[問題] 現在客服被玩爛了嗎...

看板iOS作者 (小龍)時間7年前 (2017/06/07 14:49), 7年前編輯推噓25(27推 2噓 59→)
留言88則, 39人參與, 最新討論串1/1
這幾天買了一個 APP ，因為無法運行，所以申請退費。 結果客服寫信說， APP 有問題，是廠商的問題，請我自己寫信給廠商。 我看到傻眼... 怎麼會把問題踢回給消費者？ 有問題的 APP 不是應該在上架時就該把關好了嗎？ 在你們商店買到問題產品，不是問你們是要問誰... 我也不是那種像在 Steam 上買了遊戲又退的試玩型玩家。 也常常買 APP 跟音樂，以前也因為幾個 APP 伺服器擺爛或是內容不實等等退費，也是都通過， 也就很久之前的那幾個。 現在是明確 APP 無法正常運行而申請退費卻也不行， 感覺好像退費系統被玩爛了。 以後買到問題 APP 只能摸摸鼻子認賠， 以前還很喜歡蘋果的客服，因為很客氣很有禮貌。 Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.209.103.192 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1496818169.A.5AE.html
推
06/07 14:52, , 1F
一切肇始於原本30天可退貨期變成7天...感謝偉大的官員
06/07 14:52, 1F
推
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有時真的是製造商的問題沒錯啊 商店把關的只是一個大概
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而已不可能去追蹤所有APP的後續支援處理
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但問題是？怎麼會是消費者要自己想辦法連絡製造商？
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製造商後續擺爛，蘋果也不聞不問，放一個不能用的 app
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繼續在架上給消費者，消費者要退費還不給退，反正蘋果
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等著收錢就好，是嘛？
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一個 app 不能用，至少要下架，不要繼續販賣吧？
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不能用不下架也不給退費...
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你是不是要退in-app purchase? 那個只能製造商退
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我是要退 app 不是退內購..............
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推
06/07 15:18, , 12F
會不會只有你才不能運行而其它人可以呢?
06/07 15:18, 12F
就算是個案的話，也不該丟給消費者自己解決吧？ 我其他 APP 都沒這樣的問題阿...
推
06/07 15:21, , 13F
哪個app 我買來試看看
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我都寫不好玩之類的 打不開感覺像回報bug
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我蠻常買APP的，但退的次數不到10次，每次都有退成功
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什麼叫玩爛...沒人會去玩它..爛就是爛好就是好
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有人利用退費機制，買一堆內購然後退費， 所以現在才改成無法直接退內購。 我也知道有人利用退費機制試玩很多遊戲後退費， 這不算玩爛嗎？
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06/07 15:25, , 17F
比較想知道除了內購外，有那一類型的APP會被拒絕退款
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推
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可能真的跟30天變7天有關~ :Q
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我不知道全世界國家裡，除了台灣，還有哪一國是非30天
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內可以退費的...
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推
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我買nPlayer 覺得翻譯很爛又不能調語言 結果不給退
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我有買，覺得把網頁影片轉播到電視上的功能很方便。
推
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真的是被玩爛阿 之前隨便都可以退 現在要退還會被說下不
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為例
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我之前也是有退，現在收到這種回復也很奇怪。
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不過很奇怪，Apple客服怎麼會推給開發商? 開發商根本沒
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有權限可以退費App啊。App要退費，一定只有Apple官方才
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能處理啊...
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他就寫信說， APP 打不開，請聯絡開發商喔。
推
06/07 15:35, , 27F
樓主有看過這篇文章了嗎?
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推
06/07 15:35, , 28F
app能不能正常執行,跟30天變7天有甚麼關係?
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06/07 15:36, , 30F
回樓上，哈哈，只是猜測，其實一言難盡...
