[心得] iphone客服真的超級糟糕

看板iOS作者 (ｌａｂａｏｍｊａｍｅ)時間7年前 (2017/04/12 20:44), 編輯推噓-27(8推 35噓 271→)
留言314則, 41人參與, 最新討論串1/1
身為一個iphone持有者。 卻都沒有來過iphone版po文 大概是因為一直都沒有什麼問題吧 首先自我介紹一下 為了玩遊戲，所以本身擁有台日雙帳號，但是從來沒有消費 手機從3gs >4s>5s>6>6s>7 基本上是兩年換一隻手機 直到6的時候，帳號莫名其妙被鎖。 *自認認證密碼沒有打錯，因為我的兩個帳號的密碼是完全一樣的 但是自己忘記yahoo信箱密碼（不知道是被盜帳號還是怎樣） 總之就認賠，6 plus被鎖機 就又買了一台6s plus 創了新帳號之後 一直相安無事到了昨天 我哥去日本旅行，買了張gift卡給我，因為玩的遊戲正在聯名，有點吸引人 拿了卡，存了點之後，很好。沒有安全密碼不能買，沒有消費過也沒辦法 但是他無法給我更改安全密碼，這是蝦小 一個晚上一直在官網登入猜密碼，被鎖著當然是正常的，畢竟日本帳號應該有三年了吧 今天中午聯絡客服，想當然就是跟之前遺失帳號一樣，無止盡的鬼打牆 講得很好聽幫你輸入。結果還是有使用次數 那跟我自己輸入根本沒有兩樣，還信誓旦旦的說這邊'應該'只要輸入一次就可以了 （看來他這輩子應該沒有幫別人成功解鎖成功過吧） 直到被鎖死後，我抱怨了兩句說 我的意見從來沒有回覆過 客服變約定明天會在打電話來。再跟我繼續猜答案 --------------下班之後---------- 手機上面便顯示了帳號需要認證還是確認 就跟我之前6plus要鎖之前出現的畫面一樣 我很有信心的打了密碼，沒辦法。這兩天打了數十次 然後就鎖了。 一次就鎖了 .... 我想在這邊問幾個問題 1.有版友發生過這種事情嗎？莫名被鎖的狀況 （上個月我老婆妹妹也莫名其妙被鎖了，她只有單帳號，所以我持有雙帳號的問題應該可以排除） 2.這樣算是蘋果官方刻意報復嗎？不然怎麼中午打晚上就認證 （我沒有對客服大小聲喔，但是一萬日幣被鎖在帳號不能用滿不開心的，再加上剛才被鎖更是美送） 3.有人成功從蘋果客服拿回自己的帳號嗎？ Ps其實我只是想把點數卡用完而言。不然把兩千多丟海裡真的很悶 即使我要求拿點數卡是屬於我的證明，在數小時內換取帳號內一些遊戲也被拒絕 客服還各種影射我是小偷，真不知道他們客服怎麼教的 對於日帳留不留我根本無所謂，畢竟他們得態度變得傲慢也大不如前 從幾乎所有機器都可以保固，到開始限制東限制西，再到台灣自己國內的廠商保固 服務品質也開始大不如前 蘋果，真的讓我一直有約來越失望的感覺 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.36.48 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1492001040.A.C03.html
→
04/12 21:06, , 1F
啊不是你忘記密碼嗎
04/12 21:06, 1F
→
04/12 21:06, , 2F
我朋友上次也因為信用卡之類被鎖 打過去馬上就解鎖了
04/12 21:06, 2F
→
04/12 21:07, , 3F
至少我朋友都記得自己設定的安全問題密碼啊 你記得嗎
04/12 21:07, 3F
噓
04/12 21:14, , 4F
慢走不送。已備份待後續發展
04/12 21:14, 4F
噓
04/12 21:18, , 5F
所以自己的帳號驗證不出來要怪客服?
