/29 19:16, 16F
推
07/29 19:18, , 17F
我的天啊 也太麻煩了吧
07/29 19:18, 17F
推
07/29 19:19, , 18F
請問怎弄丟的
07/29 19:19, 18F
→
07/29 19:20, , 19F
AIRPODS只要3000有找? 那之前大家搶的5490是??
07/29 19:20, 19F
噓
07/29 19:23, , 20F
紅明顯 就說掉到水管裡 是單耳的價錢 現在流行不看文?
07/29 19:23, 20F
推
07/29 19:25, , 21F
好麻煩...
07/29 19:25, 21F
推
07/29 19:28, , 22F
謝謝原po 我要來去註冊了
07/29 19:28, 22F
推
07/29 19:35, , 23F
tuansam連內文都沒看
07/29 19:35, 23F
推
07/29 19:38, , 24F
掉一耳這麼麻煩有點雷雷的 ╮(￣▽￣"")╭
07/29 19:38, 24F
推
07/29 19:40, , 25F
看起來Airpods算配件類 一定要留發票了
07/29 19:40, 25F
推
07/29 19:44, , 26F
無法註冊
07/29 19:44, 26F
推
07/29 19:48, , 27F
我在101買 之前他跟我說維修不用發票耶
07/29 19:48, 27F
推
07/29 19:48, , 28F
真的覺得101直營店員還不太熟悉各流程...
07/29 19:48, 28F
→
07/29 19:55, , 29F
Llewyn又是一個不看內文的
07/29 19:55, 29F
推
07/29 20:02, , 30F
我也無法註冊到底什麼時候會修好...
07/29 20:02, 30F
推
07/29 20:09, , 31F
超麻煩的 文長的不可思議 我以為進去一下就出來了
07/29 20:09, 31F
→
07/29 20:13, , 32F
真的，原PO寫的相當詳細，但就有人看不明白
07/29 20:13, 32F
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07/29 20:27, , 33F
是單耳好嗎～還不包括另一耳跟充電盒唷
07/29 20:27, 33F
推
07/29 20:47, , 34F
想請問一下有發票的話應該就不會這麼麻煩了吧？
07/29 20:47, 34F
→
07/29 20:47, , 35F
都沒人客訴直營店的維修 SOP 嗎 店員都不是很熟的樣子
07/29 20:47, 35F
噓
07/29 20:54, , 36F
2xxx的東西被老媽無意弄掉可以氣到快瘋？？
07/29 20:54, 36F
推
07/29 21:17, , 37F
直營店說由他們pos機出去的商品會自動註冊，我有請
07/29 21:17, 37F
→
07/29 21:17, , 38F
他代為查詢我的airpods，是有保固資料的。但非直營
07/29 21:17, 38F
→
07/29 21:17, , 39F
店販售的就不會有紀錄
07/29 21:17, 39F
推
07/29 21:46, , 40F
所以目前看來除了直營店買的都要自己打電話給客服註
07/29 21:46, 40F
→
07/29 21:46, , 41F
冊是嗎？什麼時候蘋果保固變這麼麻煩了...
07/29 21:46, 41F
推
07/29 22:17, , 42F
無法註冊
07/29 22:17, 42F
推
07/29 22:20, , 43F
雖然沒效率了些 但是有直營店該有的感覺了
07/29 22:20, 43F
推
07/29 22:42, , 44F
好慘烈的流程
07/29 22:42, 44F
推
07/29 22:49, , 45F
你真有耐心……
07/29 22:49, 45F
推
07/29 22:52, , 46F
幫QQ 感謝分享教訓
07/29 22:52, 46F
→
07/29 23:27, , 47F
說真的神腦就可以買，三天就到貨什麼發票明細都不用！
07/29 23:27, 47F
→
07/29 23:27, , 48F
只需交出另外一耳及充電盒！給有需要的人參考！
07/29 23:27, 48F
推
07/29 23:28, , 49F
有直營店該有的感覺？去現場體驗過覺得還有待努力...
07/29 23:28, 49F
推
07/30 00:00, , 50F
無法註冊 我還官網買的ㄟ = =
07/30 00:00, 50F
推
07/30 01:22, , 51F
真假 連官網買的都不行註冊？
07/30 01:22, 51F
推
07/30 01:31, , 52F
不能註冊有點傻眼…
07/30 01:31, 52F
→
07/30 02:25, , 53F
到底多少人沒看文啦 哈哈哈哈
07/30 02:25, 53F
推
07/30 04:13, , 54F
好傻眼哦，拍拍
07/30 04:13, 54F
噓
07/30 06:10, , 55F
請啟用你的iPhone 阿婆真的鬆了
07/30 06:10, 55F
→
07/30 06:11, , 56F
還跟我說發票絕不能丟唷 買的人保重吧
07/30 06:11, 56F
推
07/30 11:43, , 57F
推記錄
07/30 11:43, 57F
推
07/30 15:41, , 58F
我日本直營買，有留發票，但去101問過他們說只要是直營店購
07/30 15:41, 58F
→
07/30 15:41, , 59F
買都有售出紀錄在，但在官網看還是未註冊狀態，Apple加油好
07/30 15:41, 59F
→
07/30 15:41, , 60F
嗎
07/30 15:41, 60F
推
07/30 16:09, , 61F
不知道蘋果是把airpods定位在哪 因為如果是配件的話像mac
07/30 16:09, 61F
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07/30 16:09, , 62F
是跟主機(電腦)一起保固的 所以要有主機
07/30 16:09, 62F
→
07/30 16:10, , 63F
在日本直營買的mbpr是直接從買的那一天就註冊好了
07/30 16:10, 63F
→
07/30 16:10, , 64F
如果單買airpods應該是不會註冊的才對
07/30 16:10, 64F
推
07/30 21:22, , 65F
謝謝原po的資訊～讓我以後一定會好好保護耳機
07/30 21:22, 65F
噓
07/31 01:28, , 66F
掉個東西氣到要瘋，送了就不是你的了
07/31 01:28, 66F
推
07/31 17:38, , 67F
辛苦你了!!
07/31 17:38, 67F
推
07/31 18:54, , 68F
真的很辛苦 推～～～
07/31 18:54, 68F
→
08/01 19:10, , 69F
今天朋友幫送修就出現未註冊問題，阿又不能註冊是怎樣
08/01 19:10, 69F
推
08/05 01:38, , 70F
不能註冊+1
08/05 01:38, 70F
推
10/07 23:12, , 71F
對101直營店也是有雷到
10/07 23:12, 71F
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