[問題] 6S PLUS聽筒、麥維修請益（保固內）

看板iOS作者wingsofwind (Yangxi)時間8年前 (2016/05/07 23:38)推噓5(5推 0噓 14→)

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手機盡可能排版，敬請見諒手機狀態 6s plus 64G 去年10月份購買（目前仍在保固內）版本：9.3.1 外觀：脫漆、刮傷、撞擊痕、保護貼破裂目前遇到的狀況如后 1.2016年3月份，正常撥打電話及LINE語音通訊對方聽不到我的聲音、我也聽不到對方聲音，開擴音則是正常，接著當機畫面全黑，先詢問公司內對IOS比較熟悉的同事獲得當時剛改版本為9.3.0，系統比較不穩定且問題較多，並按Home鍵及開機鍵重新開機。當天晚上拿去台哥大直營門市給現場服務人員測試，確定異常（現場撥號到我的手機測試），但因工作仍需使用手機，故等要隔兩天俟備用機到店後送修，等待備用機期間話筒、麥時好時壞。送修前手機註記的故障說明是：聽筒及麥克風異常、沒有聲音、當機，維修期間請與客戶聯繫。送回後詢問送修情形（1.台哥大現場客服人員回覆是送APPLE原廠維修。（2.送修維修單上，工程師檢測"無異常"，重新塗膠，重新安裝系統。（3.從手機送交通訊行代送至返回三天（4.維修期間並沒有打電話來（5.維修單據未留存 2.4月中旬，同樣的問題再次發生，通話過程聽筒突然沒聲音，重新撥號亦同（因為第一時間以為是訊號不良所致），以Line與對方聯絡得知對方也聽不到我的聲音，重新開機按按鈕出現滑桿但滑動無反應，當天晚上送交台哥大先期檢測及詢問備用機，現場檢測正常，無備用機，隔約10天後（7個工作天）再次送修，期間依然時好時壞。送修前手機註記的故障說明是：螢幕破損、聽筒及麥克風異常聲音、有當機狀況，維修期間請與客戶聯繫，檢附第一次維修編號。送回後詢問送修情形（1.台哥大現場客服人員無法回覆是送APPLE原廠維修或是授權維修站或是神腦，告知隔天4/25（ㄧ）電話回覆結果，迄今沒有聯絡。（2.送修維修單上，工程師檢測"無異常"，重新安裝系統，ast線上測試（這個我再確認一下是不是正確名稱）。（3.從手機送交通訊行代送至返回四天（4.維修期間有打電話來，自稱是蘋果維修中心工程師，對方告知檢測正常；我告知對方故障問題時好時壞，最後一次產生問題是送修前一天下午發生的，並請對方檢測時間拉長（5.維修單據留存 3.5/4用語音召喚SIRI無反應，5/5日晚上測試依然異常，當下錄影測試結果 SIRI感應到語音的靈敏度（1.以正常方式要求SIRI撥號、回報天氣狀況，或語音對SIRI說123，先無反應，後面一直說他不清楚我的指令考量可能是自身口齒不清，於是放慢說話的速度、放大音量，結果依然無反應（2.使用原廠耳麥對SIRI下指令，靈敏度正常，將麥克風放在手機旁測試正常（與我距離 0.5m) (3.拔除耳麥再測試，一開始正常，過約10-20分鐘後依然感應不良（4.5/8下午與朋友（兩個）電話聯繫，對方告知我的聲音很模糊，一度沒聲音問題 1.SIRI辨識語音就我的經驗，如果有感應到語音，即使是模糊不清，他應該是會說"我不明白、清楚你的意思、說的；如果是沒有感應到語音則是自己跳出"你可以問我：（建議的問題）。這樣對嗎？ 2.請問我還可以怎麼檢測這隻手機的麥克風確實有問題？（相機總無法24小時隨身攜帶，下班後比較好錄影存證） 3.請問AST線上檢測是什麼意思？ 4.請問這樣該再送修嗎？如果要再送修要留意什麼？目前錄影檔案在數位相機內該怎麼讓工程師知道問題所在？ 5.外觀的掉漆是因為使用硬殼拔裝多次造成的，後續改用軟殼有不慎掉落地面導致邊角撞擊痕跡，是否會影響換機？ 6.第二次送修時，對於螢幕破損這個故障問題，我當下有告知服務人員，這個並不是我主要送修問題，且螢幕並沒有破損，是保護貼破損，服務人員回覆：這只是我們應該要做的送修紀錄，主要問題聽筒及麥克風也是有註記。這樣的說法對嗎？如果對的話為什麼不是寫保護貼而是寫螢幕破損？ 7.我本身對於換不換機並沒有太多的看法，但要能正常通話，對於這種時好時壞的問題，一方面維修單位似乎抓不到；二方面送修兩次都提重新安裝系統，實在不是很明白，元件故障問題跟系統有什麼直接關聯性？ 8.承7.目前手機除了原廠一年保固外，還有復原者專案，如果原廠一直用重新安裝系統、查無問題等等理由，一直無法修復，請問復原者專案的話可以怎麼做或是有什麼建議嗎？ 9.我自己有在做模型，如果拿模型噴漆去把掉漆部分上色是否會影響保固？希望大家能給我一些建議影片跟照片明天晚上補，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.7.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1462635489.A.E12.html ※ 編輯: wingsofwind (111.255.7.43), 05/07/2016 23:39:56 ※ 編輯: wingsofwind (111.255.7.43), 05/07/2016 23:42:20

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