04/12 21:18, 5F
推
04/12 21:19, , 6F
Apple 安全問題相對嚴格 記得記住截圖備份你的安全問題
04/12 21:19, 6F
噓
04/12 21:24, , 7F
自己的問題
04/12 21:24, 7F
推
04/12 21:24, , 8F
我之前帳號有安全提問 結果換7的時候安全提問答案全忘
04/12 21:24, 8F
→
04/12 21:24, , 9F
索性直接申請新帳號。但！這次新帳號完全找不到地方可
04/12 21:24, 9F
→
04/12 21:24, , 10F
以填安全提示的答案..讓我有點莫名....有人也是這樣嗎
04/12 21:24, 10F
→
04/12 21:24, , 11F
？
04/12 21:24, 11F
→
04/12 21:31, , 12F
我密碼記得啊，就安全問題沒在用的，更何況三年前的東西
04/12 21:31, 12F
→
04/12 21:31, , 13F
你會記得？
04/12 21:31, 13F
→
04/12 21:32, , 14F
安全問題不就你讀哪個國小 最好的朋友 小時候住哪條路
04/12 21:32, 14F
→
04/12 21:32, , 15F
阿不就很難XD
04/12 21:32, 15F
→
04/12 21:36, , 16F
您知道以前問題只有五個，還沒有備用信箱可以選嗎？更何
04/12 21:36, 16F
→
04/12 21:36, , 17F
況問題是你煮的第一道菜是什麼？你小時候的綽號？之類的
04/12 21:36, 17F
→
04/12 21:38, , 18F
蘋果越來越複雜事實，如果忘記密碼是問題，就不會有更改
04/12 21:38, 18F
→
04/12 21:38, , 19F
密碼/安全問題的選項了
04/12 21:38, 19F
→
04/12 21:39, , 20F
我沒有無法驗證怪客服。只是忘記安全密碼你的驗證方式是
04/12 21:39, 20F
→
04/12 21:39, , 21F
要我回答安全密碼我也是醉了
04/12 21:39, 21F
噓
04/12 21:39, , 22F
如果他能夠輕易幫你解鎖的話 不就表示他可以輕易知道你
04/12 21:39, 22F
→
04/12 21:40, , 23F
的所有資料
04/12 21:40, 23F
→
04/12 21:40, , 24F
正常是該使用別的方式驗證。我上面有信用卡資料。但是沒
04/12 21:40, 24F
→
04/12 21:40, , 25F
有消費。她就不讓我用信用卡驗證。這是不是也是個問題
04/12 21:40, 25F
→
04/12 21:40, , 26F
你是不是當初根本亂打 kerker
04/12 21:40, 26F
→
04/12 21:41, , 27F
對於這種安全性問題 處理上很小心繁瑣雖然煩人但
04/12 21:41, 27F
→
04/12 21:41, , 28F
是卻相對有保障
04/12 21:41, 28F
→
04/12 21:43, , 29F
而且我要求提供gift卡實體 可以寫上他所要求的數字或是文
04/12 21:43, 29F
→
04/12 21:43, , 30F
字拍照給他。他也拒絕，這也是驗證的辦法不是嗎
04/12 21:43, 30F
→
04/12 21:45, , 31F
那偷走你手機皮包的人 有你的信用卡 就可以解鎖囉 啾咪
04/12 21:45, 31F
→
04/12 21:46, , 32F
您知道是哪一張？那也蠻厲害的。而且你知道很多人都用信
04/12 21:46, 32F
→
04/12 21:46, , 33F
用卡解鎖嗎
04/12 21:46, 33F
→
04/12 21:49, , 34F
他也沒給我答案為什麼我只有回答安全密碼這一種解鎖方式
04/12 21:49, 34F
→
04/12 21:49, , 35F
。更何況我是要消費 ， 我並沒有要改密碼。
04/12 21:49, 35F
→
04/12 21:51, , 36F
嗯～ 他們可能是針對你吧
04/12 21:51, 36F
→
04/12 21:51, , 37F
消費跟改密碼有不一樣嗎
04/12 21:51, 37F
→
04/12 21:52, , 38F
同意NTULioner，很好奇客服怎麼影射你是小偷?
