[心得] 6S聽筒爆音送三多studio A感受超差。

看板iOS作者t88965 (TTC)時間9年前 (2016/12/20 19:13)推噓10(10推 0噓 15→)

留言25則, 10人參與討論串1/1

大家晚安，小弟剛剛從Studio A回家，真是迫不及待想跟大家分享... 前一陣子有討論到的6S聽筒爆音問題。小弟是於撥打電話(一般行動、Facetime語音、Line)等等，有需要用到聽筒作動的時候，聽筒會爆發出高分貝噪音的問題。小弟一共不規律的發生4次(11/17 16:46、11/24 15:13、12/13 15:42、12/17 14:35) 並且自動關機1次(12/18 19:40 27%)。手機近期開始出現以上問題，故想要自行送修。以上爆音的部分都有錄影。小弟有在某篇留言，小弟會先送修看看是怎麼樣的情況再回報。小弟先到Apple官方網站預約維修，於今天17:00到三多Studio A時，由一位英文名字開頭J的先生幫我服務(一位身材壯碩左手包紗布的店員)。 J:今天有什麼需要為你服務? 我:我的6S 64G聽筒會發出高分貝噪音想要送修，我有準備錄影的影片提供給你們參考。我在Apple官方網站有預約，詳細狀況都有敘明在預約單內。 (我把手機遞給J，J開始測試) J:(口氣開始不好)如果有影片還是圖片你應該要先提供給Apple官方，像你這種問題我會現場測試，如果測試結果沒有問題，95%機率會原機退還給你。我:可是我在Apple的官網敘述這樣的問題他要求我親自送修，並且有顯示你們離我最近，難道你們相關維修資料沒有連線嗎?需要我提供單號給你嗎? J:你不用提供單號給我，我們這裡會再開一張單子有單號會給你。 (此時手機初步測試完) J:現場初步檢測沒有硬體問題，我一樣會幫你送到維修部，但95%機率會直接退還給你。你的影片以及其他問題應該要直接打客服電話，並提供給他們而不是給我們。我們這工程師會檢測完之後將手機還給你。 (J寫了一張Apple客服電話給我) 我:那你先幫我送，我會跟客服聯絡。以上大約是對話內容，盡力將語意表達，但不可能原封不動打上，不過絕對不會避重就輕。櫃台絕對有錄影錄音，如果偏離太多自然會有回應吧? 小弟不明白的是，買的第一天就貼正反保護貼外加犀牛盾邊框，不敢說一定沒有刮痕但絕對沒有會影響硬體的破壞。花了20000多元買一支手機，我知道我在保固內有非人為問題就找你們，如果什麼都要推給官方，按照J先生的理論。那發生刑案不用找警察，因為你自身的權益就要直接找對口單位，請去找地檢署，將證據提供給地檢署後再讓地檢署提供給警方偵辦，是這樣的意思嗎?一直強調95%會退還給我，這種不固定時間發生的問題我怎麼可能保證現場就能剛剛好讓我遇到爆音的產生?關機的產生?如果真的不願意收，可以直接表明，不用以似是而非的說詞推託，現在將我手機收去，而後再用95%的機率將我的手機還我，會比較好嘛? 另外，假如沒有連線，那Apple預約維修單寫假的嗎?我也不用花一堆時間敘明原因，因為櫃台根本看不到，怎麼授權維修部門會看不到Apple的預約維修單?也太引人發噱了吧! 最後自己花了約半小時時間與官方取得聯繫，並提供影片給官方。明天再回覆給小弟。以上是在某篇留言送修結果回報心得。 PS:第一次在該店送修是在iphone 5 電池計畫送修，當下覺得服務態度很好，因此這次再選擇這裡送修。但殊不知...遇到95%哥。 PS2:因為撥號部分太多個資，所以沒有將影片附上。已經直接傳給官方。如有疑問(點)可以直接提出，這種文章貼出來就能接受公評。我會盡我所能回應大家。謝謝各位學長姐收看心得。 20:11補充讓小弟打一下J先生的臉，Apple"根本沒有"提供影片、照片的管道，一開始打電話過去，第一層客服人員表示「我相信如果您的裝置有問題，維修人員肯定會協助您處理問題的」，聽完我也是呵呵一笑，他就要95%退件了是處理什麼啦，隨後轉接到第二層技術人員表示「由於是經過電話聯繫，如果裝置在您手邊，或是您還在店內比較容易了解詳情呢!」，聽完我又呵呵一笑，都已經開單號給我，那現在意思是要我回店裡把手機拿回來，然後與客服聯繫完再送STUDIO A一次嗎@"@? 講了大約30分鐘電話後，終於願意將信箱給我，讓我直接提供影片給客服。我不怪客服。我還是覺得95%哥在唬我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.165.227.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1482232396.A.CBF.html ※ 編輯: t88965 (115.165.227.141), 12/20/2016 19:16:17 ※ 編輯: t88965 (115.165.227.141), 12/20/2016 19:22:27

推

stage0317

12/20 19:32, , 1^F

12/20 19:32, 1^F

哼哼我還以為我滿臉橫肉可以嚇到他呢，看來只好叫我大佬

推

chockwang

12/20 19:42, , 2^F

12/20 19:42, 2^F

※ 編輯: t88965 (115.165.227.141), 12/20/2016 19:45:07

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