[問題] 實體店面買到瑕疵品，有辦法退貨成功嗎
結論：兩次紙老虎消保的申訴調解無效，改打民法小額訴訟官司，最後如願全額退費
感謝：Snowtoya 教學及文章 [其他]網拍消費訴訟提告教學 https://goo.gl/Xaf4hG
gn022355 文章 https://goo.gl/PHTMRV
網路上諸多資源/範本不一一列舉
時間軸：
11/2 中壢NOVA 1F 弘X電腦購入一台新品Iphone7 128GB金款(價金28500)
#註一
11/3 早上9時 數通電話漏接，發現「手機震動功能失常」，非人為設定導致
#註二
11/3 傍晚18時 回至弘X電腦告知手機機況，門市人員建議自行送修
#註三
11/3 傍晚20時 自行搭電扶梯到中壢NOVA 3F德誼確認為商品瑕疵(DOA/硬體異常)
#註四
11/4 (下午請假) 下午2時回至弘X電腦要求退貨並於雙方同意下錄音留證，協商失敗
#註五
11/4 下午4時 線上向行政院消費者保護協會第一次申訴 https://goo.gl/r7zGzI
#註六 http://imgur.com/Djng1Hr
---開始走法律/申訴途徑，改以被告稱弘X電腦----
11/14 收到經濟部函文副本 (規定被告須於收到函文15天內回應)
11/25 第11天被告回應可贈送保護殼及保護貼，但被告仍堅決不受理退款
11/27 線上向行政院消費者保護協會第二次申訴
#註六 http://imgur.com/fb6ink3
12/16 (下午請假) 下午2時 桃園市政府7F消費者服務中心，雙方意見不一致協商失敗
12/30 (整天請假) 下午2時 桃園地方法院提出民事小額訴訟(花費1000元裁判費)
#註七
1/19 收到桃園地方法院中壢簡易庭通知書，通知3/2開庭及須補足攜帶的內容/證物
3/1 收到被告答辯書(內容邏輯性很差，摘要如註解...)
#註八
3/2 (下午請假) 下午3時 至中壢簡易庭開庭(10分鐘)
#註九
3/30 法官判決確立 (4/14判決書有寫到時間)
4/14 收到勝訴法院判決書 (判決送達20日內，不服可提出上訴)
4/19 感謝sonwtoya回信教學勝訴後續流程
#註十
5/19 (約20天未收到被告不服上訴抗辯書) 打電話確認被告無再上訴，約次週貨/款交易
5/23 順利退款29400元整 (價金28500+利息316+被告負擔訴訟裁判費600)
註解：
#註一：店內確認手機外觀無異常，Home鍵震動正常，無使用痕跡
#註二：手機來電時僅有鈴聲&短暫震一下(猜測是震動馬達卡住)
#註三：有先詢問是否可幫忙代送，但弘X電腦門市人員說請他們代送要數天(德誼在NOVA 3F...)
#註四：中壢NOVA 3F德誼維修中心確認：http://imgur.com/GDDWmYl
(1)非系統設定造成振動失效
→(a)回復到原廠設定、(b)更新版本皆無效
(2)Home鍵反饋震動仍有
→店內開封時才沒發現來電震動異常(來電震動需登入Apple ID才能測試)
(3)重複扳靜音鍵無法排除
→(a)來回大約扳了10次有餘、(b)扳的時候可感覺到有兩種不同的震動感覺
(4)因官方維修流程，送修回來會是整新機(良品,服務人員收件僅收手機可知)
→故打消報修念頭，因以買新品的價格買到整新機(二手品)不太合理
#註五：弘X服務人員不允退貨，原因為以下定型化契約：
「購買時有先告知消費者商品拆封後，如有瑕疵一律送維修中心」
→產品拆封後，縱使於店家內發現商品外觀異常或事後七日內發現商品瑕疵
皆送回蘋果維修中心(換整新機)，被告不負售出商品品質保證
#註六：第二次申訴內容分享，企業資訊Google就能找到 https://goo.gl/oO7iaX
#註七：花兩個週末完善的民事小額訴訟狀分享 https://goo.gl/zmgOue
(0)本人立論點概論：
(a)商品瑕疵已嚴重影響手機最基礎接聽功能
(b)定型化契約明顯架築於雙方資訊不平等狀況
(c)被告客訴處理消極且本人於七日內即時反映異常
(1)企業資訊Google就能找到，寫法就參照網路上的範本
(2)民事小額訴訟狀及相關證據準備三份(法院/被告/留存)
(3)如果對訴訟狀寫法有疑慮，可以至法院尋求免費法律諮詢
(4)利害關係要寫明白 (出社會第一份工作經驗剛好有幫上)
(5)利息終止計算日建議改寫為「判決確立日」
#註八：摘要被告答辯書內容 (沒施力點的答辯書)：
(1)無法震動/震動不良非商品本身瑕疵
→不予置評(漏接電話)
(2)購買時已告知售後有問題，必須送修，無法換/退，依民法#153第1項：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」
→非法律專業，不確認民法條文牴觸時，上位條文會如何解釋
(3)被告非消極面對，11/25、28、29電話聯繫，12/16至消保會調解
→不予置評(我丟球他接球)
(4)手機震動功能在蘋果官網IPhone7概覽、技術規格隻字未提，故視為附屬功能
→不予置評(也沒寫可上Apple Store下載APP...)