04/12 21:52, 38F
→
04/12 21:52, , 39F
你講的方法當然拒絕錒 一線客服是能違背原則逆
04/12 21:52, 39F
還有 235 則推文
→
04/13 20:00, , 275F
！
04/13 20:00, 275F
→
04/13 20:59, , 276F
「無綁定機器的帳號」 更正
04/13 20:59, 276F
噓
04/13 22:23, , 277F
等你的法院或第三方認證。
04/13 22:23, 277F
→
04/13 23:57, , 278F
限制暴力法嘗試密碼本來就是很正常的資安保護 多次錯誤輸入
04/13 23:57, 278F
→
04/13 23:58, , 279F
不去主動限制 每個人都可以試到爽 客服本來就是跟遊戲規則走
04/13 23:58, 279F
→
04/13 23:59, , 280F
妳只想全世界照你的玩法走，不可能，也沒有人能幫你
04/13 23:59, 280F
噓
04/14 08:23, , 281F
幫
04/14 08:23, 281F
噓
04/14 13:02, , 282F
？？？
04/14 13:02, 282F
推
04/14 15:08, , 283F
之前不能課金寄信給客服 他們誤以為我那帳號有問題被人盜
04/14 15:08, 283F
→
04/14 15:08, , 284F
用所以鎖定帳號 後來有解鎖 只要答對三個設置問題
04/14 15:08, 284F
→
04/14 15:08, , 285F
不過因為我是打日文 折騰有點久……
04/14 15:08, 285F
→
04/14 15:48, , 286F
我建議，如果中文看不懂要多問，對於事情要多思考，謹慎
04/14 15:48, 286F
→
04/14 15:49, , 287F
了解規則與流程還有分辨對錯。
04/14 15:49, 287F
→
04/14 15:49, , 288F
客服再爛。我跟他說話也都是客客氣氣，詢問他有什麼辦法
04/14 15:49, 288F
→
04/14 15:49, , 289F
可以解決這個問題，沒有要求特權已經法律途徑，兩人客服
04/14 15:49, 289F
→
04/14 15:49, , 290F
人員也同意我是可以天天打電話做安全密碼。
04/14 15:49, 290F
→
04/14 15:49, , 291F
因為這是他們的規則，我正走著他們的規則
04/14 15:49, 291F
→
04/14 15:49, , 292F
建議一天五次到客服端增加一倍次數居然有人會認為是暴力
04/14 15:49, 292F
→
04/14 15:49, , 293F
破解，我也是醉了，安全密碼適用各國語系與字數，十次要
04/14 15:49, 293F
→
04/14 15:49, , 294F
硬破解你一輩子都沒辦法
04/14 15:49, 294F
→
04/14 15:49, , 295F
不懂流程的可以看看實習大叔，雖然是電影，但是說的很清
04/14 15:49, 295F
→
04/14 15:49, , 296F
楚，客服人員要求的是能夠回答所有問題，以及想辦法處理
04/14 15:49, 296F
→
04/14 15:49, , 297F
客人問題
04/14 15:49, 297F
→
04/14 15:49, , 298F
至於有打過蘋果電話的就知道。他們客服有分部門，關於安
04/14 15:49, 298F
→
04/14 15:49, , 299F
全問題部門的人已經屬於較高階級，卻酸客人是賊，又不做
04/14 15:49, 299F
→
04/14 15:49, , 300F
其他處理方式協助
04/14 15:49, 300F
→
04/14 15:49, , 301F
對於爛的客服居然還可以護航，果迷真的是頗呵
04/14 15:49, 301F
推
04/14 16:36, , 302F
我也覺得安全問題超智障，不能自己設定問題就算了，回
04/14 16:36, 302F
→
04/14 16:36, , 303F
答字數還有下限……好險可以重設，每次遇到就重設一次
04/14 16:36, 303F
噓
04/14 17:09, , 304F
講這麼多還不是解不了，快去解啦整天耗別人時間XD
04/14 17:09, 304F
→
04/14 18:31, , 305F
那你去用信用卡消費一筆不就可以用信用卡解鎖了
04/14 18:31, 305F
→
04/14 18:57, , 306F
K大我也想刷。他要回答安全問題才能刷
04/14 18:57, 306F
→
04/14 18:58, , 307F
怪物彈珠x實況野球真的太棒了，人
04/14 18:58, 307F
→
04/14 23:29, , 308F
噗 我開始可以理解妳會覺得對方爛看來很正常 我同情客服
04/14 23:29, 308F
噓
04/15 01:44, , 309F
爽爽der
04/15 01:44, 309F
噓
04/15 12:28, , 310F
崩潰了
04/15 12:28, 310F
噓
04/16 13:50, , 311F
慢走不送
04/16 13:50, 311F
→
06/19 03:53, , 312F
自己資料不保管好還要怪東怪西的 辦帳號要你輸的資料一
06/19 03:53, 312F
→
06/19 03:53, , 313F
定是有可能會用到才叫你輸入 不然要你輸入幹麻 怎麼這
06/19 03:53, 313F
→
06/19 03:53, , 314F
麼理所當然覺得忘記很合理啊
06/19 03:53, 314F
‣ 更多 plok011 的文章
文章代碼(AID): #1OxY4Gm3 (iOS)