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06/07 15:37, , 31F
iOS App要退費，流程似乎很麻煩(我是沒退過啦)。
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如果您要退貨退款, 則您必須將填妥的折讓證明單隨附於
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您要退回的產品中或郵寄回台灣 Apple 分公司。
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喔，上面那個連結好像是退實體商品的流程才對。
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還有 21 則推文
還有 6 段內文
推
06/07 19:09, , 56F
我上次買一個音效軟體無法於ipad mini執行直接退馬上給退
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不過被收了一筆國記刷卡費(這是信用卡公司的問題)
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刷退也產生費用要看各銀行跟發卡組織 每家都不同
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有些刷退也要費用 有些不用 有些還會退
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推
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寫個買錯，很快就退了
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所以是哪個app ?
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某個瀏覽器 APP
推
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你隔幾天？？我退都沒問題過,,,,
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當天寫信，隔天收到回信。
推
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我也覺得沒有以前好退了 之前不小心買到NFL的超級
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盃賽事 結果要退費也是被蘋果跟NFL雙方踢皮球
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推
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蘋果叫我找NFL 寫信給NFL客服 客服則回應說他們不
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能退IOS購買的商品 叫我回去找蘋果 我把客服回信截
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圖 蘋果才乖乖讓我退 這整個流程是在一週內 我不
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小心買到的隔天馬上就申請退費 還是有這樣的情況
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我現在也是另外寫信給別的客服，雖然只是小錢 但這種消費者自認倒楣的態度，讓人感覺很差..
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06/07 22:59, , 69F
這種時候不是應該要先公布信件內容嗎
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說不定是文字上造成的誤會
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附在下面了
推
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之前用過一次日本退款，還蠻乾脆的
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就跟這封信所寫的一樣，前面一堆廢話 Orz 然後留個開發商的官方網頁，要我自己聯絡他，然後最後註明 蘋果不替第三方背書... 結果就是不給退，要我聯絡開發商，請開發商幫我修好這樣。 ※ 編輯: LonyIce (118.209.103.192), 06/07/2017 23:36:04
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你直接回apple說你不會英文，請他幫你聯繫試試，把問題丟
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回去
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因為你是說打不開 可能覺得你是想用 不是買錯XD
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推
06/08 04:48, , 76F
我最近申訴一個IAP也是叫我自己找廠商
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然後過三天之後還又寄信來關心問說我怎麼沒回覆後續
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噓
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Appstore裡的超過幾十萬App，你要他們在上架時就嚴格把關
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？是有些強人所難啦，老實說。
06/08 05:47, 79F
問題是，客戶投訴說這商品有問題， 不處理，不下架，你覺得這是強人所難嗎？
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06/08 12:05, , 80F
APPLE退貨已經被玩壞惹...呆帳很多所以....
06/08 12:05, 80F
推
06/08 20:01, , 81F
有啥好玩爛的，都先檢討自己幹嘛
06/08 20:01, 81F
後續更新 我寫信過去說明這事情不該踢皮球回給消費者之後， 換一個客服聯繫我，他跟我道歉說同事沒處理好，會退款給我。 也不像上一個貼了一大規官方回覆給我，感覺差蠻多的。 感覺還是要看哪一個客服幫你處理，可能權限也有關聯吧。 ※ 編輯: LonyIce (118.209.126.190), 06/08/2017 20:25:32
推
06/10 00:06, , 82F
蘋果客服滿好的 之前豬來了 延遲重複扣款 客服幫我退掉
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06/10 00:06, , 83F
還跟我說 她也有玩... XD
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推
06/10 20:23, , 84F
之前也是被重複扣款然後跟官方回覆也是叫我去找app開發
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06/10 20:23, , 85F
者
06/10 20:23, 85F
推
06/18 16:10, , 86F
我退內購蠻簡單的啊，在遊戲裡已跟客服反應過bug跟詐騙，
06/18 16:10, 86F
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06/18 16:10, , 87F
只是沒處理，後來我跟apple申請退費，一樣寫上bug跟詐騙，
06/18 16:10, 87F
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06/18 16:10, , 88F
apple不囉嗦的退給我了，三天時間
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