(5)大學上說「所謂誠其意者，毋自欺也」...當場檢查沒發現...不知是否違反誠信原則
→不予置評(沒邏輯)
(6)口頭契約：原告送回維修就送保護殼及保護貼，原告理當接受調解，而不應該提起訴訟浪費司法資源
→不予置評(......)
#註九：簡述開庭日流程簡述：
(1)法庭報到：門口桌上簽到簿
(2)等候傳喚
(3)詢問是否要庭外調解：被告仍堅持不退款，不進行調解
(4)開庭補正：法官針對原告補正內容確立、雙方是否有額外證物提供，然後就散會了....
(沒有唇槍舌戰的場景!!如果要反駁被告答辯書這時要呈案)
→被告提出通聯紀錄證明
#註十：Sonwtoya回信內容簡述：
(1)直接向被告索賠
(2)若不理會等拿到確定證明後，去國稅局查對方財產，聲請強制執行
※需附上原判決正本、確定證明正本、以及對方國稅局資料
※有存款查封存款；無存款查封實體店動產
迷之聲：Google這間商場瑕疵不良率出奇高，加自身經驗及站內信網友有相同狀況*1
→還是去官網買比較有保障
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推
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當時真的4沒想太多...現在就只能多找些管道爭取權利
推
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是指mobilesales版上那些面交嗎？
因為當時手機壞掉所以心急之下跑了3間中華/2間神腦後才跑去NOVA...結果 :(
推
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推
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噓
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消保法規定的七天鑑賞期→只約束網購平台，實體商家是無法約束的(消保法效力也不強)
但民法是有規範若是瑕疵品，出賣人對於另行交付之物，仍應負瑕疵擔保責任。
http://www.rclaw.com.tw/SwTextDetail.asp?Gid=3422
推
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當下使用Home鍵有震動反饋，就沒想到要去檢查震動那塊了...
噓 kingvsandy: 不願意認賠那就不要買，（開大絕） 11/06 16:27
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據該間店服務人員說詞，縱使我當下檢查出來有異常，店家依舊不會換新機，
仍要自身送維修中心...，大概就是拆封後店家就對商品無任何責任了
推
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噓
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推
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就花新品的錢買到瑕疵品，或是送修後的二手品，我覺得價值不對等...
推
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第一次買Iphone學到教訓了，這種狀況不知道最後能不能退貨成功…
推
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推
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網購→消保法規範須有七天猶豫期(可直接退貨）
實體店家→無七天猶豫，但民法對於瑕疵商品規範售方須負瑕疵擔保責任
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聽起來Studio A對消費者比較友善
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結論是，去錯實體店家……
(更新)下午向蘋果爆料，剩明天打給0800蘋果客服尋求幫助(和投訴其他的媒體業者)
個人無法接受這間業者，擺明在賭消費者會消極認虧的態度！
噓
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這招有試過，且在維修中心也再試過一次，但都無效。謝謝經驗分享
推
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推
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對！這就是我無法接受的點，覺得有種在凹消極消費者的感覺
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噓
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言簡意賅！我想店家應該也不知道是有問題的，但是店家的態度很硬，強迫消費者認賠
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恩恩，NCC只有約束電信業者
而民營業者則是先申訴(業者須於收到函文15天內回應)，若無法有共識則第二次申訴。之
後若仍無法有共識，則將舉行調解(消保官當調解委員)。
若無法達成協議，則進行消費訴訟，這時要準備好相關書面資料及有利證據(維修中心註
明震動功能失效/雙方同意下的退貨過程錄音、消保會申訴)證明商品瑕疵及退貨要求時間
。
推
11/07 01:00, , 50F
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11/07 01:03, 52F
→
11/07 01:04, , 53F
11/07 01:04, 53F
只能持續努力～
明天午休來打給蘋果客服看看有沒有更好的建議(但我覺得機會渺茫……)
噓
11/07 01:37, , 54F
11/07 01:37, 54F
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11/07 09:16, , 55F
11/07 09:16, 55F
→
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聽起來頗驚慫，但是如何可以看到電池的貼紙啊(現在不是都內嵌式電池了？）
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11/07 09:21, , 57F
11/07 09:21, 57F
因為當下店員告知的時候已經決定好並準備刷卡簽帳了，當時忽略這塊。
且先前買手機外觀有瑕疵曾當場退貨一次。
推
11/07 14:31, , 58F
11/07 14:31, 58F
瞭解！後續有結果我再更新
!!5/20更新完畢，不再回應
※ 編輯: libranumen (58.114.249.138), 05/20/2017 23:51:15