[問題] 整新機內外序號不符（神腦更換）

看板iOS作者gogoyedda (yeddaaaaaaaaaaaaaaaaaa)時間10年前 (2016/02/09 16:52)推噓6(6推 0噓 10→)

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想請問各位有無碰過類似的狀況，以及可行的處理方式。我的手機（iphone 6 plus 64GB)是在apple 官網購買(2015/4購買）。一月中發現觸控面板有問題，沒辦法正常使用，故拿到神腦大安蘋果授權維修中心。五個工作天之後拿到整新機，沒想到四天之後畫面當機，強制關機後再也開不了機了。隔天馬上拿去給神腦。一天之後，接到通知表示“內外序號不符“所以不能維修。當下我其實很傻眼的，因為這支手機我不可能拿去外面維修，連玻璃保護貼都是當和神腦購買請他們貼上去的。開始回想當時拿整新機的流程：拿出單據給神腦服務人員從房間拿出一個夾鏈袋，拿出手機給我，請我簽維修領取單。我當場購買玻璃保護貼，請他貼上。工作人員把手機拿走，幫我貼保護貼。我請他幫我裝sim card，就回家了。（神腦的人員沒有跟我核對任何有關序號或是手機狀態的動作）然後我就回家啟動手機把備份灌回去。當天啓動手機的時候有出現過錯誤訊息，但我沒有太在意，完成備份後才發現what's app and Line的資料沒有完全備份到。原本以為是我之前沒有備份到這兩個app 的資料。但三天後我決定試試看重置手機，再丟一次備份。結果很成功。沒想到當天晚上手機就當機了。隔天拿到神腦維修，他們收下手機後，隔天就傳簡訊說退修。就開啟了一連串的羅生門事件。這是我第二隻iphone，前一隻4s耐操的不得了，從沒碰過問題。沒想到第一次送修就碰到籤王。想請教各位是否有聽過類似的狀況，以及如何處理。目前進度：已經和蘋果客服通話三次。每次都是要求和神腦三方通話，然後取得照片之後檢驗之後再檢驗。其中有一通客服高級專員還對我很兇，還說他什麼都不能做，叫我等神腦的檢驗報告。消保會已經先申請申訴。只有收到簡訊說沒有和解的話， 15天後會有調解會可參加。神腦的客服不能處理這個案子，都請我把打電話回去大安維修中心。大安維修中心都是請工程師回覆，單位主管只想打發我。叫我找第三方處理這個問題。現在我都是靠意志力還有替消費者不甘心的心態，和蘋果還有神腦纏鬥。我相信我不是第一個案例，但有多少人鼻子摸摸吃下去，不可得知。現在有長期抗爭的打算，只希望可以找出整個流程的瑕疵，不要讓下一個人再受害。拜託有各位提點，讓我能早日抗爭成功。謝謝 ------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔 ------------------------------------------------------------------------------ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.228.153 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1455007943.A.E92.html

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shuo19971203

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tcj7838

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lkw183

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